Trong cuộc họp đại hội đồng cổ đông BIDV năm 2020, đại diện tạp chí Alpha Southeast Asia đã đưa ra những đánh giá rất tích cực về BIDV: “BIDV đang nhanh chóng trở thành Ngân hàng lựa chọn đầu tiên không chỉ của các doanh nghiệp, các nhà đầu tư và cũng là sự lựa chọn của khách hàng bán lẻ trên khắp Việt Nam. Với một bảng cân đối kế toán tích cực và các hoạt động tín dụng được kiểm soát rủi ro chặt chẽ, chúng tôi đánh giá BIDV là một trong những ngân hàng có lợi nhuận tốt nhất tại Việt Nam hiện nay”. Ở một góc độ khác, đại diện tạp chí Alpha Southeast Asia cũng chỉ ra rằng“Có rất nhiều yếu tố để đánh giá một ngân hàng, trong đó, chúng tôi đặc biệt chú ý đến các yếu tố quản trị rủi ro, và chúng tôi cho rằng, BIDV là một trong những ngân hàng Việt Nam có hệ thống quản trị rủi ro tốt nhất”.
Định hướng chiến lược phát triển của BIDV giai đoạn 2020 - 2025 với sự hỗ trợ của đối tác chiến lược HSBC và Công ty McKinsey - Công ty Tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. Trong năm 2025 - năm đầu tiên thực hiện chiến lược 5 năm (2020 - 2025), BIDV xác định rõ ràng chiến lược “Khách hàng là trọng tâm” với việc tập trung vào các phân khúc khách hàng cụ thể, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để mang đến những giải pháp tài chính toàn diện. Bên cạnh đó, những ưu tiên về phát triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ được cam kết thực hiện sát sao nhằm hiện thực hóa chiến lược đã lựa chọn. Cụ thể các định hướng như sau:
- Mục tiêu chung của Ngân hàng là trở thành Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam cung cấp các giải pháp tài chính ưu việt nhất cho khách hàng.
- BIDV mong muốn trở thành doanh nghiệp có môi trường làm việc hàng đầu Việt nam, xây dựng một doanh nghiệp am hiểu, tôn trọng và quan tâm đến nhân viên cũng như khách hàng, bởi chính điều này tạo nên giá trị khác biệt.
- BIDV cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng. BIDV tiếp tục ưu tiên duy trì và phát triển các thị trường truyền thống là các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa, nâng cao năng lực để đáp ứng một cách chuyên nghiệp nhu cầu của những doanh nghiệp có quy mô trên trung bình và lớn, nhu cầu đặc thù của các công ty tập đoàn lớn.
- Phân khúc khách hàng mục tiêu tập trung vào nhóm thu nhập khá và cao, và trong năm 2021, mở rộng thêm nhóm thu nhập trung bình khá.
- Các hoạt động nhằm nâng cao sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với ngân hàng tiếp tục được triển khai mạnh mẽ hơn, xuyên suốt từ bước phát triển sản phẩm cho đến bước chăm sóc sau bán. Chương trình khách hàng bí mật triển khai toàn hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất và đồng bộ đến khách hàng. Mục tiêu năm 2021 sẽ tiếp tục đạt tăng trưởng tốt về số lượng khách hàng, tăng mức độ gắn kết của khách hàng với ngân hàng.