Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Mục tiêu của việc xây dựng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn
Kể từ tháng 10/2015, thực hiện mô hình tái cấu trúc Tập đoàn VNPT, theo đó trên địa bàn chia tách thành hai khối kinh doanh và kỹ thuật. TTKD VNPT Bắc Kạn đã thực hiện nhiều thay đổi về công tác tổ chức nhân sự, chế độ lương, thưởng, phúc lợi… đối với nhân viên cũng như việc đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận, cá nhân trong TTKD VNPT Bắc Kạn hướng đến nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít và không làm không hưởng. Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả theo phương pháp truyền thống dựa trên cả những đánh giá mang tính tương đối, chủ quan đã hạn chế tầm nhìn của các cấp quản lý và đôi khi dẫn đến sự đánh giá không công bằng giữa các bộ phận và giữa
các cá nhân. Do vậy, việc xây dựng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn hướng tới những mục tiêu như sau:
3.5.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn
Mục tiêu đầu tiên khi xây dựng BSC là để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp một cách toàn diện hơn, đầy đủ hơn. Cụ thể, nó không chỉ giúp TTKD VNPT Bắc Kạn đánh giá hiệu quả dựa trên các chỉ tiêu về tài chính mà còn cả về các phương diện: khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. Hay nói cách khác, BSC sẽ giúp TTKD VNPT Bắc Kạn cân bằng việc đo lường tài chính và phi tài chính để có những nhìn nhận toàn diện hơn trên mọi lĩnh vực hoạt động.
3.5.2. Nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và nhân viên
Với BSC, các kế hoạch và mục tiêu kinh doanh sẽ được cụ thể hóa và truyền tải đến từng bộ phận, từng nhân viên. Mỗi nhân viên sẽ nhận thức được trách nhiệm của mình và xác định được những việc cần làm, cần thay đổi về qui trình, về sản phẩm, dịch vụ…. để làm tăng sự thỏa mãn cho khách hàng.
Bên cạnh đó, với sự đánh giá hiệu quả toàn diện hơn từ công cụ BSC, Ban lãnh đạo TTKD VNPT Bắc Kạn sẽ xác định được những vấn đề cần quan tâm đầu tư hơn về con người như cơ hội phát triển nghề nghiệp, cơ chế lương, thưởng, chế độ phúc lợi cho nhân viên, đào tạo các kỹ năng, sự động viên tinh thần, môi trường làm việc… từ đó sẽ làm gia tăng sự thỏa mãn và tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên, người lao động.
3.5.3. Kết nối chiến lược của doanh nghiệp với các hoạt động của nhân viên
BSC sẽ được sử dụng như là một phương tiện để truyền thông chiến lược đến tất cả các bộ phận, các phòng trong TTKD VNPT Bắc Kạn, giúp cho nhân viên ở tất cả các bộ phận có thể hiểu rõ hơn về chiến lược, mục tiêu của tổ chức, từ đó họ có thể biết tự mình phải làm gì để có thể đạt được hiệu quả về chiến lược cũng như là các mục tiêu cho TTKD VNPT Bắc Kạn.
BSC không chỉ định hướng hoạt động của TTKD VNPT Bắc Kạn đến mục tiêu cuối cùng là thực thi hiệu quả các kế hoạch kinh doanh mà nó còn giúp tạo ra sự thay đổi linh hoạt cho tổ chức.
3.5.4. Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bổ nguồn lực nguồn lực
Đây là một mục tiêu khá quan trọng bởi nó quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong việc thực hiện các kế hoạch. Thông qua BSC, Ban lãnh đạo TTKD VNPT Bắc Kạn có thể định hướng và xác định được việc phân bổ các nguồn lực một cách hợp lý, phù hợp với mục tiêu và kế hoạch kinh doanh, tránh lãng phí trong việc phân bổ nguồn lực.