CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2. Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng
4.2.1. Chất lượng dịch vụ và giá cả
Kết quả thống kê 30 biến quan sát.
Bảng 4.2. Thống kê mô tảcác nhân tố đánh giá
STT Tên biến N Min Max Giá trị trung
bình Độ lệch chuẩn Thành phần hấp dẫn 1 HD1: Chương trình có nhiều chủ đề hấp dẫn 383 1 5 3.2715 0.94309
2 HD2: Chủ đề nội dung phù hợp
với thực tiễn 383 1 5 3.2115 0.95428
3 HD3: Công tác tổ chức thu hút,
hấp dẫn 383 1 5 3.2742 0.90405
4 HD4: Truyền thông độc đáo, ấn
tượng 383 1 5 3.1619 0.82811
5 HD5: Phương pháp truyền tải
trực quan mới mẻ 383 1 5 3.2454 0.98008
Thành phần thuận tiện
6 TT1: Thời gian tổ chức chủ động 383 1 5 3.4151 0.94757
7 TT2: Địa điểm tổ chức thuận tiện 383 1 5 3.3238 0,93486
hoạt
9 TT4: Dễ dàng cập nhật thông tin 383 1 5 3.2794 1.07458
10 TT5: Chủ động trong việc lựa
chọn chủ đề. 383 1 5 3.2768 1.06179
Thành phần thương hiệu
11 TH1: Diễn giả được nhiều người
biết đến 383 1 5 3.0209 0.98128
12 TH2: Phong cách chia sẻ cuốn
hút 383 1 5 3.4517 0.94461
13 TH3: Tác phong chuyên nghiệp 383 1 5 3.2820 0.98887
14 TH4: Có sự hiểu biết sâu sắc 383 1 5 3.2167 0.98817
15 TH5: Luôn gần gũi với học viên 383 1 5 3.3629 0.99810
Thành phần chi phí
16 CP1: Chương trình có chi phí
tham dự thấp 383 1 5 3.2272 1.14091
17 CP2: Chi phí phù hợp với từng
đối tượng học viên. 383 1 5 3.3316 1.06943
18 CP3: Chi phí sử dụng dịch vụ
hợp lý 383 1 5 3.0235 1.09352
19 CP4: Học viên ít rủi ro khi đầu tư 383 1 5 3.0888 1.06218 20 CP5: Chế độ hậu mãi sau chương
trình 383 1 5 3.3655 1.19863
21 CN1: Có một quan điểm lạc quan
trong cuộc sống và công việc. 383 1 5 3.1097 0.95088
22 CN2: Tự tin hơn trong giao tiếp
xã hội 383 1 5 3.3499 0.95599
23 CN3: Tâm thế chủ động 383 1 5 3.2898 0.91358
24 CN4: Tự hoàn thiện bản thân. 383 1 5 3.2063 0.94163
25 CN5: Có tư duy tích cực 383 1 5 3.3133 0.97669
Thành phần chủ đề
1 CD1: Kỹ năng giao tiếp 383 1 5 3.6867 1.05900
2 CD2: Kỹ năng làm việc nhóm 383 1 5 3.6423 1.00782
3 CD3: Kỹ ngăng quản lý thời gian 383 1 5 3.5222 1.08483
4 CD4: Kỹ năng thuyết trình 383 1 5 3.2324 0.88961
5 CD5: Kỹ năng lập mục tiêu 383 1 5 3.6527 1.03703
Số lượng biến quan sát (N) Giá trị nhỏ nhất (min) Giá trị lớn nhất (max)
Các thang đo được khách hàng đánh từ 1 đến 5 trong tất cả các biến quan sát. Giá trị trung bình (mean) thấp nhất trong các biến là 3.0209 thể hiện ở biến “diễn giả được nhiều người biết đến”, giá trị trung bình cao nhất là 3.6867 thể hiện ở biến “kỹ năng giao tiếp”.
Kết quả cho thấy học viên đánh giá các thành phần ảnh hưởng đến quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm không được cao mà chỉ ở mức trung bình.
Trong số các nhân tố thì nhân tố “Chủ đề” được học viên đánh giá ở mức trên trung bình một chút, qua khảo sát thì học viên chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của việc trang bị kỹ năng theo đúng chủ đề mà công việc hay chuyên ngành đang cần. Bên cạnh đó, số lượng các công ty và trung tâm đào tạo ở Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng nhiều, với nhiều chủ đề mới được cập nhật mỗi ngày khiến học viên khó khăn trong việc chọn lựa đúng chủ đề mà bản thân học viên đang cần trang bị.
4.2.2. Sự quyết định của học viên
Bảng 4.3. Mô tả các thành mẫu của nhân tố sự quyết định
STT Tên biến N Min Max
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Thành phần quyết định
1 QD1: Học viên hài lòng về
chương trình kỹ năng mềm 383 1 5 3.2898 1.05952
2
QD2: Học viên sẽ tham dự các chương trình khác của kỹ năng mềm
383 1 5 3.1880 0. 94960
3
QD3: Học viên sẽ giới thiệu với mọi người về chương trình kỹ năng mềm
383 1 5 3.2559 1.01161
Cả ba biến quan sát đánh giá độ hài lòng của học viên, các giá trị trung bình đạt trong khoảng 3.2. Điều này cho thấy học viên đánh giá ở mức trung bình về quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm. Thực tế trong thời gian gần đây rất nhiều đơn vị đào tạo kỹ năng mềm đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ và xây dựng rất nhiều chương trình đào tạo phong phú, tạo điều kiện để học viên được phục vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn trong việc tham gia chương trình nhiều hơn nữa.