lao động, truyền thông nội bộ, các phong trào thi đua và đánh giá các kết quả hồn thành cơng việc.
Ngồi ra, bộphận Kếtốn & hành chính nhân sựcịn thực hiện các hoạt động mua
bán như mua sắm các hàng hóa, dịch vụ cho cơng ty; Đánh giá, xây dựng và quản lý hệ
thống nhà cung cấp của cơng ty; Quản trịvà kiểm sốt các vấn đềvềgiá, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tiến độgiao nhận hàng, thái độlàm việc, chính sách hỗtrợcủa nhà cung cấp.
Phịng kinh doanh: Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc trong công tác xây dựng chiên lược & kếhoạch kinh doanh, xây dựng chính sách bán hàng, xây dựng & quản trị hệthống dữliệu thông tin khách hàng, xây dựng và phát triển mối quna hệ khách hàng thơng qua các chính sách chăm sóc khách hàng. Đồng thời, thực
hiện các nghiên cứu vềthị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó có những
đềxuất mới vềchiến lược kinh doanh.
Phịng PR & Marketing: Phịng có các chức năng và nhiệm vụ chính như: xây dựng
các chiếnlược & kếhoạch PR– Marketing theo tháng/quý/năm; Xây dựng và quản lý hệ
thống bộ nhận diện thương hiệu của công ty; Thực hiện các hoạt động PR và Marketting online thông qua quản trịcác kênh truyền thông online của công ty như website, Fanpage, youtube, tiktok, shopee, facebook,… phát triển hệthống cộng tác viên, tạo doanh thu cho doanh nghiệp; Các hoạt động PR & Marketing offline như thiết kế, trưng bày, sựkiện, hội chợ thương mại, các hoạt động tài trợ, quảng cáo,…; Thực hiện quản lý thương hiệu & phòng chống, xử lý các khủng hoảng truyền thông; Đồng thời thực hiện nghiên cứu thị
trường, khách hàng và đối thủcạnh tranh để nắm bắt kịp thời xu thếthị trường, thị hiếu khách hàng và các hoạt động của đối thủ, từ đó có những định hướng chiến lược & kế hoạch PR–Marketing hiệu quả, hỗtrợtích cực đạt mục tiêu doanh thu.
Phòng tư vấn & thiết kế: Là bộ phận chịu trách nhiệm thiết kế toàn bộ các sản phẩm nội thất của khách hàng, quyết định sự phát triển của công ty, đềcao sự sáng tạo, mới lạ, độc đáo vớicông năng sửdụng cao cho sản phẩm. Bộphận có nhiệm vụthực hiện các khảo sát, tư vấn thiết kếvà bốtrí nội thất cho khách hàng theo tiêu chí Tinh tế- Sáng tạo– Chuyên nghiệp; Triển khai các dựán thiết kếcủa cơng ty; Tham gia vào q trình giám sát và quản lý tiến độ, chất lượng và hìnhảnh thi cơng các cơng trình thiết kế.
Phịng kỹ thuật & thi công: Đây là bộ phận nhiều nhân sự nhất công ty. Đảm nhiệm nhiệm vụ chủ yếu là lên kế hoạch triển khai đưa vào sản xuất sản phẩm theo
đúng yêu cầu của bản thiết kế, kỹ thuật và tiến độ thi cơng của cơng trình. Tiến hành xây dựng và kiểm soát số lượng, định mức nguyên vật liệu sản xuất. Triển khai thi cơng, nghiệm thu và bàn giao cơng trình.Đồng thời phối hợp với phòng kinh doanhđể điều phối thực hiện các dịch vụbảo hành và sửa chữa sản phẩm của công ty cho khách hàng.
Cửa hàng nội thất:
- Quản lý các hoạt động tư vấn bán hàng Online và Offline của cửa hàng: Thực hiện các hoạt động tư vấn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng; tư vấn bán hàng trực tuyến trên Fanpage, Shopee, Lazada, Tiki,…; Và tiến hành điều phối vận chuyển giao hàng.
- Phát triển hệ thống phân phối: Thông qua việc tìm kiếm các đối tác để phát triển hệthống Đại lý Ký gửi/phân phối, mởrộng thị trường và tăng doanh thu.
- Xây dựng và triển khai các hoạt động Sales & Marketing của cửa hàng: Cửa
hàng sẽ phải xây dựng các chính sách bán hàng, từ bán lẻ, bán buôn, ký gửi, bảo hành/sửa chữa,…; Triển khai các hoạt động Sales & Marketing tại cửa hàng như khuyến mãi, các sựkiện tri ân khách hàng,… nhằm thúc đẩy doanh thu của cửa hàng.
