(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Quyết định đăng ký học bị ảnh hưởng bới các yếu tố như nhận thức chủ quan hay lợi ích cảm nhận:
Nhận thức chủ quan bị ảnh hưởng bởi 3 yếu tố:
- Danh tiếng và uy tín: sự biết đến của nhiều người, được nhiều người tin tưởng, các khóa học.
- Ảnh hưởng xã hội: Fanpage của Học viện, gia đình, bạn vè, người thân, các buổi workshop.
- Chương trình xúc tiến: Các chương trình khuyến mãi, quà tặng. Quy trình dịch vụ Danh tiếng và uy tín Ảnh hưởng xã hội Học phí Nhận thức chủ quan Lợi ích cảm nhận Quyết định đăng ký học Chương trình xúc tiến
Chương trình giảng dạy Đội ngũ nhân viên
Cơ sở vật chất H1a H1b H1c H1d H1e H1f H1c H1g H1h
Lợi ích cảm nhận bị ảnh hưởng bơi 5 yếu tố:
- Cơ sở vật chất:Phòng học, trang thiết bị của Học viện, trang phục của nhân viên hay là vị trí đi lại.
- Đội ngũ nhân viên: giáo viên, trợ giảng, các bộ phận nhân viên khác.
- Chương trình giảng dạy: giáo trình, phương pháp giảng dạy, hệ thống đánh giá kết quả học tập.
- Học phí: học phí của Học viện, chi phí tài liệu, giáo trình.
- Quy trình dịch vụ: các chính sách chăm sóc học viên, các buổi ngoại khóa, các buổi kèm thêm cho học viên yếu hay các thủ tục nhập học.
1.2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu
Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất:
-H1a: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Danh tiếng và uy tín” và “Quyết định đăng ký học”.
-H1b: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Ảnh hưởng xã hội” và “Quyết định đăng ký học”.
-H1c: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Chương trình xúc tiến” và “Quyết định đăng ký học”.
-H1d: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Cơ sở vật chất” và “Quyết định đăng ký học”.
-H1e: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Đội ngũ nhân viên” và “Quyết định đăng ký học”.
-H1f: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Chương trình giảng dạy” và “Quyết định đăng ký học”.
-H1g: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Học phí” và “Quyết định đăng ký học”. -H1h: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Quy trình dịch vụ” và “Quyết định đăng ký học”.
-H2a: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Danh tiếng và uy tín” và “Nhận thức chủ quan”.
-H2b: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Ảnh hưởng xã hội” và “Nhận thức chủ quan”.
-H2c: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “chương trình xúc tiền” và “Nhận thức chủ quan”.
-H2d: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Cơ sở vật chất” và “Lợi ích cảm nhận”. -H2e: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Đội ngũ nhân viên” và “Lợi ích cảm nhận”. -H2f: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Chương trình giảng dạy” và “Lợi ích cảm nhận”.
-H2g: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Học phí” và “Lợi ích cảm nhận”. -H2h: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Quy trình dịch vụ” và “Lợi ích cảm nhận”. -H3a: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Nhận thức chủ quan” và “Quyết định đăng ký học”.
-H3b: Có mối quan hệ cùng chiều giữa “Lợi ích cảm nhân” và “Quyết định đăng ký học”.
1.2.5 Xây dựng thang đo
Thang đo các nhân tố trong mơ hình theo 5 mức độ của thang đo Likert: 1. Hồn tồn khơng đồng ý.
