Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.2. Khái quát về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Gia Bình
3.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu thứ cấp
Những tài liệu thứ cấp bao gồm các số liệu về thực trạng huy động vốn và chất lượng huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Gia Bình, quy trình và thủ tục huy động các nguồn vốn của chi nhánh,
những sai sót liên quan đến dịch vụ huy động vốn; số liệu tại phòng Kế Toán – Ngân Quỹ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Gia Bình. Các thông tin khác có liên quan được thu thập từ các loại báo chí, tạp chí có liên quan, hay những trang web và những báo cáo khoa học đã được công bố.
- Thu thập số liệu sơ cấp
Việc thu thập số liệu sơ cấp bằng điều tra trực tiếp khách hàng đến sử dụng dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh với mẫu điều tra là 100 khách hàng bất kỳ đang sử dụng dịch vụ huy động vốn tài chi nhánh, phương pháp điều tra là sử dụng phiếu thu thập ý kiến khách hàng.
* Xây dựng phiếu điều tra: Để quá trình điều tra được thực hiện hiện có hệ thống và thông tin được thu thập đầy đủ chúng tôi đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra (kèm phụ lục phiếu điều tra, với các nôi dung cơ bản sau:
- Thông tin chung của khách hàng
- Đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Gia Bình qua các tiêu chí: Yếu tố uy tín, lãi suất, kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên. Yếu tố mà khách hàng cho là quan trọng, yếu tố về độ phan hồi của khách hàng. Yếu tố về chất lượng thông tin của ngân hàng.
- Sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Gia Bình qua các tiêu chí:
Thứ nhất: NHNo&PTNT Gia Bình là ngân hàng uy tín. được nhiều người biết đến, hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng. Thứ hai: Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại NHNo&PTNT Gia Bình cạnh tranh được trên thị trường, linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm, được công bố công khai, rõ ràng. Thứ ba: Mạng lưới giao dịch hơp lý, thuận tiện, an toàn cho khách hàng, hiện đại, tiện nghi, sạch sẽ. Thứ tư: Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện. Thứ năm: Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh. Thứ Sáu: Thái độ phục vụ của nhân viên NHNo&PTNT Gia Bình chuyên nghiệp, lịch sự. Thứ bẩy: Khách hàng gửi tiền tiền tiết kiệm tại NHNo&PTNT Gia Bình được giải đáp thắc mắc kịp thời. Thứ tám: Sản phẩm tiết kiệm tại NHNo&PTNT Gia Bình đa dạng, tiện ích. Thứ chín: NHNo&PTNT có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm. Thứ mười: Chương trình khuyến mãi của NHNo&PTNT thiết thực, có chính sách chăm sóc khách hàng tốt.