Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về TTKD VNPT Bắc Kạn
3.1.4. Cơ cấu tổ chức và các cấp quản trị
3.1.4.1. Cơ cấu tổ chức
- Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Kạn có Ban Giám đốc, 03 phòng chức năng và 10 đơn vị trực thuộc (Đài hỗ trợ khách hàng; phòng Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp và 8 Phòng Bán hàng khu vực).
- Các tổ chức đảng, đoàn thể: Chi bộ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Kạn trực thuộc Đảng bộ Viễn thông Bắc Kạn; Công đoàn Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Kạn trực thuộc Công đoàn Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông có 13 tổ Công đoàn tại các đơn vị trực thuộc; Chi đoàn thanh niên TTKD thuộc Đoàn cơ sở Viễn thông Bắc Kạn.
3.1.4.2. Bộ máy quản trị
Bộ máy quản trị của TTKD VNPT Bắc Kạn hoạt động theo mô hình “Trực tuyến chức năng tham mưu”, gồm có ba cấp quản lý:
Cấp 1: Quản lý cấp cao (Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng). Cấp 2: Quản lý cấp trung gian (Các phòng chức năng, tham mưu). Cấp 3: Quản lý cấp cơ sở (Các đơn vị trực thuộc).
- Bộ máy quản lý của TTKD VNPT Bắc Kạn hoạt động theo mô hình “Trực tuyến chức năng tham mưu”. Mệnh lệnh điều hành sản xuất và hoạt động của TTKD VNPT Bắc Kạn trực tuyến từ Giám đốc TTKD VNPT Bắc Kạn đến các đơn vị trực thuộc. Phó giám đốc điều hành công việc trong phạm vi được Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền của Giám đốc. Các phòng chức năng chuyên môn tham mưu giúp Giám đốc TTKD VNPT Bắc Kạn trong việc ra quyết định, tổ chức thực hiện, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện.
- Những nhà quản trị cấp trung gian điều hành hoạt động thường xuyên của các đơn vị sản xuất theo các mảng công việc thuộc chức năng, hình thành và cụ thể hóa các quyết định của quản lý cấp cao thành các công việc cụ thể. Tại TTKD VNPT Bắc Kạn, quản lý cấp trung gian là Trưởng phòng chức năng (Phòng Nhân sự Tổng hợp, Phòng Điều hành Nghiệp vụ, Phòng Kế toán Kế hoạch) và Giám đốc các đơn vị trực thuộc (Phòng bán hàng các huyện/thành phố, Phòng Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp, Đài Hỗ trợ Khách hàng).
- Quản trị cấp cơ sở là những nhà quản trị ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc quản trị của Công ty. Họ là những người hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển, giám sát hoạt động của các nhân viên trực tiếp sản xuất để đảm bảo thực hiện chiến lược của quản trị cấp cao và sự ăn khớp với chính sách của cấp quản trị trung gian. Cụ thể đối với TTKD VNPT Bắc Kạn thì cấp quản trị cơ sở là nhóm trưởng, tổ trưởng tại các đơn vị trực thuộc.
Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức của TTKD VNPT Bắc Kạn
(Nguồn: Phòng Tổng hợp - Nhân sự TTKD VNPT Bắc Kạn, tháng 12/2019)