2. Không đồng ý.
3. Trung lập (Bình thường). 4. Đồng ý.
5. Hồn tồn đồng ý.
Được xây dựng dựa trên các item giải thích cho nhân tố được rút trích trong các nghiên cứu tiền lệ. Cụ thể những thành phần thang đo được rút trích từ các nguồn như sau:
Bảng 1.2. Thang đo các nhân tố trong mơ hình
Stt Tiêu chí Nguồn
Danh Tiếng và uy tín
1 Được nhiều người tin cậy Nhóm MBA – Đại Học Bách
Khoa HCM
2 Được nhiều người biết đến Nhóm MBA – Đại Học Bách
Khoa HCM
Ảnh hướng từ xã hội
1 Gia đình, bạn bè Nhóm MBA – Đại Học Bách
Khoa HCM 2 Quảng cáo qua truyển hình, các phương tiện in ấn,
Internet
Nhóm MBA – Đại Học Bách Khoa HCM
Chương trình xúc tiến
1 Có nhiều chương trình ưu đãi Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
2 Chương trình giảm giá hàng tháng hấp dẫn Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
3 Chương trình giảm giá hấp dẫn khi đăng ký khóa học tiếp theo
Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
Bộ quà tặng thiết thực khi đăng ký học Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
Cơ sở vật chất
1 Có vị trí thuận tiện đi lại Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa
luận năm 2018
2 Phịng học khang trang Hồ Hồng Nhật – Khóa luận
2018
3 Trang thiết bị phịng học hiện đại Hồ Hồng Nhật – Khóa luận 2018
4 Trang phục của nhân viên nổi bật Hồ Hồng Nhật – Khóa luận 2018
Đội ngũ nhân viên
1 Đội ngũ giảng viên có trình độ cao Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
2 Đội ngũ nhân viên tận tình, có trách nhiệm Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
3 Giảng viên nước ngồi giảng dạy chun nghiệp và nhiệt tình
Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
Chương trình giảng dạy
1 Các phương pháp giảng dạy khác biệt Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
2 Giáo trình giảng dạy phù hợp Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
Học phí
1 Giá cả có tính cạnh tranh Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa
luận năm 2018
2 Học phí Phù hợp Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa
luận năm 2018
3 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lý Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
Quy trình Dịch vụ
1 Chinh sách chăm sóc học viên tốt Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
2 Thủ tục nhập học và sắp xếp giờ học nhanh chóng Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
3 Học viện có nhiều hoạt động và các buổi ngoại khóa Hồ Hồng Nhật – Khóa luận 2018
Nhận thức chủ quan
1 Anh/Chị hứng thú với chương trình xúc tiến hàng tháng từ Học viện
Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
2 Anh/Chị tin tưởng vào danh tiếng và uy tín của Học viện
Nhóm MBA – Đại Học Bách Khoa HCM
3 Anh/Chị tin tưởng vào nhóm ảnh hướng từ xã hội có liên quan đến Học viện
Nhóm MBA – Đại Học Bách Khoa HCM
4 Anh/Chi thích thú với các chương trình xúc tiến nhân dịp các ngày lễ
Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
Lợi ích cảm nhận
1 Anh/Chị hài lòng với quy trình dịch vụ và chương trình giảng dạy tại Học viện
Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
2 Anh/Chị hài lòng với đội ngũ nhân viên Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
3 Anh/Chị hài lịng với cơ sở vật chất tại Học viện Hồ Hồng Nhật – Khóa luận 2018
Quyết định đăng ký học
1 Anh/chị sẽ tiếp tục đăng ký các khóa học tiếp theo ở Học viện
Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
2 Anh/Chị giới thiệu người thân, bạn bè đến đăng ký học
Đỗ Thị Hồng Nhung – Khóa luận năm 2018
3 Anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu
Nhóm MBA – Đại Học Bách Khoa HCM
(Nguồn: Thu thập dữ liệu của tác giả)
Ngồi ra, thơng qua q trình điều tra định tính, nghiên cứu cịn khám phá ra các biến sau:
Về thành phần DANH TIẾNG VÀ UY TÍN, bổ sung thêm 2 biến như sau: - Học viện có các khóa học chất lượng.
- Học viện có những thành tựu làm bạn ấn tượng.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy cần bổ sung biến quan sát “Học viện có các khóa học chất lượng” vì các học viên cảm thấy các khóa học ở Học viện thật sự chất lượng khi đến đăng ký học. Và đa số học viên khi quan tâm Học viện học tiếng Anh đều quan tâm đến các khóa học ở Học viện đó như thế nào? chất lượng ra sao?,..
