Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng

4.2.1. Chất lượng dịch vụ và giá cả

Kết quả thống kê 30 biến quan sát.

Bảng 4.2. Thống kê mô tảcác nhân tố đánh giá

STT Tên biến N Min Max Giá trị trung

bình Độ lệch chuẩn Thành phần hấp dẫn 1 HD1: Chương trình có nhiều chủ đề hấp dẫn 383 1 5 3.2715 0.94309

2 HD2: Chủ đề nội dung phù hợp

với thực tiễn 383 1 5 3.2115 0.95428

3 HD3: Công tác tổ chức thu hút,

hấp dẫn 383 1 5 3.2742 0.90405

4 HD4: Truyền thông độc đáo, ấn

tượng 383 1 5 3.1619 0.82811

5 HD5: Phương pháp truyền tải

trực quan mới mẻ 383 1 5 3.2454 0.98008

Thành phần thuận tiện

6 TT1: Thời gian tổ chức chủ động 383 1 5 3.4151 0.94757

7 TT2: Địa điểm tổ chức thuận tiện 383 1 5 3.3238 0,93486

hoạt

9 TT4: Dễ dàng cập nhật thông tin 383 1 5 3.2794 1.07458

10 TT5: Chủ động trong việc lựa

chọn chủ đề. 383 1 5 3.2768 1.06179

Thành phần thương hiệu

11 TH1: Diễn giả được nhiều người

biết đến 383 1 5 3.0209 0.98128

12 TH2: Phong cách chia sẻ cuốn

hút 383 1 5 3.4517 0.94461

13 TH3: Tác phong chuyên nghiệp 383 1 5 3.2820 0.98887

14 TH4: Có sự hiểu biết sâu sắc 383 1 5 3.2167 0.98817

15 TH5: Luôn gần gũi với học viên 383 1 5 3.3629 0.99810

Thành phần chi phí

16 CP1: Chương trình có chi phí

tham dự thấp 383 1 5 3.2272 1.14091

17 CP2: Chi phí phù hợp với từng

đối tượng học viên. 383 1 5 3.3316 1.06943

18 CP3: Chi phí sử dụng dịch vụ

hợp lý 383 1 5 3.0235 1.09352

19 CP4: Học viên ít rủi ro khi đầu tư 383 1 5 3.0888 1.06218 20 CP5: Chế độ hậu mãi sau chương

trình 383 1 5 3.3655 1.19863

21 CN1: Có một quan điểm lạc quan

trong cuộc sống và công việc. 383 1 5 3.1097 0.95088

22 CN2: Tự tin hơn trong giao tiếp

xã hội 383 1 5 3.3499 0.95599

23 CN3: Tâm thế chủ động 383 1 5 3.2898 0.91358

24 CN4: Tự hoàn thiện bản thân. 383 1 5 3.2063 0.94163

25 CN5: Có tư duy tích cực 383 1 5 3.3133 0.97669

Thành phần chủ đề

1 CD1: Kỹ năng giao tiếp 383 1 5 3.6867 1.05900

2 CD2: Kỹ năng làm việc nhóm 383 1 5 3.6423 1.00782

3 CD3: Kỹ ngăng quản lý thời gian 383 1 5 3.5222 1.08483

4 CD4: Kỹ năng thuyết trình 383 1 5 3.2324 0.88961

5 CD5: Kỹ năng lập mục tiêu 383 1 5 3.6527 1.03703

Số lượng biến quan sát (N) Giá trị nhỏ nhất (min) Giá trị lớn nhất (max)

Các thang đo được khách hàng đánh từ 1 đến 5 trong tất cả các biến quan sát. Giá trị trung bình (mean) thấp nhất trong các biến là 3.0209 thể hiện ở biến “diễn giả được nhiều người biết đến”, giá trị trung bình cao nhất là 3.6867 thể hiện ở biến “kỹ năng giao tiếp”.

Kết quả cho thấy học viên đánh giá các thành phần ảnh hưởng đến quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm không được cao mà chỉ ở mức trung bình.

Trong số các nhân tố thì nhân tố “Chủ đề” được học viên đánh giá ở mức trên trung bình một chút, qua khảo sát thì học viên chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của việc trang bị kỹ năng theo đúng chủ đề mà công việc hay chuyên ngành đang cần. Bên cạnh đó, số lượng các công ty và trung tâm đào tạo ở Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng nhiều, với nhiều chủ đề mới được cập nhật mỗi ngày khiến học viên khó khăn trong việc chọn lựa đúng chủ đề mà bản thân học viên đang cần trang bị.

