Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Những kết quả bước đầu đạt được trong việc áp dụng các giải pháp hoàn
hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC
TTKD VNPT Bắc Kạn đã ứng dụng những đề xuất hết sức thiết thực của đề tài nói trên trong việc cải tiến thẻ điểm cân bằng BSC nhằm quản trị mục tiêu chiến lược của Công ty. Bước đầu, ứng dụng trong năm 2019, Công ty thật sự nhận thấy những chuyển biến hết sức rõ nét và đầy tích cực trong việc quản trị mục tiêu chiến lược, cụ thể:
- Xác định được mục tiêu chiến lược, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của Công ty đến năm 2025 cũng như lượng hoá thành những mục tiêu chiến lược trong 4
viễn cảnh thẻ điểm cân bằng BSC. Từ đó, xác định các bước đi đến mục tiêu một cách rõ ràng, cụ thể.
- Xây dựng các KPI gắn kết với mục tiêu chiến lược của Công ty đồng thời phân tầng các KPI đến trực tiếp người lao động, để các mục tiêu chiến lược được chuyển hoá thành các hành động cụ thể, phù hợp với thực tế.
- Lĩnh vực CNTT trong việc quản lý, điều hành mục tiêu của Công ty đã có những bước cải tiến rõ rệt. Từ việc quản trị bằng excel các bảng kế hoạch, số liệu thì nay Công ty đã xây dựng được các công cụ tin học nhằm quản trị các mục tiêu và được phân quyền theo từng cấp độ quản trị để điều hành mục tiêu cũng như việc giám sát kết quả hàng ngày của nhân viên.
- Từ việc xây dựng, quản trị các chỉ số hiệu suất như nâng cao chất lượng kênh bán hàng, chăm sóc điểm bán lẻ … Công ty đã điều chỉnh, thay đổi những hành vi không tốt của nhân viên, giúp họ nhận định được những giá trị trong việc thay đổi hành vi hàng ngày của mình.
- Các KPI đã được xây dựng các trọng số, do đó, từng bộ phận, người lao động thực hiện các hoạt động kinh doanh, chính sách tham mưu theo đúng ý đồ, mục tiêu chiến lược của Công ty.
- Thông qua hệ thống CNTT, các KPI được đo lường minh bạch, rõ ràng, đây là một trong những yếu tố góp phần tạo nên sự thành công trong việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC vào quản trị mục tiêu chiến lược của Công ty.
- Việc thẻ điểm cân bằng BSC kết hợp với cơ chế tiền lương, thưởng, tạo động lực và thăng tiến đã đem lại những hiệu quả hết sức tích cực cho Công ty, điều này cũng đồng nghĩa với việc gắn những nỗ lực cải thiện và gia tăng hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân trong tổ chức; theo đó quyền lợi, thu nhập của người lao động sẽ được đánh giá theo đúng năng lực, vị trí và hiệu quả công việc chứ không cào bằng như trước đây.
Những kết quả kinh doanh đạt được trong năm 2019: Tổng doanh thu đạt gần 109 tỷ đồng, hoàn thành 103,8% kế hoạch năm 2019; chênh lệch thu chi
đạt 2,8 tỷ đồng, hoàn thành 112% kế hoạch năm 2019, các khoản mục chi phí nằm trong tầm kiểm soát của công ty, thị phần dịch vụ tiếp tục được duy trì. (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của TTKD VNPT Bắc Kạn năm 2019).
BSC chính là công cụ đắc lực giúp lãnh đạo đơn vị giám sát công tác kế hoạch sát sao từng tháng/quý, nhờ đó mà kịp thời điều chỉnh, có giải pháp khắc phục những vấn đề còn tồn tại. Về phía người lao động, sự thay đổi rõ rệt về mặt nhận thức, tư tưởng là một trong những kết quả quan trọng nhất. Nếu như trước khi triển khai BSC, mọi người chỉ đơn thuần làm công việc mình được giao và hưởng tiền lương trên công việc đó thì sau khi triển khai BSC, tâm lý của người lao động là không chỉ quan tâm đến công việc của cá nhân mình mà còn quan tâm đến công việc, kế hoạch thực hiện của đơn vị và nỗ lực làm việc để đóng góp vào mục tiêu chung của đơn vị. Từ khi triển khai BSC đến nay, TTKD VNPT Bắc Kạn đã có thể xây dựng được cơ chế chính sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lý, giúp phân bổ nguồn lực một cách khoa học, cân đối và nâng cao năng suất một cách bền vững. Công tác quản trị chiến lược, quản trị doanh nghiệp tại TTKD VNPT Bắc Kạn đến nay đã tiếp cận với phương pháp quản trị hiện đại của thế giới, làm tiền đề cho việc xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả lao động và là cơ sở cho việc trả lương theo năng suất, chất lượng, hiệu quả của từng người lao động.