CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.6. Xây dựng thang đo
Sau khi tổng hợp tài liệu và ý kiến từ những kết quả phỏng vấn tay đôi, tác giả kết luận được 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của học viên về việc tham gia chương trình kỹ năng mềm: (1) Sự thuận tiện, (2) Sự hấp dẫn, (3) Chủ đề, (4) Thương hiệu diễn giả, (5) Chi phí, (6) Cảm nhận.
Dựa trên các tiêu chí học viên cho là quan trọng, nghĩa là họ quan tâm đến chúng khi quyết định tìm đến các chương trình đào tạo kỹ năng mềm. Thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềmvà thang đo sự quyết định bao gồm các biến quan sát như sau:
Thang đo lường nhân tố Sự hấp dẫn
Nhân tố Sự hấp dẫn được ký hiệu là HD và được đo lường bằng năm biến
quan sát sau:
HD1: Chương trình có nhiều chủ đề hấp dẫn
HD2: Chủ đề nội dung phù hợp với thực tiễn
HD3: Công tác tổ chức thu hút, hấp dẫn
HD4: Truyền thông độc đáo, ấn tượng
HD5: Phương pháp truyền tải trực quan mới mẻ
Thang đo lường nhân tố Thương hiệu
Nhân tố Thương hiệu được ký hiệu là TH và được đo lường bằng năm biến
quan sát sau:
TH1: Diễn giả được nhiều người biết đến
TH2: Phong cách chia sẻ cuốn hút
TH3: Tác phong chuyên nghiệp
TH4: Có sự hiểu biết sâu sắc
Thang đo lường nhân tố Cảm nhận
Nhân tố Sự cảm nhận được ký hiệu là CN và được đo lường bằng năm biến
quan sát sau:
CN1: Có một quan điểm lạc quan trong cuộc sống và công việc.
CN2: Tự tin hơn trong giao tiếp xã hội
CN3: Tâm thế chủ động
CN4: Tự hoàn thiện bản thân.
CN5: Có tư duy tích cực
Thang đo lường nhân tố Chi phí
Nhân tố Giá cả được ký hiệu là CP và được đo lường bằng năm biến quan sát
sau:
CP1: Chương trình có chi phí tham dự thấp
CP2: Chi phí phù hợp với từng đối tượng học viên.
CP3: Chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý
CP4: Học viên ít rủi ro khi đầu tư
CP5: Chế độ hậu mãi sau chương trình
Thang đo lường nhân tố Chủ đề
Nhân tố Chủ đề được ký hiệu là CD và được đo lường bằng năm biến quan sát
sau:
CD1: Kỹ năng giao tiếp
CD2: Kỹ năng làm việc nhóm
CD3: Kỹ ngăng quản lý thời gian
CD4: Kỹ năng thuyết trình
CD5: Kỹ năng lập mục tiêu
Thang đo lường nhân tố Sự thuận tiện
Nhân tố Sự thuận tiện được ký hiệu là TT và được đo lường bằng năm biến
quan sát sau:
TT1: Thời gian tổ chức chủ động
TT2: Địa điểm tổ chức thuận tiện .
TT3: Hình thức thanh toán linh hoạt.
Thang đo nhân tố Quyết định
Nhân tố Quyết định được ký hiệu là QD và được đo lường bởi ba tiêu chí
sau:
QD1: Học viên hài lòng về chương trình kỹ năng mềm
QD2: Học viên sẽ tham dự các chương trình khác của kỹ năng mềm
QD3: Học viên sẽ giới thiệu với mọi người về chương trình kỹ năng mềm