4.2.2. Sự quyết định của học viên

Bảng 4.3. Mô tả các thành mẫu của nhân tố sự quyết định

STT Tên biến N Min Max

Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Thành phần quyết định

1 QD1: Học viên hài lòng về

chương trình kỹ năng mềm 383 1 5 3.2898 1.05952

2

QD2: Học viên sẽ tham dự các chương trình khác của kỹ năng mềm

383 1 5 3.1880 0. 94960

3

QD3: Học viên sẽ giới thiệu với mọi người về chương trình kỹ năng mềm

383 1 5 3.2559 1.01161

Cả ba biến quan sát đánh giá độ hài lòng của học viên, các giá trị trung bình đạt trong khoảng 3.2. Điều này cho thấy học viên đánh giá ở mức trung bình về quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm. Thực tế trong thời gian gần đây rất nhiều đơn vị đào tạo kỹ năng mềm đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ và xây dựng rất nhiều chương trình đào tạo phong phú, tạo điều kiện để học viên được phục vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn trong việc tham gia chương trình nhiều hơn nữa.

4.3. Kiểm định và đánh giá thang đo

Thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm bao gồm 7 nhân tố với 33 biến quan sát. Gồm có:

(1). Hấp dẫn, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là HD1,

HD2, HD3, HD4, HD5.

(2). Chủ đề, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là CD1, CD2,

CD3, CD4, CD5.

(3). Cảm nhận, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là CN1,

CN2, CN3, CN4, CN5.

(4). Thương hiệu, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là TH1,

TH2, TH3, TH4, TH5.

(5). Thuận tiện, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là TT1,

TT2, TT3, TT4, TT5.

(6). Chi phí, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là CP1,CP2,

CP3, CP4, CP5.

(7). Sự quyết định, được đo lường bởi ba biến quan sát. Ký hiệu là QD1,

QD2, QD3.

Tất cả các thang đo được đánh giá thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha,

sau khi đã loại bỏ một số biến quan sát không đạt trong các thang đo, các quan biến quan sát còn lại sẽ đưa vào phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis). Các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha, đây là phép kiểm định thống kê về mức độ tương quan chặt chẽ giữa các mục câu hỏi trong cùng một nhân tố.

4.3.1 Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha) 4.3.1.1 Thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm

Kết quả của các thành phần thang đo sau khi đã loại các biến quan sát của thành phần “thuận tiện” (TT3) có hệ số tương quan giữa biến tổng (Corrected Item –Total Correclation) bằng 0.235 không thỏa điều kiện nên loại biến này, biến quan sát của thành phần “chủ để” (CD3) có hệ số tương quan giữa biến tổng tổng

(Corrected Item –Total Correclation) bằng 0.438 thỏa điều kiện lớn hơn 0.3, nhưng để Alpha biến tổng được tăng lên nên tác giả loại biến này đi. Bảng sau là kết quả

sau khi đã loại các biến quan sát có hệ số tương quan giữa biến tổng không thỏa điều kiện là nhỏ hơn 0.3.

Bảng 4.4. của các nhân tố quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm

Biến quan sát

Trung bình thang

đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến Thành phần thuận tiện (= 0,836) TT1 9.98799 6.556 0.704 0.778 TT2 9.9713 6.845 0.644 0.803 TT4 10.0157 6.199 0.657 0.798 TT5 10.0183 6.191 0.672 0.791 Thành phần cảm nhận (= 0,871) CN1 13.1593 9.967 0.656 0.853 CN2 12.9191 9.970 0.650 0.855 CN3 12.9791 9.769 0.736 0.834 CN4 13.0627 9.677 0.725 0.836 CN5 12.9556 9.540 0.715 0.839 Thành phần chủ đề (=0,886) CD1 10.8172 7.343 0.806 0.832 CD2 10.8616 7.847 0.748 0.855 CD4 10.9817 7.641 0.712 0.869 CD5 10.8512 7.734 0.742 0.857 Thành phần thương hiệu (= 0,857) TH1 13.3133 10.263 0.648 0.834 TH2 12.8825 10.895 0.564 0.854

TH3 13.0522 9.845 0.722 0.815 TH4 13.1175 9.879 0.716 0.816 TH5 12.9713 9.829 0.715 0.817 Thành phần hấp dẫn (=0,838) HD1 12.8930 8.598 0.626 0.810 HD2 12.9530 8.396 0.659 0.801 HD3 12.8903 8.496 0.690 0.792 HD4 13.0026 9.306 0.585 0.821 HD5 12.9191 8.315 0.650 0.804

