Mô hình đề xuất

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park trên địa bàn thành phố Huế (Trang 42 - 44)

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.4. Mô hình đề xuất

Qua việc tham khảo, phân tích các đềtài nghiên cứu có liên quan cùng với cơ sở

lý luận, tôi đãđối chiếu với đề tài của mình và lựa chọn đưa các nhân tố sau vào mô hình nghiên cứu của mình,đó là các nhân tố: - Thương hiệu - Giá cả - Chất lượng sản phẩm - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chuẩn chủquan

Từ đó, mô hình nghiên cứu đềxuất được thểhiện như sau:

Biến bên ngoài Nhận thức sự hữu ích Nhận thức tính dễsửdụng Thái độ Dự định sử dụng Sửdụng thực sự

Sơ đồ1. 5: Mô hình chp thun công ngh(Technology Acceptance ModelTAM)

Mô hình nghiên cứu đềxuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.

Từmô hình nghiên cứu đềxuất này, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất của công ty Wood Park cụthể như sau:

- Cảm nhận về thương hiệu: là sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng tổng thể, về ưu thế vượt trội của hàng hóa hay dịch vụso với ý định tiêu dùng và so với đối thủcạnh tranh.

- Cảm nhận về giá cả: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy phù hợp với mức chi phí bỏra cho một sốsản phẩm dịch vụ. Thương hiệu Giá cả Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Quyết định mua Chuẩn chủquan

Sơ đồ1. 6: Mô hình nghiên cứu đềxut

- Cảm nhận vềchất lượng sản phẩm: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy thỏa mãn với kì vọng và nhu cầu khi sửdụng sản phẩm.

- Cảm nhận về dịch vụ chăm sóc khách hàng: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với dịch vụcủa công ty từ lúc tư vấn sản phẩm đến hậu mãi sau khi mua và cảquá trình giao nhận sản phẩm.

- Chuẩn chủquan: Là mức độ mà người sửdụng bị ảnh hưởng bởi những người có

ảnh hưởng đến động cơ sửdụng sản phẩm của người tiêu dùng.

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park trên địa bàn thành phố Huế (Trang 42 - 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(135 trang)