Mức độ hài lòng của đội ngũ cán bộ nhân viên về phương pháp giải dạy của giảng viên được đánh giá tương đối tốt (67% đánh giá hài lòng), kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn của giảng viên chỉ 46% đánh giá hài lòng.
2.3.5 Khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV về công tác tổ chức các khóa đào tạo
(theo Phụ lục 08)
TT Nội dung khảo sát
Mức độ hài lòng
Tổng
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Phân vân Hài lòng
Rất hài lòng Tần suất % Tần suất % Tần suất % Tần suấ t % Tần suất % Tần suất % 1 Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và các vật dụng được trang bị cho lớp học 7 5% 10 6% 4 3% 68 44% 66 43% 155 100% 2 Mức độ hài lòng về tài liệu, thông tin khóa học
21 14% 32 21% 27 17% 40 26% 35 23% 155 100%
3 Lớp học có sĩ số
hợp lý 1 1% 1 1% 3 2% 80 52% 70 45% 155 100%
Bảng 3. 11 Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV về công tác tổ chức các khóa đào tạo
Đa số các CBNV được khảo sát đều đánh giá công tác tổ chức đào tạo ở mức hài lòng và rất hài lòng, nhất là công tác chuẩn bị cơ sở vật chất và các dụng cụ trang bị cho lớp học 87% đánh giá mức hài lòng trở lên, việc sắp xếp số lượng học viên trong 1 khóa đào tạo hợp lý được đánh giá 97% hài lòng trở lên. Tuy nhiên,
53 nội dung tài liệu và thông tin về khóa học vẫn còn chưa được đánh giá cao vì chỉ có 49% hài lòng.
2.3.6. Khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV về thời gian đào tạo các khóa đào tạo (theo Phụ lục 08) tạo (theo Phụ lục 08)
TT Nội dung khảo sát
Mức độ hài lòng
Tổng
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Phân vân Hài lòng
Rất hài lòng Tần suất % Tần suất % Tần suất % Tần suấ t % Tần suất % Tần suất %
1 Thời gian phân bố cho các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn.
2 1% 9 6% 18 12% 56 36% 70 45% 155 100%
2 Thời gian đào tạo kỹ năng công nghệ thông tin
4 3% 22 14% 43 28% 23 15% 63 41% 155 100%
3 Thời gian đào tạo kỹ năng giao tiếp
5 3% 25 16% 26 17% 43 28% 56 36% 155 100%
4 Thời gian đào tạo kỹ năng bán hàng
3 2% 14 9% 28 18% 76 49% 34 22% 155 100%
Bảng 3. 12 Kết quả Khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV về thời gian đào tạo các khóa đào tạo
Có thể nói mức độ hài lòng của CBNV về thời gian đào tạo của các khóa ở mức trên trung bình.
2.3.7. Khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV về hiệu quả của các khóa đào tạo
(theo Phụ lục 08)
TT Nội dung khảo sát
Mức độ hài lòng
Tổng
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Phân vân Hài lòng
Rất hài lòng Tần suất % Tần suất % Tần suất % Tần suấ t % Tần suất % Tần suất %
1 Khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành ngân hàng
24 15% 33 21% 33 21% 21 14% 44 28% 155 100%
2 Khóa đào tạo kỹ năng công nghệ thông tin
10 6% 20 13% 45 29% 50 32% 30 19% 155 100%
54
3 Khóa đào tạo kỹ
năng mềm 25 16% 31 20% 22 14% 38 25% 39 25% 155 100% 4 Kết quả đánh giá phản ánh đúng năng lực học viên 16 10% 15 10% 15 10% 80 52% 29 19% 155 100%
Bảng 3. 13 Kết quả Khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV về hiệu quả của các khóa đào tạo
Kết quả khảo sát cho thấy:
• 49% CBNV hài lòng và 36% CBNV chưa hài lòng về hiệu quả của các khóa “Khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành ngân hàng”.
• Chỉ có khoảng 50% CBNV hài lòng với hiệu quả các khóa đào tạo kỹ năng về công nghệ thông tin và kỹ năng mềm, có thể nói mức độ hài lòng này chưa thật sự cao.
• 71% CBNV hài lòng và 20% CBNV chưa hài lòng với “Kết quả đánh giá phản ánh đúng năng lực học viên”.
2.3.8. Khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV về kết quả đào tạo (theo Phụ lục 08)
TT Nội dung khảo sát
Mức độ hài lòng
Tổng
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Phân vân Hài lòng
Rất hài lòng Tần suất % Tần suất % Tần suất % Tần suấ t % Tần suất % Tần suất % 1 Các khóa đào tạo cung cấp cho anh/ chị kiến thức cần thiết
9 6% 11 7% 31 20% 60 39% 44 28% 155 100%
2 Các khóa đào tạo giúp anh chị nâng cao kỹ năng tự học, tư duy sáng tạo
14 9% 24 15% 42 27% 45 29% 30 19% 155 100%
3 Các khóa đào tạo giúp anh/ chị nâng cao kỹ năng giao tiếp
19 12% 29 19% 8 5% 50 32% 49 32% 155 100%
4 Các khóa đào tạo giúp anh/ chị nâng cao kỹ năng xử lý công việc
16 10% 15 10% 11 7% 68 44% 45 29% 155 100%
55
5 Anh/ chị hài lòng về chất lượng của các khóa đào tạo
6 4% 20 13% 32 21% 67 43% 30 19% 155 100%