3. DANH MỤC CÁC HÌNH
2.4 Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
2.4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
a. Yếu tố bên ngoài
Đặc điểm sản xuất kinh doanh: Ngân hàng là một trong những ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô và tri thức, đòi hỏi yêu cầu cao về trình độ chuyên môn nghiệp vụ đồng thời cũng đòi hỏi phải có những kỹ năng mềm như giao tiếp, ứng xử, giao dịch,... Hiện nay, Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu đã tiếp cận, triển khai các sản phẩm mới về thương mại điện tử trong công nghệ ngân hàng như: máy rút tiền tự động (ATM), thiết bị thanh toán thẻ (POS), dịch vụ vấn tin qua điện thoại,....Vì vậy đội ngũ nhân viên của ngân hàng phải được đào tạo để nắm bắt được các công nghệ mới, kiến thức mới đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của công việc. Trong xu thế hội nhập quốc tế cuộc cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên khốc liệt hơn, để có thể cạnh tranh tốt trong môi trường hiện nay thì đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải luôn được đầu tư và chú trọng hơn để có được đội ngũ nhân lực chất lượng cao.
b. Yếu tố bên trong
56 Là 1 trong trong những chiến lược phát triển của toàn hệ thống, đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo. Ban lãnh đạo mà xác định được đúng mục tiêu đào tạo, có chiến lược đào tạo rõ ràng thì công tác đào tạo sẽ dễ dàng, thuận lợi hơn và ngược lại.
Tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu thì công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được ban lãnh đạo quan tâm bởi họ xác định đội ngũ nhân lực là yếu tố quan trọng góp phần đẩy mạnh sự phát triển của ngân hàng. Hiện nay đội ngũ nhân viên của chi nhánh đang còn mỏng, chất lượng chưa thật sự tốt nên công tác đào tạo và phát triển luôn được tạo điều kiện tốt nhất, thể hiện ở các chính sách về đào tạo như:
Thường xuyên mời các chuyên gia về giảng dạy, tổ chức lớp ngắn hạn kỹ năng giao tiếp nâng cao và xử lý nghiệp vụ cho toàn bộ cán bộ nhân viên, hỗ trợ kinh phí học tập, v.v…Tuy được quan tâm, tạo điều kiện tốt nhưng sự quan tâm của ban lãnh đạo chưa có kế hoạch, chiến lược cụ thể, phù hợp nên việc thực hiện còn nhiều bất cập đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến hiệu quả công tác đào tạo chưa cao ở ngân hàng trong thời gian qua.
c. Yếu tố từ bản thân người lao động
Có thể nói đây là đối tượng tham gia vào quá trình đào tạo cũng là nhân tố quan trọng quyết định đến hiệu quả của công tác đào tạo. Đội ngũ cán bộ nhân viên ở Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu có độ tuổi trẻ, trình độ, năng lực không đồng đều nên gây khó khăn cho công tác đào tạo. Vì độ tuổi lao động trên 40 tuổi chiếm gần 20% nên một số cán bộ nhân viên khả năng tiếp cận chương trình chuyển đổi còn bị hạn chế, việc nắm bắt công nghệ mới còn chậm nên ngại học tập dẫn đến nhu cầu học tập, đào tạo thấp.
Tuy nhiên trong thời gian tới với chiến lược thực hiện phát triển công nghệ 4.0 vào nghiệp vụ ngân hàng nên hướng đến việc tin học hóa đội ngũ nhân viên, vận động những cán bộ cao tuổi tham gia tích cực các buổi tập huấn về công nghệ thông tin đồng thời vận động các nhân viên trẻ hỗ trợ thêm.
Hơn nữa việc tăng thêm quy mô và chất lượng dịch vụ đòi hỏi ngân hàng phải tuyển dụng thêm nhiều nhân viên trẻ, năng động có trình độ. Số lượng nhân
57 viên trẻ ngày càng tăng, do đó nhu cầu học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên ngày càng nhiều nên công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực càng được chú trọng và thực hiện thường xuyên hơn.
Do tỉ lệ cán bộ nữ chiếm trên 50% nên cần có kế hoạch đào tạo phù hợp tạo điều kiện cho họ hoàn thành được công việc trong gia đình cũng như của cơ quan.
d. Khoa học công nghệ
Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay thì việc áp dụng các thành tựu của khoa học vào ngân hàng đang trở nên phổ biến vì vậy đòi hỏi người lao động cần có trình độ nhất định mới có thể khai thác, vận hành tốt. Một trong những chiến lược phát triển 2019 của toàn hệ thống là “Dẫn đầu các ngân hàng thương mại về Internet Banking - Mobile banking - Digital banking, triển khai công cụ giám sát rủi ro, làm nền tảng cho sự phát triển không ngừng của Sacombank”. Để đáp ứng được yêu cầu trên thì công tác đào tạo phải được đầu tư và thực hiện kịp thời các khóa đào tạo về công nghệ thông tin. Hiện nay ở Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu đã và đang tiếp cận triển khai nhiều sản phẩm mới trong công nghệ ngân hàng nên việc đào tạo luôn được quan tâm và tạo điều kiện tốt nhất.
e. Các yếu tố khác
Bên cạnh các yếu tố ảnh hưởng trên chúng ta còn phải kể đến các yếu tố khác như: tài liệu học tập, giảng dạy, thời gian đào tạo,... Tài liệu học tập nhìn chung đã cung cấp đầy đủ kiến thức cho học viên song vẫn còn chưa thật sự dễ hiểu, tài liệu tham khảo ít, hạn chế việc tự nghiên cứu của học viên. Hiện nay đội ngũ giảng dạy bao gồm: giảng viên của trung tâm đào tạo và chuyên gia mời từ bên ngoài.
Các chuyên gia có kinh nghiệm thực tế nhưng trình độ sư phạm còn hạn chế nên ảnh hưởng đến việc truyền đạt, tiếp thu của học viên.
Giảng viên trung tâm đào tạo có trình độ sư phạm nhưng không nắm vững tình hình thực tế tại chi nhánh vì vậy gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng nội dung, thiết kế bài giảng cho học viên. Thời gian đào tạo ngắn nên kiến thức truyền đạt cho học viên còn hạn chế, chưa đầy đủ.
58