Một số giải pháp khác

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park trên địa bàn thành phố Huế (Trang 94 - 96)

6. Bố cục nghiên cứu

3.2.5. Một số giải pháp khác

Giải pháp dựa trên nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trên thực tế, giải pháp chăm sóc khách hàng là yếu tố ảnh hưởng khá mạnh đến quyết định mua của khách hàng. Vậy đểgiải pháp này được thực hiệu hiệu quả, nghiên cứu xin đưa ra một sốgiải pháp như sau:

- Phân loại thành nhiều nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp có quy trình chăm

sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.

- Gọi điện thoại hỏi thăm, gửi lời chúc sinh nhật.

- Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên, tăng tính chuyên môn và chuyên

nghiệp cho nhân viên

- Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hiểu rỏ khách hàng và nắm rỏ thông tin của sản phẩm của mình.

Một sốgiải pháp khác

Ngoài những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác định ở trên thì còn có các nhóm yếu tốkhác mà nghiên cứuchưa xác định được hoặc là mức độ tác động của

nó là chưa cao ví dụ như: các chương trình khuyến mãi, hậu mãi, kênh phân phối,... Mặc dù là những nhóm yếu tố ngoại lai, không xuất hiện trong mô hình nghiên cứu

nhưng những nhóm yếu tố này ít nhiều cũng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua của khách hàng, vì vậy công ty cần cân nhắc một sốgiải pháp sau:

Thường xuyên có những chương trình khuyến mãi cho khách hàng vào những dịp đặc biệt.

Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộ

phận của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng diễn ra trơn tru

và xuyên suốt.

Tặng những món quà có in logo công ty cho các khách hàng khi đến mua hàng tại công ty như: áo mưa, dù, dĩa, đồng hồ,... vừa đểkhách hàng hài lòng hơn về công ty vừa là hình thức quảng bá thươnghiệu.

PHN III:

KT LUN VÀ KIN NGH

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park trên địa bàn thành phố Huế (Trang 94 - 96)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(135 trang)