Yếu tố “Học viện có những thành tựu làm bạn ấn tượng”. cũng cần bổ sung vào thang đo vì một số học viên đăng ký vì cảm thấy Học viện đã có những thành tựu. Tuy mới được thành lập nhưng đã tạo ra nhiều sân chơi tiếng Anh bổ ích và đầu ra của các học viên đều vượt mong đợi.
Và theo ý kiến của các chuyên gia và học viên thì thành phần “Học viện có các khóa học chất lương” và “Học viện có những thành tựu làm bạn ấn tượng” thuộc về nhân tố DANH TIẾNG VÀ UY TÍN. Điều này cũng dễ hiểu vì những thành phần đều
có ảnh hưởng lớn đến DANH TIẾNG VÀ UY TÍN của Học viện. Nếu làm tốt thì DANH TIẾNG VÀ UY TÍN sẽ tạo được tiếng vang lớn, cịn nếu làm khơng tốt thì DANH TIẾNG VÀ UY TÍN của Học viện ít được để ý.
Về thành phần ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI, bổ sung thêm 2 biến như sau: - Qua việc tìm hiểu những người học và có phản hổi tốt.
-Các buổi workshop Học viện tổ chức làm bạn ấn tượng.
Hai biến này được bổ sung vì theo các học viên, trước khi đăng ký học, các học viên thường tìm hiểu những người phản hồi tốt thông qua trang cá nhân của những người đã học hay những comment ở fanpage Học viện đào tạo quốc tế ANI để tìm hiểu và từ đó đưa ra những nhận định của bản thân dẫn đến quyết định đăng ký học. Thứ 2 là yếu tố “Các buổi workshop Học viện tỏ chức làm bạn ấn tượng”, các buổi tổ chức Workshop của Học viện, vừa cung cấp các phương pháp học, các kiến thức hay, vừa để quảng bá Học viện và thu hút học viên. Theo điều tra định tính, việc tổ chức workshop rất hiệu quả trong việc thu hút các bạn học viên.
Về thành phần ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN, bổ sung thêm 2 biến như sau: - Đội ngũ nhân viên xinh đẹp.
-Đội ngũ trợ giảng chất lượng.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy cần bổ sung biến quan sát “Đội ngũ nhân viên xinh đẹp”. Điều này cũng dễ hiểu, vì nhân viên của Học viện rất trẻ trung và xinh đẹp, ngồi ra nhân viên cịn là bộ mặt của Học viện và theo đánh giá của học viên, họ rất ấn tượng với đội ngũ nhân viên tại Học viện. Có nhiều người sẵn sàng đăng ký học tại vì có cơ giáo hay thầy giáo xinh đẹp và điều đó cũng làm họ có hứng thú đi học hơn.
Yếu tố “Đội ngũ trợ giảng chất lượng”, đây là một yếu tố quan trọng của Học viện. Đội ngũ trợ giảng có nhiệm vụ kèm cặp và theo dõi các thành viên trong lớp học, nếu học viên khơng hiểu bài thì đội ngũ trợ giảng sẽ kèm cho học viên đó. Đây là yêu tố quan trọng và khác biệt so với các Học viện khác. Theo điều tra thì học viên đánh giá khá cao yếu tố này.
Về thành phần CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY, bổ sung thêm 2 biến như sau: - Áp dụng công nghệ vào giảng dạy tăng hiệu quả cho việc học.
- Học viện có hệ thống đánh giá kết quá học tập chính xác.
Theo ý kiến đánh giả của học viên và các chuyên gia thì hệ thống đánh giá kết quả học tập thuộc về thành phần CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY chứ khơng phải QUY TRÌNH DỊCH VỤ hay CƠ SỞ VẬT CHẤT. Điều này cũng dễ hiểu vì hệ thống đánh giá kết quả để sắp xếp lớp và muốn vượt cấp. Nếu có một hệ thống đánh giá đúng sẽ giúp học viên được sắp xếp đúng lớp học theo năng lực của bản thân, giúp học viên dễ dàng học với các bạn cũng năng lực với mình và tiếp thu bài nhanh hơn. Hệ thống đánh giá học tập góp phần giúp CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY hiệu quả hơn.
