Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến quyết định tham gia chương trình đào tạo kỹ năng mềm (Trang 43 - 47)

CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.2. Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng

4.2.1. Chất lượng dịch vụ và giá cả

Kết quả thống kê 30 biến quan sát.

Bảng 4.2. Thống kê mô tảcác nhân tố đánh giá

STT Tên biến N Min Max Giá trị trung

bình Độ lệch chuẩn Thành phần hấp dẫn 1 HD1: Chương trình có nhiều chủ đề hấp dẫn 383 1 5 3.2715 0.94309

2 HD2: Chủ đề nội dung phù hợp

với thực tiễn 383 1 5 3.2115 0.95428

3 HD3: Công tác tổ chức thu hút,

hấp dẫn 383 1 5 3.2742 0.90405

4 HD4: Truyền thông độc đáo, ấn

tượng 383 1 5 3.1619 0.82811

5 HD5: Phương pháp truyền tải

trực quan mới mẻ 383 1 5 3.2454 0.98008

Thành phần thuận tiện

6 TT1: Thời gian tổ chức chủ động 383 1 5 3.4151 0.94757

7 TT2: Địa điểm tổ chức thuận tiện 383 1 5 3.3238 0,93486

hoạt

9 TT4: Dễ dàng cập nhật thông tin 383 1 5 3.2794 1.07458

10 TT5: Chủ động trong việc lựa

chọn chủ đề. 383 1 5 3.2768 1.06179

Thành phần thương hiệu

11 TH1: Diễn giả được nhiều người

biết đến 383 1 5 3.0209 0.98128

12 TH2: Phong cách chia sẻ cuốn

hút 383 1 5 3.4517 0.94461

13 TH3: Tác phong chuyên nghiệp 383 1 5 3.2820 0.98887

14 TH4: Có sự hiểu biết sâu sắc 383 1 5 3.2167 0.98817

15 TH5: Luôn gần gũi với học viên 383 1 5 3.3629 0.99810

Thành phần chi phí

16 CP1: Chương trình có chi phí

tham dự thấp 383 1 5 3.2272 1.14091

17 CP2: Chi phí phù hợp với từng

đối tượng học viên. 383 1 5 3.3316 1.06943

18 CP3: Chi phí sử dụng dịch vụ

hợp lý 383 1 5 3.0235 1.09352

19 CP4: Học viên ít rủi ro khi đầu tư 383 1 5 3.0888 1.06218 20 CP5: Chế độ hậu mãi sau chương

trình 383 1 5 3.3655 1.19863

21 CN1: Có một quan điểm lạc quan

trong cuộc sống và công việc. 383 1 5 3.1097 0.95088

22 CN2: Tự tin hơn trong giao tiếp

xã hội 383 1 5 3.3499 0.95599

23 CN3: Tâm thế chủ động 383 1 5 3.2898 0.91358

24 CN4: Tự hoàn thiện bản thân. 383 1 5 3.2063 0.94163

25 CN5: Có tư duy tích cực 383 1 5 3.3133 0.97669

Thành phần chủ đề

1 CD1: Kỹ năng giao tiếp 383 1 5 3.6867 1.05900

2 CD2: Kỹ năng làm việc nhóm 383 1 5 3.6423 1.00782

3 CD3: Kỹ ngăng quản lý thời gian 383 1 5 3.5222 1.08483

4 CD4: Kỹ năng thuyết trình 383 1 5 3.2324 0.88961

5 CD5: Kỹ năng lập mục tiêu 383 1 5 3.6527 1.03703

Số lượng biến quan sát (N) Giá trị nhỏ nhất (min) Giá trị lớn nhất (max)

Các thang đo được khách hàng đánh từ 1 đến 5 trong tất cả các biến quan sát. Giá trị trung bình (mean) thấp nhất trong các biến là 3.0209 thể hiện ở biến “diễn giả được nhiều người biết đến”, giá trị trung bình cao nhất là 3.6867 thể hiện ở biến “kỹ năng giao tiếp”.

Kết quả cho thấy học viên đánh giá các thành phần ảnh hưởng đến quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm không được cao mà chỉ ở mức trung bình.

Trong số các nhân tố thì nhân tố “Chủ đề” được học viên đánh giá ở mức trên trung bình một chút, qua khảo sát thì học viên chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của việc trang bị kỹ năng theo đúng chủ đề mà công việc hay chuyên ngành đang cần. Bên cạnh đó, số lượng các công ty và trung tâm đào tạo ở Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng nhiều, với nhiều chủ đề mới được cập nhật mỗi ngày khiến học viên khó khăn trong việc chọn lựa đúng chủ đề mà bản thân học viên đang cần trang bị.

4.2.2. Sự quyết định của học viên

Bảng 4.3. Mô tả các thành mẫu của nhân tố sự quyết định

STT Tên biến N Min Max

Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Thành phần quyết định

1 QD1: Học viên hài lòng về

chương trình kỹ năng mềm 383 1 5 3.2898 1.05952

2

QD2: Học viên sẽ tham dự các chương trình khác của kỹ năng mềm

383 1 5 3.1880 0. 94960

3

QD3: Học viên sẽ giới thiệu với mọi người về chương trình kỹ năng mềm

383 1 5 3.2559 1.01161

Cả ba biến quan sát đánh giá độ hài lòng của học viên, các giá trị trung bình đạt trong khoảng 3.2. Điều này cho thấy học viên đánh giá ở mức trung bình về quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm. Thực tế trong thời gian gần đây rất nhiều đơn vị đào tạo kỹ năng mềm đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ và xây dựng rất nhiều chương trình đào tạo phong phú, tạo điều kiện để học viên được phục vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn trong việc tham gia chương trình nhiều hơn nữa.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến quyết định tham gia chương trình đào tạo kỹ năng mềm (Trang 43 - 47)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)