Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Kết quả điều tra đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ
4.2.6. Đánh giá về trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế của Bệnh viện
Trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên là một trong các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ. Người bệnh đến khám chữa bệnh tại bệnh viện cũng mong muốn được y bác sĩ thăm khám đúng trọng tâm và tìm ra bệnh cũng như có pháp đồ điều trị hiệu quả nhất. Dưới đây là kết quả nghiên cứu về mức độ hài lòng của người bệnh đối với trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế:
Các kết quả trên cho thấy đa số người bệnh được hỏi đều hài lòng với trình độ chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ đang làm việc tại bệnh viện. Nhìn chung theo các tiêu chí đề ra tương đối phù hợp nên người bệnh đánh giá về yếu tố này khá tốt. tuy nhiên bên cạnh đó cung có rất nhiều bất cập mà bệnh viện nên chú ý đó là phác đồ điều trị của các bác sĩ vẫn khiến người bệnh chưa yên tâm (14,1% số người bệnh được hỏi không hài lòng) bằng chứng là có đến 13% bệnh nhân cảm thấy bệnh của mình thuyên giảm sau 2 đến 3 ngày điều trị, đặc biệt có đến 3,1% bệnh nhân nói rằng trong vòng 2 đến 3 ngày đầu bệnh của họ không hề thay đổi. Ngoài ra nhiều bệnh bệnh còn cho rằng y bác sĩ không hướng dẫn tận tình trong điều trị (9,9% số người bệnh được hỏi không hài lòng) có nhiều bệnh nhân cho rằng đôi khi các y bác sĩ còn cho bệnh nhân làm nhiều xét nghiệm không liên quan đến bệnh tật của họ (9,9% số người bệnh được hỏi không hài lòng).
Bảng 4.8. Đánh giá về trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế Tiêu chí Tiêu chí Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình 1. Bác sĩ hỏi bệnh và khám bệnh đúng trọng tâm. Tần số 0 8 46 110 28 3,823 Tỷ lệ (%) 0 4,2 24 57,3 14,6 2. Y bác sĩ hướng dẫn người bệnh thực hiện các quy trình chuyên môn phục vụ chuẩn đoán và điều trị.
Tần số 0 19 55 87 31
3,677 Tỷ lệ (%) 0 9,9 28,6 45,3 16,1
3. Bác sĩ nhanh chóng chuẩn đoán được sơ bộ khi mới thăm khám và yêu cầu bệnh nhân thực hiện các xét nghiệm liên quan chặt chẽ đến chuẩn đoán ban đầu.
Tần số 3 19 45 95 30
3,677 Tỷ lệ (%) 1,6 9,9 23,4 49,5 15,6
4. Sau khi điều trị hai đến ba ngày bệnh nhân đã cảm thấy bệnh có chuyển biến giảm, pháp đồ điều trị có hiệu quả tốt.
Tần số 6 25 36 89 36
3,646 Tỷ lệ (%) 3,1 13 18,8 46,4 18,8
5. Bệnh nhân hài lòng với pháp đồ điều trị.
Tần số 4 27 34 90 37
3,672 Tỷ lệ (%) 2,1 14,1 17,7 46,9 19,3
Nguồn: Kết quả điều tra quý 3 (2015)