Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công BSC tạ
tại TTKD VNPT Bắc Kạn
TTKD VNPT Bắc Kạn là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - đơn vị thành viên của Tập đoàn VNPT. Do vậy, các hoạt động kinh doanh của TTKD VNPT Bắc Kạn phụ thuộc vào chiến lược và các định hướng kinh doanh của Tập đoàn VNPT nói chung và Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông nói riêng. Việc xây dựng BSC cho TTKD VNPT Bắc Kạn sẽ chịu sự chi phối của các yếu tố cơ bản như: chiến lược kinh doanh, cam kết của lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, công nghệ thông tin, năng lực của nhân viên.
Hình 3.6. Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
3.4.1. Chiến lược của VNPT
Như tác giả đã đề cập đến ở Chương 1, thì Thẻ cân bằng điểm là khung chiến lược để chuyển nhiệm vụ và chiến lược kinh doanh của đơn vị thành những mục tiêu và thước đo cụ thể. Do vậy, chiến lược của VNPT sẽ là khởi nguồn cho việc tạo ra một cấu trúc BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn. Nó là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến việc xây dựng và triển khai BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn.
Một điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn là VNPT đã có một định hướng chiến lược kinh doanh khá rõ ràng. Theo đó, TTKD VNPT Bắc Kạn có thể xây dựng những kế hoạch và mục tiêu kinh doanh để thực hiện theo những mục tiêu chiến lược mà VNPT đã đề ra. Những kế hoạch và mục tiêu kinh doanh đã được xác định sẽ là cơ sở để thiết kế cấu trúc cũng như xác định các chỉ số đo lường của BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn.
3.4.2. Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo
Điều kiện tiên quyết để triển khai thành công BSC tại một tổ chức, doanh nghiệp là: Sự cam kết, quyết tâm đến cùng của Lãnh đạo cấp cao trên cơ sở hiểu biết về BSC và sự đồng thuận của toàn thể các bộ phận và người lao động trong đơn vị.
Xây dựng BSC không phải là nhiệm vụ của một bộ phận đơn lẻ nào trong đơn vị mà nó phải là kết quả của sự đồng thuận của tất cả các Phòng chức năng, đơn vị sản xuất trực thuộc và toàn thể người lao động, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo. Thực tế đã chứng minh có nhiều trường hợp xây dựng BSC bị thất bại mà lý do chính của những thất bại này thiếu sự ủng hộ của những nhà quản trị cấp cao trong tổ chức.
Hiện tại, TTKD VNPT Bắc Kạn có đội ngũ lãnh đạo khá trẻ, có trình độ chuyên môn, có khả năng thích ứng cao và sẵn sàng tiếp nhận sự thay đổi. Đặc biệt, Ban Giám đốc TTKD VNPT Bắc Kạn có khả năng quản trị tốt và luôn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn
nghiệp vụ hoặc trang bị cho nhân viên các kỹ năng cần thiết để phục vụ cho công việc tốt hơn. Đây sẽ là điều kiện thuận lợi khi xây dựng và triển khai BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn.
3.4.3. Văn hóa doanh nghiệp
VNPT là doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống của ngành Bưu điện Việt Nam, một truyền thống hào hùng, vẻ vang được xây đắp nên bởi mồ hôi và cả xương máu của các thế hệ người Bưu điện và được đúc kết bởi 10 chữ Vàng “Trung thành - Dũng cảm - Tận tuỵ - Sáng tạo - Nghĩa tình”.
Trước những thách thức của cạnh tranh và hội nhập quốc tế, VNPT đã và đang nỗ lực vượt bậc để trở thành Tập đoàn kinh tế VT-CNTT và Truyền thông hàng đầu Việt Nam, có uy tín trên trường quốc tế, tiếp nối xứng đáng truyền thống vẻ vang của Ngành.
Nội lực nền tảng để thực hiện được những mục tiêu đó chính là Văn hóa VNPT - những giá trị đã được kết tinh từ năm 1945 đến nay và bây giờ tinh thần cốt lõi là “VNPT - Cuộc sống đích thực”, bao gồm tạo dựng con người VNPT đích thực, xây dựng môi trường VNPT đích thực, làm ra sản phẩm VNPT đích thực.
Những yếu tố đó sẽ là nền tảng quan trọng, hỗ trợ tích cực cho việc xây dựng và thực thi BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn.
3.4.4. Công nghệ thông tin
Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực VT-CNTT, VNPT nói chung và TTKD VNPT Bắc Kạn nói riêng luôn là doanh nghiệp đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong hoạt động kinh doanh. Hiện nay TTKD VNPT Bắc Kạn đã và đang ứng dụng tin học hóa các chương trình phần mềm phục vụ trong công tác quản lý nội bộ cũng như cung cấp các giải pháp hiện đại cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Với sự hỗ trợ của Công nghệ thông tin, quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, xử lý số liệu của hệ thống,
lưu trữ thông tin và quản lý nhân sự trong toàn hệ thống VNPT đã đơn giản, thuận tiện và hiệu quả hơn rất nhiều. Với nền tảng của hệ thống công nghệ thông tin sẵn có, việc xây dựng và triển khai BSC đến tập thể/cá nhân người lao động trong TTKD VNPT Bắc Kạn sẽ rất thuận lợi.
3.4.5. Năng lực của nhân viên
Như tác giả đã đề cập ở Chương 1, con người là yếu tố nền tảng và quyết định đến hiệu quả triển khai BSC. Chính vì vậy, năng lực, trình độ và nhận thức của nhân viên trong doanh nghiệp là một trong những vấn đề cần được quan tâm và tập trung đầu tư.
Với lực lượng lao động khá trẻ, phần lớn có trình độ Đại học, cao đẳng, có khả năng về ngoại ngữ, tin học, nắm vững về chuyên môn nghiệp vụ, linh hoạt và khả năng thích nghi tốt, TTKD VNPT Bắc Kạn đã có tiền đề thuận lợi để xây dựng và thực thi BSC.
Từ những đánh giá, phân tích ở trên, có thể thấy rõ các nhân tố cơ sở cho việc xây dựng và thực thi BSC đều có những ảnh hưởng tích cực và thuận lợi đối với điều kiện thực tế tại TTKD VNPT Bắc Kạn. Do vậy, việc xây dựng và áp dụng BSC cho TTKD VNPT Bắc Kạn tại thời điểm này là hoàn toàn phù hợp.