STT Tên biến N Min Max
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Thành phần quyết định
1 QD1: Học viên hài lòng về
chương trình kỹ năng mềm 383 1 5 3.2898 1.05952
2
QD2: Học viên sẽ tham dự các chương trình khác của kỹ năng mềm
383 1 5 3.1880 0. 94960
3
QD3: Học viên sẽ giới thiệu với mọi người về chương trình kỹ năng mềm
383 1 5 3.2559 1.01161
Cả ba biến quan sát đánh giá độ hài lòng của học viên, các giá trị trung bình đạt trong khoảng 3.2. Điều này cho thấy học viên đánh giá ở mức trung bình về quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm. Thực tế trong thời gian gần đây rất nhiều đơn vị đào tạo kỹ năng mềm đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ và xây dựng rất nhiều chương trình đào tạo phong phú, tạo điều kiện để học viên được phục vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn trong việc tham gia chương trình nhiều hơn nữa.
4.3. Kiểm định và đánh giá thang đo
Thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm bao gồm 7 nhân tố với 33 biến quan sát. Gồm có:
(1). Hấp dẫn, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là HD1,
HD2, HD3, HD4, HD5.
(2). Chủ đề, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là CD1, CD2,
CD3, CD4, CD5.
(3). Cảm nhận, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là CN1,
CN2, CN3, CN4, CN5.
(4). Thương hiệu, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là TH1,
TH2, TH3, TH4, TH5.
(5). Thuận tiện, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là TT1,
TT2, TT3, TT4, TT5.
(6). Chi phí, được đo lường bởi năm biến quan sát. Ký hiệu là CP1,CP2,
CP3, CP4, CP5.
(7). Sự quyết định, được đo lường bởi ba biến quan sát. Ký hiệu là QD1,
QD2, QD3.
Tất cả các thang đo được đánh giá thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha,
sau khi đã loại bỏ một số biến quan sát không đạt trong các thang đo, các quan biến quan sát còn lại sẽ đưa vào phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis). Các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha, đây là phép kiểm định thống kê về mức độ tương quan chặt chẽ giữa các mục câu hỏi trong cùng một nhân tố.
4.3.1 Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha) 4.3.1.1 Thang đo quyết định tham gia chương trình kỹ năng mềm
Kết quả của các thành phần thang đo sau khi đã loại các biến quan sát của thành phần “thuận tiện” (TT3) có hệ số tương quan giữa biến tổng (Corrected Item –Total Correclation) bằng 0.235 không thỏa điều kiện nên loại biến này, biến quan sát của thành phần “chủ để” (CD3) có hệ số tương quan giữa biến tổng tổng
(Corrected Item –Total Correclation) bằng 0.438 thỏa điều kiện lớn hơn 0.3, nhưng để Alpha biến tổng được tăng lên nên tác giả loại biến này đi. Bảng sau là kết quả
sau khi đã loại các biến quan sát có hệ số tương quan giữa biến tổng không thỏa điều kiện là nhỏ hơn 0.3.