Các thành phần của thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm đều có hệ số tin cậy cao. Cụ thể, của thang đo thành phần thuận tiện(TT) sau khi đã loại một biến quan sát (TT3) đạt giá trị là 0.836; thang đo thành phần chủ đề (CD) sau khi đã loại bỏ một biến quan sát (CD3) đạt giá trị là 0.886; thang đo thành phần cảm nhận (CN) đạt giá trị là 0.871; thang đo thành phần thương hiệu (TH) đạt giá trị là 0.857; thang đo thành phần hấp dẫn (HD) đạt giá trị là 0.838. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các thang đo quyết định

tham gia chương trình kỹ năng mềmđều cao hơn mức cho phép (lớn hơn 0.3) do đó tất cả các biến quan sát đạt yêu cầu đều được đưa vào phân tích các nhân tố khám

phá (EFA).

4.3.1.2 Thang đo chi phí và sự quyết định

Kết quả của các thành phần thang đo chi phí và sự quyết định của học viên sau khi đã loại các biến quan sát không phù hợp được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 4.5. của nhân tố chi phí và quyết định

Biến quan sát

Trung bình thang

đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nế u loại biến này Thành phần chi phí (= 0,870)

CP2 12.7050 13.727 0.699 0.842 CP3 13.0131 13.432 0.721 0.836 CP4 12.9478 13.432 0.751 0.829 CP5 12.6710 13.509 0.620 0.863 Thành phần quyết định (= 0,830) QD1 6.4439 3.232 0.648 0.809 QD2 6.5457 3.322 0.751 0.708 QD3 6.4778 3.318 0.674 0.780

Trong thang đo chi phí có hệ số tin cậy đạt giá trị 0.870. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các thang đo chi phí đều cao hơn mức cho phép (lớn hơn 0.3) do đó tất cả các biến quan sát đạt yêu cầu đều được đưa

vào phân tích các nhân tố khám phá EFA.

Trong thang đo sự quyết định có hệ số tin cậy đạt giá trị 0.830. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các thang đo sự quyết định đều cao hơn mức cho phép (lớn hơn 0.3) do đó tất cả các biến quan sát đạt yêu cầu đều được đưa vào phân tích các nhân tố khám phá EFA.

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm các thủ tục được sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Số lượng biến dựa vào thường rất nhiều, do đó, chúng ta cần phải nhóm các biến thành những nhóm nhân tố để có thể sử dụng được, giúp dễ dàng trong việc tiến hành các phép phân tích khác. Trong một nhóm nhân tố, các biến sẽ có mối liên hệ qua lại với nhau, ngược lại các biến thuộc nhóm

nhân tố khác nhau thường có mối liên hệ rất yếu. Đó là cơ sở để tiến hành phân tích nhân tố.

4.3.2.1 Thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm

Kết quả của các thang đo các thành phần quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềmthỏa yêu cầu về độ tin cậy alpha. Các biến quan sát của các thang đo này được tiếp tục đánh giá bằng nhân tố khám phá EFA. Sau lần đánh giá thang đo bằng EFA lần thứ nhất cho kết quả thì biến cảm nhận 5 (CN5) (thang đo năng lực phục vụ) do có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5, nên biến này bị loại. Kết quả EFA của

thang đo chất lượng dịch vụ sau khi loại biến quan sát cảm nhận 5 (CN5) có trọng số nhỏ.

Qua năm lần đánh giá thang đo bằng EFA tiếp theo cho kết quả thì các biến cảm nhận (CN4, CN3, CN1, CN2) do có hệ số tải nhân tố < 0.5, nên các biến này đều bị loại. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối cùng cho kết quả thì biến chi phí 5 (CP5) (thang đo giá cả) do có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5, nên biến này bị loại. Sau khi đã loại các biến không thỏa điều kiện, kết quả EFA cuối cùng trích được bốn nhân tố thang quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm và

một nhân tố thang đo chi phí. Hệ số KMO = 0.937 nên EFA phù hợp với dữ liệu và thống kê Chi-quare của kiểm định Bertlett đạt giá trị 4494.709 với mức ý nghĩa 0.000; do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể; phương sai trích được là 67.777% thể hiện rằng năm nhân tố rút ra được giải thích 67.777% biến thiên của dữ liệu, tại hệ số Eigenvalue = 1.007. Do vậy, các thang đo rút ra là chấp nhận được. Các thang đo có biến quan sát bị EFA loại, hệ số được tính lại, kết quả cũngđạt được yêu cầu về độ tin cậy.

