Bảng 1 Bảy học viên được phỏng vấn sâu
Bảng 1.3 Mã hóa thang đo của mơ hình
Stt Tiêu chí
Danh Tiếng và uy tín
1 Học viện được nhiều người tin cậy 1 2 3 4 5
2 Học viện có các khóa học chất lượng 1 2 3 4 5
3 Học viện được nhiều người biết đến 1 2 3 4 5
4 Học viện có những thành tựu làm bạn ấn tượng 1 2 3 4 5
Ảnh hướng từ xã hội
1 Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu học 1 2 3 4 5
2 Kênh quảng cáo của Học viện ấn tượng 1 2 3 4 5
3 Qua việc tìm hiểu những người đã học và có phản
hồi tốt 1 2 3 4 5
4 Các buổi Workshop Học viện tổ chức làm bạn ấn
tượng 1 2 3 4 5
Chương trình xúc tiến
1 Có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
2 Chương trình giảm giá hàng tháng hấp dẫn 1 2 3 4 5 3 Chương trình giảm giá hấp dẫn khi đăng ký khóa
tiếp theo 1 2 3 4 5
4 Bộ quà tặng ANI Gift thiết thực nếu đăng kí học 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất
1 Học viện có vị trí thuận tiện đi lại 1 2 3 4 5
2 Phòng học khang trang 1 2 3 4 5
3 Trang thiết bị trong phòng học hiện đại 1 2 3 4 5
4 Trang phục của nhân viên nổi bật 1 2 3 4 5
Đội ngũ nhân viên
1 Đội ngũ giảng viên có trình độ cao 1 2 3 4 5
2 Đội ngũ nhân viên xinh đẹp 1 2 3 4 5
3 Đội ngũ trợ giảng chất lượng 1 2 3 4 5
4 Đội ngũ nhân viên tận tình, có trách nhiệm 1 2 3 4 5 5 Giảng viên nước ngồi giảng dạy chun nghiệp và nhiệt
tình 1 2 3 4 5
Chương trình giảng dạy
1 Áp dụng công nghệ vào giảng dạy tăng hiệu quả cho
việc học 1 2 3 4 5
2 Phương pháp giảng dạy hiệu quả 1 2 3 4 5
3 Giáo trình giảng dạy phù hợp 1 2 3 4 5
4 Học viện có hệ thống đánh giá kết quả học tập chính
xác 1 2 3 4 5
Học phí
1 Mức học phí thấp so với các Học viện khác 1 2 3 4 5 2 Học phí linh hoạt theo từng khóa học, combo khóa
học 1 2 3 4 5
3 Học phí Phù hợp với tài chính của học viên 1 2 3 4 5
4 Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lý 1 2 3 4 5
Quy trình Dịch vụ
1 Chinh sách chăm sóc học viên tốt 1 2 3 4 5
2 Thủ tục nhập học và sắp xếp giờ học nhanh chóng 1 2 3 4 5 3 Các buổi học kèm thêm cho các học viên yếu hơn
chất lượng 1 2 3 4 5
4 Các buổi ngoại khóa chất lượng cao 1 2 3 4 5
5 Học viện có cơ chế thúc đẩy học viên tham gia lớp
học hiệu quả 1 2 3 4 5
Nhận thức chủ quan
1 Anh/Chị hứng thú với chương trình xúc tiến hàng
tháng từ Học viện 1 2 3 4 5
2 Anh/Chị tin tưởng vào danh tiếng và uy tín của Học
viện 1 2 3 4 5
3 Anh/Chị tin tưởng vào nhóm ảnh hướng từ xã hội có
liên quan đến Học viện 1 2 3 4 5
4 Anh/Chi thích thú với các chương trình xúc tiến
nhân dịp các ngày lễ 1 2 3 4 5
Lợi ích cảm nhận
1 Học phí tương ứng với chất lượng giảng dạy, cơ sở
vật chất,.. của Học viện 1 2 3 4 5
2 Anh/Chị hài lịng với quy trình dịch vụ và chương
trình giảng dạy tại Học viện. 1 2 3 4 5
3 Anh/Chị hài lòng với đội ngũ nhân viên 1 2 3 4 5 4 Anh/Chị hài lòng với cơ sở vật chất tại Học viện 1 2 3 4 5
Quyết định đăng ký học
1 Nếu có người nhờ anh/chị tư vấn Học viện học tiếng
Anh, anh/chị sẽ tư vấn và giới thiệu về ANI 1 2 3 4 5 2 Anh/chị sẽ tiếp tục đăng ký các khóa học tiếp theo ở
Học viện 1 2 3 4 5
3 Anh/Chị giới thiệu người thân, bạn bè đến đăng ký
học 1 2 3 4 5
4 Anh/chị vẫn tiếp tục chọn Học viện khi có nhu cầu 1 2 3 4 5
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO
QUỐC TẾ ANI 2.1 Tổng quan về Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.1 Giới thiệu chung về Học viện đào tạo quốc tế ANI
Tên công ty: Học viện đào tạo quốc tế ANI
Tên giao dịch tiếng Anh: Academy Of Network and Innovations Tên viết tắt: ANI
Địa chỉ: 04 Lê Hồng Phong, phường Phú Nhuận, thành phố Huế Điện thoại: 0234.3627.999
Email: anihue01@ani.edu.vn Website:https://ani.edu.vn/
Ngành kinh doanh: Dịch vụ giáo dục đào tạo tiếng Anh Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI
Hình 2.1. Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI
(Nguồn: Fanpage Học viện đào tạo quốc tế ANI)
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Học viện đào tạo quốc tế ANI được thành lập 16/06/2019 tại 04 Lê Hồng Phong, thành phố Huế. Học viện chính thức đi vào hoạt động vào ngày 19/06/2019 và chính thức nhận Quyết định về việc cho phép tổ chức đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ của giám đốc sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế.