- Quản lý các quan hệ khách hàng/Đối tác: Cửa hàng cần tiến hành lập kếhoạch các hoạt động chăm sóc khách hàng/đối tác hiệu quả, giải quyết các khiếu nại/phản hồi của khách hàng/đối tác.
- Nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủ: Thường xuyên cập nhập và nắm
bắt kịp thời các thông tin, xu thếthị trường, thị hiếu khách hàng và các hoạt động của
đối thủ để định hướng chiến lược & kế hoạch hoạt động Sales & Marketing cho cửa hàng hiệu quả, tăng doanh thu.
- Chiến lược & kế hoạch Sales – Marketing: Xây dựng chiến lược và kế hoạch Sales–Marketing theo từng tháng/quý/năm, hỗtrợphát triển cửa hàng.
- Quản lý cửa hàng: Thực hiện quản lý tài sản, hàng hóa, trưng bày, cơ sở hạ tầng/vật chất và trang thiết bị của cửa hàng; quản lý hàng tồn, phối hợp với phịng kế tốn & Hành chính nhân sự đểkiểm tra và kiểm kê tài sản/hàng hóa định kỳ.
- Quản lý nhân viên: Sắp xếp lịch làm việc cho cán bộ nhân viên cửa hàng, tiến hành kiểm tra và giám sát thái độ, hiệu quảlàm việc của cán bộ nhân viên, hướng dẫn,
đào tạo công việc cho nhân viên cửa hàng.
- Quản lý các tài liệu/vật phẩm Sales & Marketing của cửa hàng: Phối hợp với phịng PR & Marketing của cơng ty để xây dựng, sản xuất và quản lý các tài liệu/vật phẩm Sales & Marketing của của hàng như: Profiles Công ty, Brochures/Catalogue sản phẩm, Poster/Banner/standee, phong bì thư, kẹp tài liệu, báo giá, biển tên cán bộ
nhân viên, đồng phục,…
2.1.6. Tình hình nhân sựcủa công ty trong năm 2018 và 2019
Bảng 2. 1: Cơ cấu lao động của Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park năm
2018 và 2019
ĐVT: Người
Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019
So sánh 2019/2018 SL % SL % +/- % Tổng lao động 32 100 44 100 12 37,50 Giới tính Nam 26 81,25 36 81,82 10 38,46 Nữ 6 18,75 8 18,18 2 33,33 Trìnhđộ Đại học 9 28,13 13 29,55 4 44,44 Cao đẳng 5 15,63 7 15,91 2 40,40 Khác 18 56,24 24 54,54
(Nguồn: Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark)
Cơ cấu lao động theo giới tính
Qua bảng sốliệu trên ta có thểthấy lao động năm 2019 tăng 12 người so với năm
2018, tương đương với37,5%. Trong đó, lao động nam chiếm tỷtrọng lớn hơn lao động nữtrong cả 2 năm và có xu hướng tăng cao hơn nữ (nam tăng 38,46%, nữ tăng 33,33%
so với năm 2018). Bởi vì cơng tyđang kinh doanh trong lĩnh vực thiết kếvà thi công nội thất nên cơ cấu lao động theo với tỷlệtheo giới tính như thế là phù hợp. Từ đó có thể kết luận rằng, cơng ty đã có chính sách điều chỉnh và cân đối, phù hợp với tính chất
cơng việc.
Cơ cấu lao động theo trìnhđộhọc vấn
Qua bảng sốliệu trên ta có thể thấy lao động năm 2019 tăng 12 người so với năm
2018, tương đương với 37,5%. Trong đó, lao động nam chiếm tỷtrọng lớn hơn lao động nữtrong cả 2 năm và có xu hướng tăng cao hơn nữ(nam tăng 38,46%, nữ tăng 33,33% so với năm 2018). Bởi vì cơng tyđang kinh doanh trong lĩnh vực thiết kếvà thi công nội thất
nên cơ cấu lao động theo với tỷlệtheo giới tính như thếlà phù hợp. Từ đó có thểkết luận rằng, cơng ty đã có chính sáchđiều chỉnh và cân đối, phù hợp với tính chất cơng việc.
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Nội Thất Wood
Park năm 2018- 2019
Bảng 2. 2. Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark
ĐVT: Triệu đồng Chỉtiêu 2018 2019 2019/2018 Giá trị Giá trị +/- % Tổng doanh thu 2,074.2 4,190.8 2,116.6 202.0 Tổng chi phí 1,494.4 3,412.1 1917.7 228.3 ThuếTNDN 115.9 155.7 39.8 134.3
Lợi nhuận sau thuế 463.9 623.0 159.1 134.3
(Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Nội thất Woodpark)
Thông qua bảng báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark, ta có thểthấy:
- Về doanh thu: Trong giai đoạn năm 2018 – 2019, doanh thu của Cơng ty có sự
tăng trưởng tương đối cao (tăng 2,116.6 triệu đồng, tức là tăng 102% so với năm
2018). Đây là giai đoạn công ty đang trên đà phát triển, các hoạt động quảng cáo
truyền thông được đẩy mạnh nhằm làm tăng doanh thu.