Sau khi đã loại hai biến quan sát ở thành phần thuận tiện (TT3) và thành phần chủ đề 3 (CD3) trong phần kiểm định cùng sáu biết quan sát ở thành phần chi phí (CP5) và cảm nhận (CN5, CN4, CN3, CN1, CN2) trong đánh giá phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quảcuối cùng còn lại bốn thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềmsau khi phân tích nhân tố khám phá EFA với 18 biến quan sát và một thang đo lường chi phí sau khi loại đi một biến thì còn lại bốn biến. Các nhân tố trích ra đều đạt độ tin cậy và giá trị. Thang đo chi phí (CP) có biến quan sát chi phí 5 (CP5) do phân tích EFA bị loại được tính lại Cronbach’s Alpha (0.863) và cũng đạt yêu cầu về độ tin cậy.

Bảng 4.6. Kết quả EFA các thành phần thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm

Biến quan sát Nhân tố

1 Thương hiệu 2 Hấp dẫn 3 Chi phí 4 Chủ đề 5 Thuận tiện Thương hiệu 3 0.830

Thương hiệu 5 0.800 Thương hiệu 4 0.788 Thương hiệu 1 0.674 Thương hiệu 2 0.593 Hấp dẫn 2 0.815 Hấp dẫn 3 0.734 Hấp dẫn 1 0.649 Hấp dẫn 5 0.625 Hấp dẫn 4 0.622 Chi phí 4 0.853 Chi phí 3 0.818 Chi phí 1 0.760 Chi phí 2 0.603 Chủ đề 1 0.894 Chủ đề 2 0.818 Chủ đề 4 0.688 Chủ đề 5 0.677 Thuận tiện 1 0.819 Thuận tiện 4 0.743 Thuận tiện 5 0.740 Thuận tiện 2 0.543

Giá trị riêng 8.963 2.193 1.573 1.175 1.007

Phương sai trích 40.739 50.708 57.859 63.199 67.777 Cronbach alpha 0.857 0.838 0.863 0.886 0.836

4.3.2.2. Thang đosự quyết định của học viên

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy tất cả ba biến quan sát trong thành phần của thang đo sự quyết định có hệ số KMO = 0.704 (thỏa điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ 1) nên EFA phù hợp với dữ liệu và thống kê Chi-quare của kiểm định

Bertlett đạt giá trị 454.107 với mức ý nghĩa 0.000; do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể; phương sai trích được là 74.979% thể hiện rằng nhân tố rút ra được giải thích 74.979% biến thiên của dữ liệu, tại hệ số

Eigenvalue = 2.249. Do vậy, các thang đorút ra là chấp nhận được.

Bảng 4.7. Kết quả EFA các thành phần thang đo sự quyết định

Biến quan sát

Quyết định 1 0.721

Quyết định 2 0.891

Quyết định 3 0.762

Giá trị riêng (Eigenvalue) 2.249

Phương sai trích 74.979

Cronbach alpha 0.830

Như vậy các kết quả thu được từ độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá EFA ở trên cho thấy các thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy.

Bảng 4.8. Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo

Khái niệm Thành phần Số biến

quan sát

Độ tin cậy (Alpha)

Phương sai trích

Đán h giá

Quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm

Chủ đề (CD) 4 0.886 67.777 Đạt yêu cầu Thuận tiện (TT) 4 0.836 Thương hiệu (TH) 5 0.857 Hấp dẫn (HD) 5 0.838

H1 H5 H2 H6 H3 H7 H1 H8 Chi phí (CP) 4 0.863 Sự quyết định (QD) 3 0.830 74.979

4.3.2.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu

Sau khi tiến hành đánh giá độ tin cậy và dựa vào kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau khi đã loại các biến quan sát không thỏa điều kiện, mô hình còn lại các biến phù hợp và không có sự thay đổi nhiều trong cấu trúc của từng nhóm thành phần nhân tố. Tuy nhiên có một nhân tố là cảm nhận (CN) do các biến

đều không thỏa được điều kiện nên nhân tốđó bị loại.

Mô hình vẫn còn bốn thành phần của thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm, trong đó thang đo chủ đề có bốn biến quan sát, thang đo thương hiệu vẫn còn đủ năm biến quan sát, thang đo thuận tiện có bốn biến quan sát, thang đo hấp dẫn vẫn còn đủ năm biến quan sát. Thang đo chi phí có bốn biến quan sát và

thang đo sự quyết định của học viên vẫn còn đủ ba biến quan sát.

Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ EFA

4.4. Thảo luận về kết quả nghiên cứu