Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hướng và mục tiêu trong việc hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng
bằng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
4.1.1. Định hướng
BSC là công cụ ứng dụng hữu hiệu trong công tác quản lý. Thực tế ứng dụng BSC ở TTKD VNPT Bắc Kạn đã có những đóng góp nhất định giúp Ban lãnh đạo TTKD VNPT Bắc Kạn xây dựng được các mục tiêu chiến lược, chuyển tầm nhìn chiến lược thành các mục tiêu, thước đo và đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh. Hoạt động của các phòng ban, các đơn vị được đánh giá khá chính xác và công bằng. Nhờ đó, năng suất lao động của các bộ phận được nâng cao, đặc biệt là bộ phận sản xuất trực tiếp. Tuy nhiên, BSC mới được đưa vào ứng dụng vẫn cần có các điều chỉnh phù hợp để tránh việc tỷ trọng các chỉ số đo lường không phản ánh đúng với các mục tiêu dài hạn của chiến lược. Vì vậy áp dụng BSC trong công tác quản lý của TTKD VNPT Bắc Kạn được ứng dụng theo những định hướng như sau:
- Việc cải tiến thẻ điểm cân bằng BSC cần được nhìn nhận như công cụ cho một chiến lược duy nhất. Vì vậy khi thiết kế các KPO, KPI phải được liên kết với nhau trong một mạng lưới các mối quan hệ nhân quả mô tả chiến lược của Công ty. Đặc biệt chú trọng, kết nối các chỉ tiêu KPI hiệu quả và KPI hiệu suất.
- Các chỉ tiêu KPO, KPI cần có tính nhạy bén và minh bạch cao. Đây là yếu tố quyết định thể hiện thẻ điểm cân bằng BSC có đang đi đúng với tầm nhìn, chiến lược của Công ty hay không?
- Trong thẻ điểm cân bằng, các KPI nên giao động từ 10 KPI đến 15 KPI và có tỷ trọng cho từng KPI, phù hợp theo từng vị trí, từng chức danh công việc
tại Công ty. Đặc biệt cần chuyển hoá các mục tiêu thành các KPI cho các Phòng chức năng, đơn vị sản xuất và trực tiếp đến người lao động (từ cấp quản trị đến nhân viên).
- Thẻ điểm cân bằng BSC với các KPO, KPI không chỉ nhằm đánh giá những kết quả đề ra mà còn là công cụ để tăng năng suất lao động, giám sát tiến độ thực hiện để đạt được tầm nhìn, chiến lược.
- Việc cải tiến thẻ điểm cân bằng BSC không chỉ thực hiện tại một thời điểm cố định mà Công ty cần thường xuyên rà soát, kiện toàn KPO, KPI và khung đánh giá trên tầm nhìn, chiến lược đến năm 2025 của Công ty.
4.1.2. Mục tiêu
4.1.2.1. Mục tiêu cải tiến thẻ điểm cân bằng
- Thẻ điểm cân bằng phải thể hiện được tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược của Công ty đến năm 2025. Đây như là một mục tiêu tiên quyết trong việc cải tiến, hoàn thiện thẻ điểm cân bằng.
- Việc xây dựng và hoàn thiện BSC nhằm phục vụ mục đích đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty một cách toàn diện hơn thông qua 4 viễn cảnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển.
- Chuyển hoá chiến lược của Công ty thành kế hoạch hành động, gắn kết các KPOs của các viễn cảnh theo mối quan hệ nhân quả, tạo nên sức mạnh tập trung nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Công ty.
- Đánh giá chính xác kết quả công việc bộ phận, cá nhân thông qua việc chấm điểm, từ đó làm cơ sở cho việc trả lương thưởng cho người lao động một cách thích đáng và có cơ chế duy trì và tạo động lực phù hợp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhân viên TTKD VNPT Bắc Kạn.
- Nhận diện kịp thời những bộ phận, công đoạn còn hạn chế trong quá trình điều hành hoạt động tại Công ty để có biện pháp khắc phục kịp thời.
- Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bổ nguồn lực, quản lý hiệu quả các chi phí hoạt động.
- Thẻ điểm cân bằng BSC tạo ra những thay đổi, đổi mới toàn diện cho Công ty, cho phép tất cả mọi người tham gia vào chuỗi giá trị và để họ thấy rõ mình đã và đang đóng góp như thế nào vào sự thành công của Công ty. Đây là việc Công ty tạo ra những lợi thế cạnh tranh cũng như phát huy được nội lực để cùng hướng tới thành công của tầm nhìn, chiến lược mà Công ty đã đặt ra.
4.1.2.2. Mục tiêu chiến lược (KPOs) của TTKD VNPT Bắc Kạn theo BSC
Dựa vào bảng kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty giao cho TTKD VNPT Bắc Kạn năm 2019 và chiến lược của TTKD VNPT Bắc Kạn đến năm 2025 tác giả khái quát các mục tiêu của TTKD VNPT Bắc Kạn theo các viễn cảnh cụ thể như sau:
a. Mục tiêu viễn cảnh tài chính (F)
Đảm bảo tăng trưởng doanh thu; tăng thị phần dịch vụ cốt lõi; tăng hiệu quả sử dụng vốn, tài sản, cải thiện hiệu quả kinh doanh, hiệu quả sử dụng các nguồn lực và quản lý chi phí hiệu quả.
b. Mục tiêu viễn cảnh khách hàng (C)
Triển khai có hiệu quả các chính sách chăm sóc khách hàng, cải thiện chất lượng phục vụ, hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách hàng góp phần tăng giá trị thương hiệu, gia tăng độ phủ dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng khách hàng sử dụng dịch vụ.
c. Mục tiêu quy trình nội bộ (I)
Phát triển mạng lưới phân phối hiệu quả; cải thiện hiệu suất bán hàng; xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội; chăm sóc khách hàng hiệu quả, chu đáo; quản lý và phát triển thương hiệu hiệu quả; truyền thông khác biệt, hiệu quả; phát triển các dịch vụ mới giá trị; phát triển tích hợp đa dịch vụ trên một khách hàng.
d. Mục tiêu viễn cảnh học hỏi và phát triển (L)
TTKD VNPT Bắc Kạn sẽ tiếp tục sắp xếp lao động hợp lý theo mô hình mới, phát triển nguồn nhân lực có cơ cấu hợp lý về trình độ và ngành nghề, có
năng lực quản lý, kinh doanh, CNTT phù hợp với mô hình tổ chức sản xuất mới của Công ty.
Xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp hiện đại, hiệu quả; ứng dụng CNTT trong các chức năng chiến lược; nâng cao năng lực đội ngũ quản lý, bán hàng, chăm sóc khách hàng, CNTT.