6. Bố cục nghiên cứu
2.2.12.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chuẩn chủ quan
Bảng 2. 24: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chuẩn chủquan
Tiêu chí Mức độ đồng ý(%) Giá trị trung bình Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý CHUQUAN1 - - 11.7 61.7 26.7 4.15 CHUQUAN2 - 1.7 30.0 52.5 15.8 3.83 CHUQUAN3 - 3.3 30.0 54.2 12.5 3.76 CHUQUAN4 - 3.3 27.5 60.8 8.3 3.74
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Dựa vào bảng kết quảtrên, ta có thểthấy được lượng khách hàng đồng ý với việc tham khảo ý kiến của nhiều nhóm đối tượng trước khi ra quyết định mua sản phẩm. Cụ
thểlà giá trịtrung bình của nhân tố ở mức độ3.87 khách hàng gần như đồng ý với các nhận định trong nhân tố “Chuẩn chủ quan”.
- Biến quan sát “Anh/chị tham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết định mua sản phẩm của công ty – CHUQUAN1”nhận được 74 lượt đánh giá ở mức
độ đồng ý (61.7%), 32 lượt đánh giá ở mức độ rất đồng ý (26.7%) và 14 lượt
đánh giá ở mức trung lập (11.7%). Giá trị trung bình của biến này là 4.15 cao
hơn nhiều so với mức độ đồng ý của nhân tố. Điều nhận khẳng định rằng phần lớn khách hàng đồng ý với nhận định mà nghiên cứu đã nếu raởtrên.
- Biến quan sát “Anh/chị tham khảo đánh giá của khách hàng trước về công ty cũng như sản phẩm của công ty– CHUQUAN2”nhận được 63 lượt đánh giá ở
mức đồng ý (52.5%), 19 lượt đánh giá ởmức rất đồng ý (15.8%), 36 lượtở mức trung lập (30.0%) và 2 lượt ở mức không đồng ý (1.7%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.83 xấp xỉ bằng với mức đồng ý. Qua đó khẳng định rằng phần lớn khách hàng sẽtìm hiểu các đánh giá về công ty vềsản phẩm của các khách
hàng trước rồi mới bắt đầu tiến gần đến quyết định mua.
- Biến quan sát “Những người chuyên gia (am hiểu vềkiến thức nội thất, phong thủy,…) có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của công ty – CHUQUAN3” nhận được 65 lượt đánh giá ở mức đồng ý (54.2%), 15 lượt ở
mức rất đồng ý (12.5%), 36 lượt ở mức trung lập (30.0%) và 4 lượt ở mức
không đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.76 thấp hơn so với mức đồng ý (3.87). Kết quảcho thấy không quá nhiều khách hàng sẽtham khảo ý kiến của các chuyên gia trước khi mua sản phẩm nội thất,ảnh hưởng của việc tham khảo này đến quyết định mua là không lớn.
- Biến quan sát“Anh/chịtìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua internet – CHUQUAN4” nhận được 73 lượt đồng ý
(60.8%), 10 lượt đánh giá ởmức độrất đồng ý (8.3%), 33 lượt ở mức trung lập
(27.5%) và 4 lượt ở mức không đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến đạt 3.74 thấp hơn so với mức đồng ý (3.87). Qua đây ta thấy, khi khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên internet thì vẫn không tìm thấy thông tin của công ty, chứng tỏ về thông tin chưa liên kết tốt ở trên công cụ tìm kiếm của google,
và đây là nhược điểm mà bộphận marketing vẫn chưa làm tốt điều này.