Chỉ tiêu đánh giá
Cơ cấu đánh giá (%) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Cung cấp cho khách hàng luôn chính
xác, đầy đủ 5 15 38 27 15
Thông tin cung cấp dễ tiếp cận (web,
báo chí, tờ rơi,,,,) 6 22 32 30 10
Agribank luôn cung cấp thông tin kịp
thời cho khách hàng 3 20 38 34 5
Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ
thông tin trong dịch vụ khách hàng 7 17 35 25 16 Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả (2017) Bảng 4.17 cho biết mức độ khách hàng tiếp cận được với các thông tin từ phía ngân hàng. Trong chỉ tiêu này tôi sử dụng 4 tiêu chí để đánh giá gồm: thông tin chính xác. đầy đủ; thông tin dễ tiếp cận; thông tin kịp thời; ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong dịch vụ. Trong đó tiêu chí cung cấp cho khách hàng luôn chính xác và đầy đủ được khách hàng đánh giá cao nhất, thấp nhất là tiêu chí cung cấp thông tin kịp thời cho khánh hàng.
Đây là một vấn đề cần phải được quan tâm giải quyết, thông tin tới khách hàng đều là những thông tin rất đáng tin cậy song lại không đúng lúc, không đúng thời điểm khách hàng cần nguyên nhân là do ngân hàng chưa thật sự quan tâm đến hiệu quả của công nghệ thông tin trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng của mình. 4.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN GIA BÌNH
Xét về mặt bằng chung, các NHTM trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh có lãi suất huy động vốn tương đối đồng đều. Do việc áp trần lãi suất huy động của NHNN
cũng như tính cạnh tranh về việc huy động vốn mà chênh lệch lãi suất giữa các ngân hàng không lớn, tuy nhiên cũng có sự phân hóa giữa các kỳ hạn. Có thể thấy Ngân hàng Đông Á nhìn chung có mức lãi suất cao nhất trong sô 5 ngân hàng. Trong khi Ngân hàng NN và PTNT có lãi suất huy động tương đôi thấp.