- Về chi phí: Trong giai đoạn năm 2018 – 2019, chi phí của cơng ty có xu hướng
tăng cao (tăng 1,917.7 triệu đồng, tức tăng 128.3% so với năm 2018). Lý do là vì năm 2019 cơng ty đầu tư kinh phí để mở Showroom nội thất nên chi phí tăng cao hơn doanh thu.
- Vềlợi nhuận sau thuế: Trong giai đoạn 2018–2019, lợi nhuận sau thuếvẫn có
xu hướng tăng, nhưng không nhiều, do chi phí tăng cao hơn so với doanh thu (tăng
159.1 triệu đồng, tức 134.3%). Đâylà dấu hiệu cho thấy sự tăng trưởng tương đối của
công ty sau 3 năm thành lập.
2.2. Kết quảnghiên cứu.2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
Bảng 2. 3: Đặc điểm mẫu điều tra
Tiêu chí Số người trảlời Tỉ lệ(%) Tích lũy (%)
Giới tính Nam Nữ 65 55 54.2 45.8 54.2 100.0 Độtuổi 18 đến 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Từ 45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi 32 55 24 9 26.7 45.8 20.0 7.5 26.7 72.5 92.5 100.0 Nghềnghiệp
Kinh doanh/ buôn bán Học sinh/ sinh viên Công nhân viên chức Nội trợ/ hưu trí Lao động phổthơng Khác 57 5 23 7 24 4 47.5 4.2 19.2 5.8 20.0 3.3 47.5 51.7 70.8 76.7 96.7 100.0 Thu nhập
Dưới 4 triệu đồng Từ 4 đến 7 triệu đồng Từ 7 đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 21 42 40 17 17.5 35.0 33.3 14.2 17.5 52.5 85.8 100.0
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
Dựa vào kết quả của bảng trên, tỉ lệ (%) nam và nữ chênh lệch nhau khá nhiều. Trong số 120 đối tượng được phỏng vấn, có 65 đối tượng là nam (chiếm 54,2%) và có
đến 55 đối tượng là nữ (chiếm 45.8%). Tỷlệ khách hàng của Wood Park có sựchênh lệch khơng quá lớn giữa nam và nữ(1.18 lần).
2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Về độ tuổi của đối tượng điều tra, kết quả thống kê cho thấy độ tuổi của khách hàng sửdụng sản phẩm của Wood Park chủ yếu là từ 30 đến 45 tuổi với tỷ lệ 45,8%.
Trong đó, độtuổi từ 18 đến 30 tuổi chiểm tỷlệ26.7%, từ45 tuổi đến 60 tuổi chiếm tỷ lệ 20.0% và độ tuổi trên 60 tuổi chiếm 7.5%. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với thực tế, bởi độtuổi 30 đến 45 tuổi hầu hết là những người đã lập gia đình, có thu nhập và có cơng việcổn định, nhu cầu vềtân trang nội thất lớn nhất. Những khách hàng với
độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi đa phần là học sinh, sinh viên, những người trẻ tài năng, có tài sản riêng về đất đai và nhà cửa nên chiếm tỷlệ khá cao. Tương tự, độtuổi từ 45 đến 60 tuổi có nhu cầu cải tạo nhà hay làm nhà mới cũng chiếm tỷlệ khá cao. Độ tuổi trên 60 tuổi thường đã nghỉ hưu, có thể nói là nhu cầu khơng cao hoặc được nhóm người trẻtuổi là con cái thực hiện giúp nên nhóm khách hàng này chiếm tỷ lệthấp nhất (chỉ 7.5%).
2.2.1.3. Cơ cấu theo nghềnghiệp
Dựa vào kết quả đã điều tra được, ta nhận thấy rằng các đối tượng khách hàng đang sửdụng sản phẩm của Wood Park được phân chia khác đồng đều giữa các nhóm nghề nghiệp, khơng có sự chênh lệch đáng kể. Ở đây với nhóm nghề nghiệp “kinh
doanh/ buôn bán” chiếm đa số với 57 lượt trả lời (chiếm 47.5% trong tổng 120 đối Trường Đại học Kinh tế Huế
tượng khảo sát), nhóm“Lao động phổ thơng” với 24 lượt trảlời (chiếm 20.0%), nhóm
“Cơng nhân viên chức” với 23 lượt trả lời (chiếm 19.2%) và những nhóm cịn lại là
“Nội trú/ Hưu trí”, “Học sinh/ Sinh viên”, “Khác” chiếm lần lượt 5.8%, 4.2%, 3.3%. Sở dĩ có hiện tượng như trên là vì ở mọi ngành nghề khác nhau đều có nhu cầu, sở thích và suy nghĩ cũng như nhu cầu tài chính khác nhau về lĩnh vực nội thất nhà ở. Điều này giúp cho Wood Park nắm bắt để có sự cung cấp đa dạng các sản phẩm cho mọi đối tượngởmọi ngành nghềcho thật phù hợp.