Học viện đào tạo quốc tế ANI được thành lập với sứ mệnh trở thành đơn vị giảng dạy ngoại ngữ chất lượng hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực miền Trung.
Tại ANI, các học viên được học ngoại ngữ và tham gia các hoạt động ngoại khóa, kỹ năng nhằm trau dồi kiến thức và bứt phá tư duy cùng bạn bè khắp thế giới.
Với phương châm đem đến mơi trường học tập tiếng Anh tồn diện, cùng những phương pháp giảng dạy mới và phù hợp nhất cho học sinh, sinh viên và người đang đi làm. Học viện đào tạo quốc tế ANI đang từng bước khẳng định chất lượng và vị thế của mình qua nhiều hoạt động và mở thêm nhiều cơ sở mới:
- Cơ sở 1: Đại học Nông Lâm – 102 Phùng Hưng – Thành phố Huế. - Cơ sở 2: Đại học Khoa Học – 77 Nguyễn Huệ.
2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của Học viện đào tạo quốc tế ANI
+ Tổ chức giảng dạy:
Các lớp tếng Anh Ielts theo từng cấp độ, các lớp Toeic với 2 kĩ năng theo từng cấp độ, các lớp tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh B1, tiếng Anh trẻ em, tiếng Anh công sở, tiếng Anh nhà hàng, …
Các lớp tiếng Anh theo hợp đồng cho các cơ quan tổ chức, cá nhân có nhu cầu. Các lớp luyện thi Ielts.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Học viện đào tạo quốc tế ANI
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức của Học viện đào tạo quốc tế ANI
(Nguồn: Phịng kế tốn – nhân sự Học viện đào tạo quốc tế ANI)
Chức năng mỗi bộ phận của Học viện đào tạo quốc tế ANI:
Bộ phận Marketing:
- Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Học viện.
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.
- Thực hiện kế hoạch hàng tuần, hàng tháng xây dựng nội dung hình ảnh của học viện.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm Photoshop, slide...
- Thực hiện gửi các hình ảnh, video các cơng việc được giao trong các sự kiện hoặc hoạt động của Học viện diễn ra.
Bộ phận tư vấn tuyển sinh
- Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của học viên.
- Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà học viên quan tâm.
- Lưu lại thông tin học viên và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp.
Bộ phận sự kiện:
- Lên kế hoạch sắp xếp worshop, tổ chức con người và giữ gìn trật tự trong các sự kiện diễn ra tại Học viện.
- Huy động nhận sự bổ sung để tổ chức sự kiện khi cần thiết.
Bộ phận đào tạo:
- Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Học viện đưa ra.
- Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên - Xây dựng thư viện cho Học viện và trực tiếp đưa ra các giáo trình, giáo cụ học tập cần bổ sung.
- Xây dựng bộ đề thi thử, bộ đề test đầu vào,...
- Hàng tuần livestream các chương trình như: Mosktest, những skill cần thiết..
2.1.5 Sản phẩm dịch vụ của Học viện đào tạo quốc tế ANI
Học viện đào tạo quốc tế ANI là một tổ chức kinh doanh loại hình dịch vụ giáo dục, cụ thể là những khóa học tiếng Anh cho nhiều đối tượng khác nhau. Ngồi ra hiện đang có thêm một loại hình kinh doanh nữa là: Chấm sửa bài IELTS Writting trực tuyến và ANI- Coworking Space hiện đang trong giai đoạn mới mở nên chỉ mang tính chất bổ sung thêm, chính yếu là các khóa học sau: