CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
a. Nghiên cứu đã giải quyết được các mục tiêu của đề tài:
Xác định các nhân tố quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm
của học viên.
Đo lường mức độ tác động của các nhân tố quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm của học viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
b. Các đóng góp của kết quả nghiên cứu như sau:
Theo kết quả kiểm định, các thang đo của nghiên cứu đều đạt mức độ tin cậy và giá trị cho phép.
Chi phí Hấp dẫn Thuận tiện Chủ đề Thương hiệu Sự quyết định
Thông qua kết quả nghiên cứu định tính cho thấy có bốn nhân tố quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm (Thương hiệu, Thuận tiện, Hấp dẫn và Chủ đề) và một nhân tố chi phí, có thể tác động đến quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm của học viên.
Sau khi phân tích nhân tố các thang đo lường từ nghiên cứu định lượng cho thấy thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm của học viên còn ba nhân tố quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm và một nhân tố chi phí tác động. Đó là: chủ đề, hấp dẫn, thuận tiện và chi phí.
Dựa vào mức độ quan trọng của từng nhân tố trên ta đưa ra những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing cho chương trình đào tạo kỹ năng mềm tốt hơn. Thực hiện tốt vấn đề này sẽ góp phần truyền thông đến học viên tốt hơn về các chương trình đào tạo kỹ năng mềm trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả phân tích từ mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ở trên thể hiện rõ cả ba nhân tố chủ đề, hấp dẫn, thuận tiện và một nhân tố chi phí đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận với quyết định của học viên.
Trong đó, nhân tố thuận tiện (TT) có tác động mạnh nhất đến sự quyết định của học viên vì có hệ số Beta chuẩn hóa lớn nhất với β = 0,415. Đối với nhân tố thuận tiện, biến quan sát “diễn giả được nhiều người biết đến” có ảnh hưởng cao nhất. Kết quả này cho thấy các trung tâm đào tạo kỹ năng mềm cần quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu diễn giả để từ đó thu hút học viên tốt hơn, các diễn giả được nhiều người biết đến thì việc thu hút học viên sẽ dễ dàng hơn. Ngoài ra độ tin cậy của nhân tố thuận tiện lớn hơn 0.7 như vậy cho thấy thang đo này đáng tin cậy, các biến trong tổng quan biến tổng sau lần chạy thứ hai đều lớn hơn 0.3 và còn bốn biến quan sát. Sau khi chạy nhân tố khám phá EFA nhân tố thuận tiện này vẫn còn đủ bốn biến quan sát.
Nhân tố tác động mạnh thứ hai đến sự quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềmlà nhân tố chủ đề (CD) với β = 0,312. Đối với nhân tố chủ đề, biến quan sát “Kỹ năng giao tiếp” có ảnh hưởng cao nhất. Kết quả này cho thấy các trung tâm đào tạo kỹ năng mềm cần quan tâm đến việc xây dựng chủ đề nhiều hơn, đặt nhu cầu của học viên lên mức quan trọng nhất và có chính sách khuyến học tốt hơn nữa. Ngoài ra độ tin cậy của nhân tố chủ đề lớn hơn 0.7 như vậy cho thấy thang đo này
0.3 và còn bốn biến quan sát. Sau khi chạy nhân tố khám phá EFA nhân tố chủ đề này vẫn còn đủ bốn biến quan sát
Nhân tố tác động mạnh thứ ba đến sự quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm là nhân tố hấp dẫn (HD) với β = 0,282. Đối với nhân tố hấp dẫn, biến quan sát “công tác tổ chức thu hút” có ảnh hưởng cao nhất. Kết quả này cho thấy các trung tâm đào tạo kỹ năng mềm cần quan tâm hơn nữa đến công tác tổ chức chương trình phải chuyên nghiệp hơn và sáng tạo hơn gây sự hứng thú cho học viên
khi tham gia. Ngoài ra độ tin cậy của nhân tố hấp dẫn lớn hơn 0.7 như vậy cho thấy thang đo này đáng tin cậy, các biến trong tổng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 và còn năm biến quan sát. Sau khi chạy nhân tố khám phá EFA nhân tố hấp dẫn này vẫn còn đủ năm biến quan sát.
Nhân tố tác động mạnh thứ tư đến sự quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềmlà nhân tố chi phí (CP) với β = 0,229. Đối với nhân tố chi phí, biến quan sát “chế độ hậu mãi” có ảnh hưởng cao nhất. Kết quả này cho thấy các trung tâm đào tạo kỹ năng mềm cần có chính sách hỗ trợ sau chương trình tốt hơn như hoàn trả 100% học phí cho học viên nếu chưa hài lòng với kết quả đạt được hay chăm sóc sau bán cũng là một trong những cách thức để thu hút học viên. Ngoài ra độ tin cậy của nhân tố chi phí lớn hơn 0.7 như vậy cho thấy thang đo này đáng tin cậy, các biến trong tổng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 và vẫn còn đủ năm biến quan sát. Sau khi chạy nhân tố khám phá EFA nhân tố chi phí nàychỉ còn lại bốn biến quan
sát.
4.5. Tóm tắt
Chương bốn đã trình bày khái quát về kết quả của nghiên cứu, các thang đo cho các thành phần: thuận tiện, chủ đề, hấp dẫn và chi phí được đưa ra và phân tích dựa trên dữ liệu đã khảo sát từ học viên. Trong chương này đã trình bày về những đặc điểm của mẫu nghiên cứu, thực hiện kiểm định độ tin cậy của các thang đo thông qua công cụ Cronbach’s Alpha, đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phận tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích mô hình SEM cho mô hình nghiên cứu. Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được kiểm định lại bằng kiểm định boostrap và cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu thị trường. Thông qua kết quả này cho thấy có mối liên hệ giữa thuận tiện, chủ đề, hấp dẫn và
chi phí đến quyết định của học viên. Chương tiếp theo, chương năm sẽ trình bày các kiến nghị để xây dựng chiến lược marketing cho chương trình kỹ năng mềm.