6. Kết cấu của đề tài
2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay khách
2.3.1. Những ưu điểm và nguyên nhân
2.4.1.1. Thành công
Về sự tin cậy: Có thể nói Vietinbank Tiên Sơn được đánh giá có độ tin cậy cao với khách hàng, làm tốt công tác bảo mật khách hàng. Từ thực tế số liệu khảo sát về thực hiện đúng kế hoạch giải ngân, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cấp tín dụng, cán bộ tư vấn cho khách hàng chu đáo nhiệt tình, ngân hàng thực hiện đúng những gì đã cam kết, tính chính xác gốc lãi, duyệt hồ sơ vay vốn đúng thời hạn… đều được đánh giá ở mức độ tương đối cao trong cho vay KHDN.
Về yếu tố hữu hình tại Vietinbank Tiên Sơn: Chi nhánh là chi nhánh cấp 1 của Vietinbank trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, có mạng lưới 1 trụ sở chính và 5 phòng giao dịch cơ ngơi tương đối khàng trang, hiện đại. Tất cả các chi nhánh và PGD trực thuộc đều được
thiết kế theo bộ nhận dạng thương hiệu của Vietinbank giúp khách hàng dễ nhìn hơn.
Minh chứng cho những thành công trên là kết quả từ hoạt động kinh doanh tương đối tốt: dư nợ cho vay KHDN tăng dần qua các năm và các khoản vay có chất lượng đảm bảo. Tổng dư nợ cho vay KHDN tăng. Đây được đánh giá là nỗ lực lớn của tập thể ban lãnh đạo chi nhánh cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên trong giai đoạn khó khăn chung của nền kinh tế.
Chi nhánh đã thực hiện tốt công tác đảm bảo chất lượng hoạt động cho vay KHDN, mặc dù tỷ lệ nợ xấu năm 2019 gia tăng nhưng vẫn trong mức kiểm soát được, và nhìn chung vẫn thấp hơn mức chung của toàn ngành. Ngoài ra, công tác trích lập dự phòng rủi ro luôn được thực hiện đúng quy định nên sẽ đảm bảo đủ nguồn để bù đắp khi thiệt hại xảy ra, khách hàng vay không còn khả năng trả nợ.
Dư nợ có tài sản đảm bảo của chi nhánh có sự tăng lên cả về giá trị và tỷ trọng trong tổng dư nợ. Điều này giúp chi nhánh giảm thiểu rủi ro tín dụng.
2.4.1.2. Nguyên nhân của thành công
Thứ nhất, có thể thấy định hướng của Ban lãnh đạo Vietinbank Hội sở chính những năm gần đây chú trọng rất nhiều về các sản phẩm cho vay KHDN, trong đó có sản phẩm tín dụng của KHDN, với sự thành lập riêng Khối Bán buôn với quy trình làm việc bài bản khép kín từ Chi nhánh tới Phòng giao dịch, liên tục có những sản phẩm, chính sách tín dụng cạnh tranh cũng là một yếu tố góp phần thành công của hoạt động cho vay KHDN của Chi nhánh.
Thứ hai, khách hàng của Chi nhánh tập trung chủ yếu ở Huyện Tiên Sơn tỉnh Bắc Ninh, trong 5 năm trở lại đây tại địa phương có sự phát triển nhanh chóng về kinh tế, các đề án xây dựng nông thôn mới, hoàn thiện cơ sở hạ tầng, kinh tế xã hội để lên thị xã và thành phố loại 2 đã góp phần vào tăng nhu cầu tín dụng tại Chi
nhánh, bên cạnh đó địa bàn giáp ranh chi nhánh là Hà Nội và Hải Dương cũng phát triển mạnh mẽ, tạo tiền đề cho công tác phát triển chất lượng cho vay KHDN.
Thứ ba, trong công tác thu hồi nợ Chi nhánh cũng áp dụng các cơ chế chính sách mới của Nhà nước, qua đó có nhiều công cụ thu nợ hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng cho vay KHDN tại Chi nhánh.
Thứ tư, ban lãnh đạo của chi nhánh đã có sự quan tâm đến chất lượng dịch vụ cho vay KHDN.
Thứ năm, sự cố gắng nỗ lực của toàn thể nhân viên trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN nhằm phát triển hoạt động này theo chỉ đạo của Vietinbank Hội sở.
Thứ sáu, việc thẩm định tín dụng của chi nhánh được tiến hành theo quy trình khá chặt chẽ, điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại chi nhánh.
Thứ bảy, Vietinbank là ngân hàng có uy tín cao tại Việt Nam. Thêm vào đó, năng lực tài chính của Vietinbank rất vững mạnh, điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại Vietinbank nói chung và Vietinbank Tiên Sơn nói riêng