Về yếu tố “Áp dụng công nghệ vào giảng dạy tăng hiệu quả cho việc học”. Đây là yếu tố được đánh giá khá cao của học viên. Ngoài việc học bằng các phương pháp truyền thống thì Học viện cịn bổ sung thêm những phương pháp công nghệ như app tiếng Anh để luyện nghe nói giúp học viên dễ dàng tiếp cận với nhiều giọng tiếng Anh từ nhiều quốc gia khác nhau. Giúp học viên không bị động khi gặp người nước ngoài đến từ nhiều quốc gia khác.
Về thành phần QUY TRÌNH DỊCH VỤ, bổ sung thêm 2 biến nhu sau: - Các buổi kèm thêm cho các học viên yếu hơn chất lượng.
- Học viện có cơ chế thúc đẩy học viên tham gia lớp học hiệu quả.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy cần bổ sung biến quan sát “Các buổi kèm thêm cho các học viên yếu hơn chất lương” vì ngồi thời gian học chính thức, nếu có những học viên khơng theo kịp bài giảng hoặc có những bạn khơng hiểu thì sẽ có đội ngũ trợ giảng kèm thêm vào những buổi các bạn có thời gian rảnh. Đây là yếu tố quan trọng giúp Học viện có được cảm tình lớn trong mắt học viên.
Yếu tố “Học viện có cơ chế thúc đẩy học viên tham gia lớp học hiệu quả” cũng được bổ sung vao thang đo vì Học viện có những chính sách ưu đãi dành cho học viên tham gia lớp học như “nếu tham gia 10 buổi liên tiếp và học một cách nghiêm túc thì được tặng món q ý nghĩa, thú vị, nếu tham gia đẩy đủ khóa học và học một cách nghiêm túc thì được giảm giá thêm 5% khóa học tiếp theo”. Ngồi ra, tại Học viện có nhiều câu tạo động lực hay những chương trình tạo động lực học tiếng Anh dành cho các bạn học viên.
Về thành phần LỢI ÍCH CẢM NHẬN, bổ sung thêm 1 biến như sau:
-Học phí tương ứng với chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất,.. của Học viện. Biến này được bổ sung vì theo học viên, điều quan trọng khi họ bỏ tiền ra học là học phí phải đi kèm với chất lượng. Vì vậy phải đảm bảo chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và các yếu tố của Học viện.
Về thành phần QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC, bổ sung thêm 1 biến như sau: - Nếu có người nhờ anh/chị tư vấn Học viện học tiếng Anh, anh/chị sẽ tư vấn và giới thiệu về ANI.
Theo ý kiến của học viên, họ sẽ khơng chủ động giới thiệu Học viện nhưng nếu có người hỏi, họ sẵn sàng giới thiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI cho những người đó.
Như vậy, ta có được thang đo sau khi đã hiệu chỉnh như sau:
Bảng 1.3. Mã hóa thang đo của mơ hìnhStt Tiêu chí Stt Tiêu chí
Danh Tiếng và uy tín
1 Học viện được nhiều người tin cậy 1 2 3 4 5
2 Học viện có các khóa học chất lượng 1 2 3 4 5
3 Học viện được nhiều người biết đến 1 2 3 4 5
4 Học viện có những thành tựu làm bạn ấn tượng 1 2 3 4 5
Ảnh hướng từ xã hội
1 Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu học 1 2 3 4 5
2 Kênh quảng cáo của Học viện ấn tượng 1 2 3 4 5
3 Qua việc tìm hiểu những người đã học và có phản
hồi tốt 1 2 3 4 5
4 Các buổi Workshop Học viện tổ chức làm bạn ấn
tượng 1 2 3 4 5
Chương trình xúc tiến
1 Có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
2 Chương trình giảm giá hàng tháng hấp dẫn 1 2 3 4 5 3 Chương trình giảm giá hấp dẫn khi đăng ký khóa
tiếp theo 1 2 3 4 5
4 Bộ quà tặng ANI Gift thiết thực nếu đăng kí học 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất
1 Học viện có vị trí thuận tiện đi lại 1 2 3 4 5
2 Phòng học khang trang 1 2 3 4 5