6. Kết cấu của đề tài
3.1. Mục tiêu, định hướng và quan điểm nâng cao chất
lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
3.1.1. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Phương hướng đến năm 2025, “Vietinbank Tiên Sơn tiếp tục phát triển mạnh trên mọi lĩnh vực dựa trên nền tảng đã được xây dựng trong năm vừa qua và thực hiện theo chỉ đạo của Vietinbank Hội sở theo đuổi mục tiêu Phát triển nhanh – An toàn – Bền vững.
Vietinbank Tiên Sơn đã xác định rõ mục tiêu và những định hướng phát triển, trong đó có định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN.
3.1.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn được trình bày cụ thể trong bảng dưới đây:
Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh của Vietinbank Tiên Sơn đến năm 2025 ĐVT: triệu đồng ST T Chỉ tiêu Thực hiện năm 2019 Kế hoạch năm 2020 Mục tiêu đến năm 2025 1 Dư nợ bình quân 1.177.0 05 1.412.406 Tăng 20%/ năm 2 Quy mô tổng tài
sản 1.418.2 02 1.489.112 Tăng 5%/ năm 3 Huy động vốn từ dân cư 1.219.4 72 1.341.419 Tăng 10%/năm 4 Thu nhập từ hoạt động cho vay KHDN 28.192 33.830 Tăng 20%/năm 5 Tổng thu phí dịch vụ 3.032 3.942 Tăng 30%/năm 6 Tỷ lệ nợ quá hạn 1,85% 1,6% <3% 7 Tỷ lệ nợ xấu 0,87% 0,5% <1% 8 Tổng thu nhập của chi nhánh 32.574 39.089 Tăng 20%/năm
(Nguồn: BCTK năm 2019 và NVKD đến năm 2025 của Vietinbank Tiên Sơn)
Như vậy, có thể thấy, mục tiêu tăng trưởng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh tương đối cao, tốc độ phát triển quy mô bình quân là 20%/năm.
3.1.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng là tiếp tục phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chính dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại. Phát triển Vietinbank Tiên Sơn từng bước trở thành chi nhánh ngân hàng đa năng - hiện đại (ngân hàng phục vụ doanh nghiệp - tài trợ xuất nhập khẩu, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài chính và các hoạt động liên minh khác). Trong đó, hoạt động ngân hàng phục vụ doanh nghiệp là hoạt động cốt lõi.
Tranh thủ thời cơ, tận dụng cơ hội, sử dụng hiệu quả thế mạnh về nguồn vốn chủ sở hữu để đẩy mạnh phát triển các hoạt động ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư. Đồng thời, đẩy mạnh việc hợp tác với các đối tác chiến lược trong nước nhằm phát huy sức mạnh của từng bên để đem lại lợi ích đối với các bên.
Hoàn thiện cơ chế, chính sách tạo ra động lực khuyến khích các khối chức năng tại chi nhánh trong việc phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch được giao. Vietinbank Tiên Sơn phát triển an toàn và bền vững dựa trên hiện đại hóa hệ thống công nghệ ngân hàng, hoàn thiện bộ máy tổ chức, công tác quản lý điều hành và phát triển nguồn nhân lực, phát huy lợi thế, tận dụng thời cơ để liên tục tăng trưởng và phát triển.
3.1.2. Định hướng và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
3.1.2.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Phương hướng và nhiệm vụ lâu dài của Vietinbank Tiên Sơn là phấn đấu trở thành một chi nhánh vững mạnh trong mạng lưới chi
nhánh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam, phát triển phong phú sản phẩm, với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hoàn thiện chính sách tín dụng nhằm đạt được mục tiêu cân bằng giữa tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro, đảm bảo tăng trưởng bền” vững theo thông lệ quốc tế.
Tích cực phát triển khách hàng mới, củng cố phát triển mối quan hệ với các khách hàng truyền thống, tạo mối quan hệ bền vững, ổn định, lâu dài đối với những khách hàng tốt, khách hàng có tiềm năng phát triển để có các biện pháp tập trung khai thác, chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần tín dụng, cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác.
- Xây dựng danh mục dịch vụ cho vay KHDN phù hợp theo từng thời kỳ. Phân tán rủi ro, tăng hiệu quả hoạt động cho vay KHDN bằng cách đa dạng hóa các đối tượng, ngành nghề, lĩnh vực,... Lựa chọn các khách hàng thuộc các ngành, lĩnh vực có khả năng phát triển, sản phẩm có khả năng tiêu thụ trong giai đoạn hiện nay, hạn chế cho vay đối với các ngành nghề như kinh doanh bất động sản, kinh doanh vận tải tàu thủy,...
- Tăng cường công tác quản lý khách hàng, thường xuyên rà soát, đánh giá lại tình hình sản xuất kinh doanh, tài chính của khách hàng, thực hiện việc kiểm tra việc sử dụng vốn vay nghiêm túc. Thực hiện việc đánh giá tín dụng khách hàng bán lẻ một cách chặt chẽ nhằm tránh các rủi ro từ dịch vụ cho vay KHDN.
- Nâng cao chất lượng thẩm định và cán bộ quan hệ khách hàng, đặc biệt quan tâm tới tiêu chuẩn đạo đức cán bộ. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo cán bộ cho vay KHDN. Đồng thời đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá phù hợp “theo từng tháng, từng quý, từng năm.
- Thực hiện các biện pháp kiểm soát đặc biệt đối với các khách hàng cá nhân có nợ quá hạn, nợ gia hạn lớn hoặc gia hạn nhiều lần, tình hình tài chính yếu kém, sản xuất kinh doanh thua lỗ. Đẩy nhanh việc xử lý tài sản, tập trung giải quyết các vấn đề nổi cộm phát sinh nợ quá hạn, đồng thời bám sát và thực hiện việc thu hồi nợ đối với các khoản nợ đã được xử lý rủi ro đang theo dõi ngoại bảng.
- Duy trì tỷ lệ nợ quá hạn dịch vụ cho vay KHDN dưới 2%. Phân loại nợ theo quy định của ngân hàng nhà nước và phù hợp với thông lệ quốc tế.
3.1.2.2. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải phù hợp với phương hướng và mục tiêu chung của Vietinbank Tiên Sơn đã đặt ra. Dựa trên các phương hướng và mục tiêu chung của Vietinbank Tiên Sơn, chi nhánh cần đưa ra phương hướng cụ thể để nâng cao CLDV cho vay KHDN, chẳng hạn như đối tượng khách hàng mục tiêu, chính sách tín dụng,…
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải phù hợp với phương hướng nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn đã đặt ra. Chi nhánh cần thống nhất và mục tiêu nâng cao CLDV cho vay KHDN để có các giải pháp đồng nhất.
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải trên cơ sở nâng cao chất lượng của tất cả các dịch vụ cho vay hiện có của chi nhánh. Chi nhánh cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ của tất cả các dịch vụ hiện có, chứ không chú trọng vào 2- 3 dịch vụ cụ thể.
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải căn cứ vào nhu cầu của khách hàng, hướng tới việc nâng cao khả
năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn là trung tâm của doanh nghiệp nói chung và các NHTM nói riêng. Vì vậy, việc nâng cao CLDV phải hướng đến đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững, lâu dài của ngân hàng. Sự phát triển bền vững là mục tiêu của tất cả các chi nhánh NHTM đều hướng đến, điều này giúp chi nhánh kinh doanh hiệu quả, tạo ra nhiều lợi nhuận cho chi nhánh.