2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Vì đối tượng khảo sát ở đây tập trung vào nhóm Kinh doanh/Bn bán nên thu
nhập trung bình khá cao so với mức sống của người dân tại Thành phốHuế. Cụthểlà, nhóm thu nhập từ4 triệu đến 7 triệu/tháng với 42 lượt trảlời (chiếm 35.0% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát), nhóm từ 7 đến 10 triệu/tháng với 40 lượt trả lời (chiếm
33.3%), nhóm dưới 4 triệu với 21 lượt trảlời (chiếm 17.5%) và cuối cùng là nhóm trên 10 triệu/tháng với 17 lượt trảlời (chiếm 14.2%).
2.2.2. Mô tảhành vi sửdụng sản phẩm nội thất của khách hàng.
2.2.2.1. Khoảng thời gian khách hàng mua sản phẩm ở công ty Nội Thất WoodPark Park
Bảng 2. 4: Thời gian khách hàng mua sản phẩmởcơng ty Nội Thất Wood Park
Tiêu chí Số người trảlời Tỉlệ(%)
Dưới 1 năm Từ 1 năm đến 2 năm Từ 2 năm đến 3 năm Trên 3 năm 23 47 33 17 19.2 39.2 27.5 14.2
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Từkết quảthống kê trên, có rất nhiều khách hàng mua các sản phẩm của công ty Nội Thất Wood Park trên 1 năm, với 97 lượt trả lời từ 1 năm trở lên (chiếm 81.0% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát). Đây là một dấu hiệu đáng mừng của công ty khi
số lượng khách hàng lâu năm của cơng ty có xu hướng tăng. Cụ thể là những khách hàng mua sản phẩm nội thất của Wood Park dưới 1 năm với 23 người trả lời (chiếm 19.2%), từ 1 năm đến 2 năm với 47 lượt trả lời (chiếm 39.2%), từ 2 năm đến 3 năm với 33 lượt trả lời (chiếm 27.5%) và cuối cùng là những khách hàng lâu năm đã mua sản phẩm trên 3 năm với 17 lượt trảlời (chiếm 14.2%)
2.2.2.2. Các sản phẩm khách hàng mua của công ty Nội Thất Wood Park
Bảng 2. 5: Các sản phẩm khách hàng mua của Wood Park
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Bếp Giường Kệ/tủgiày Tủáo quần Bàn ghế Bàn trang trí Kệ/tủtivi Bàn trang điểm Sofa Khác… 80 62 70 52 44 43 38 40 30 36 66.7 51.7 58.3 43.3 36.7 35.8 31.7 33.3 25.0 30.0
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Theo thống kê, các sản phẩm bếp, kệ/tủ giày, giường được khách hàng lựa chọn
mua nhiều nhất, cụ thểlà: Bếp với 80 lượt trả lời (chiếm 66.7% trong tổng số120 đối tượng khảo sát), kệ/tủ giày với 70 lượt trả lời (chiếm 58.3%), giường với 62 lượt trả lời (chiếm 51.7%). Đây là 3 sản phẩm được khách hàng chọn mua nhiều nhất, tuy
nhiên đây không phải là sản phẩm phẩm chủ đạo của cơng ty, ngồi các sản phẩm này,
thì cơng ty cịn các loại sản phẩm khác được khách hàng chọn mua như: Tủ áo quần với 52 lượt trả lời (chiếm 43.3%), Bàn ghế với 44 lượt trả lời (chiếm 36.7%), Bàn trang trí với 43 lượt trảlời (chiếm 35.8%), Kệ/tủtivi với 38 lượt trảlời (chiếm 31.7%),
bàn trang điểm, Sofa lần lượt với 40 và 36 lượt trảlời (chiếm 33.3% và 30%), các sản phẩm khác với 36 lượt trả lời (chiếm 30.0%). Với những số liệu trên ta có thể nhận
định rằng, ngày nay hầu như khách hàng đều thấu hiểu được tầm quan trọng của sản
phẩm nội thất, vừa hiểu được giá trị của sản phẩm.
2.2.2.3. Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm của công ty Nội Thất Wood Park.
Bảng 2. 6: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm của cơng ty Wood Park
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)