ĐVT: Phiếu
Khách hàng Số phiếu Tỷ lệ(%)
Khách hàng tổ chức 40 23%
Khách hàng cá nhân 131 77%
Tổng số phiếu 171
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra của tác giả
3.2.2 . PP xử lý số liệu
Số liệu điều tra sau khi thu thập được tiến hành làm sạch, phân tổ và xử lý trên phền mềm MS Excel để tinh toán các chỉ tiêu phục vụ việc phân tích các chỉ tiêu nghiên cứu.
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
3.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã thu thập được từ các tài liệu, sách, internet và các phương tiện thông tin đại chúng khác, bằng những phương pháp thống kê.
3.2.3.2. Phương pháp so sánh
Tác giả đã tiến hành tổng hợp số liệu, sau đó tiến hành phân tích, so sánh để xử lý dữ liệu từ đó đưa ra các ý kiến phù hợp với hoạt động kinh doanh trực tuyến tại Công ty TNHH Media Hoàng Long.
3.2.4. Phân tích chỉ số đánh giá kết quả kinh doanh trực tuyến
Việc xem xét và tính toán hiệu quả kinh doanh không chỉ cho biết việc kinh doanh của doanh nghiệp đang ở trình độ nào mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích, tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương diện tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả.
Tốc độ tăng về số lượng khách hàng
Số lượng khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến = Tổng số lượng khách hàng mua hàng theo các hình thức kinh doanh trực tuyến.
Mức tăng về Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng
Số lượng khách= mua hàng trực tuyến năm - mua hàng trực tuyến Hàng sau năm trước
Tốc độ tăng về thị phần kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp
Thị phần kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp
Quy mô trực tuyến của doanh nghiệp
= x 100%
Quy mô của thị trường trực tuyến Thị phần KDTT năm sau - Thị phần KDTT năm trước Tốc độ tăng về thị phần KDTT của doanh nghiệp = x 100% Thị phần KDTT năm trước
Tốc độ tăng về doanh thu kinh doanh trực tuyến
Doanh thu kinh doanh trực tuyến
của doanh nghiệp =
Σ(doanh thu bán hàng của các mặt hàng kinh doanh trực tuyến)
Doanh thu KDTT năm sau - Doanh thu KDTT năm trước Tốc độ tăng về doanh thu = x 100% Tốc độ tăng về số lượng khách hàng
Tổng số lượng khách hàng năm sau - Tổng số lượng khách hàng năm trước
=
x 100% Tổng số lượng khách hàng năm trước
KDTT
Doanh thu KDTT năm trước
Tốc độ tăng về lợi nhuận kinh doanh trực tuyến
Lợi nhuân KDTT năm sau - Lợi nhuận KDTT năm trước
Tốc độ tăng về lợi nhuận
kinh doanh trực tuyến = x 100%
Lợi nhuận KDTT năm trước Lợi nhuận trong kỳ của doanh
nghiệp Tỷ suất lợi nhuận theo
chi phí kinh doanh trực tuyến
= x 100%
Tổng chi phí KDTT trong kỳ của doanh nghiệp
Một số chỉ tiêu khác
Với những mô hình và phương thức mới mẻ, kinh doanh trực tuyến còn có một số tiêu chí đánh giá rất riêng của nó không chỉ nhằm mục đích tăng doanh thu và kiếm thật nhiều lợi nhuận từ nguồn khách hàng đa dạng, phong phú.
Một là, thứ hạng website tính theo lượng truy cập hàng ngày, tỷ lệ lượt khách hàng vào website rồi thoát ra ngay trên tổng lượt truy cập, thời gian khách hàng lưu lại trên trang, số lượng và chất lượng liên kết chỉ về website, chất lượng nội dung trên website,…Hiện nay, có nhiều tổ chức đánh giá chỉ tiêu này của các website, trong đó được biết đến nhiều nhất là Google, Alexa.
Hai là, tỷ lệ chuyển đổi. Chỉ tiêu này được tính theo nhiều cách khác nhau phục vụ cho việc đánh giá nhiều hoạt động khác nhau trong kinh doanh trực tuyến. Công thức chung nhất như sau:
Tổng số mục tiêu đạt được
Tỷ lệ chuyển đổi = x 100%
Tổng số lượt truy cập vào website
Trong đó, mục tiêu đạt được có thể là đơn hàng, có thể là lượt đăng ký tài khoản, có thể là lượt tải ứng dụng mua hàng của website,…
4 PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1. THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA 4.1. THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA HOÀNG LONG
4.1.1. Xác định khách hàng thị trường mục tiêu
- Khách hàng mục tiêu: Media Hoàng Long nhắm tới đối tượng khách hàng là công ty, tổ chức hoặc chủ shop bán hàng đang có nhu cầu xây dựng website để quảng bá hình ảnh công ty, tổ chức hoặc tổ chức hoạt động bán hàng trình bày giới thiệu sản phẩm.
- Thị trường mục tiêu: phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu, thị trường của Media Hoàng Long bao gồm các địa bàn tập trung ở các thành phố có chi nhánh của Hoàng Long như Hà Nội, Thái Nguyên, Cần Thơ, Tp.Hồ Chí Minh với số lượng người tiêu dùng lớn và phân bố rộng. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khách quan như độ phủ internet đặc điểm khu kinh tế nên doanh số bán hàng của Media Hoàng Long hiện vẫn chỉ tập trung nhiều ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
4.1.2. Chuẩn bị các nguồn lực bán hàng
4.1.2.1. Sản phẩm
a. Các mẫu website có sẵn
Các mẫu website, theme website, template website đẹp chuyên nghiệp trên nền tảng PHP WordPress. Ngoại trừ mảng thiết kế và lập trình website/phần mềm riêng và chuyên biệt dành cho các khách hàng doanh nghiệp trung bình lớn thì Media Hoàng Long đã triển khai mảng website phổ thông, website giá rẻ
Media Hoàng Longvới tỉ lệ chốt dự án hoàn hảo và mức độ hài lòng của khách hàng đạt tuyệt đối 100% luôn hoàn toàn tự tin với các kiến thức mà mình đã tích cóp được. Mang lại những giao diện website đẹp nhất có thể trong từng ngành nghề. Đồng thời triển khai các tính năng không chỉ hữu ích mà còn phù hợp tuyệt đối với thị trường Việt Nam. Đồng thời việc code theme chuẩn WordPress thì Media Hoàng Long còn có khả năng phát triển các plugin riêng để phục vụ các khách hàng ở thị trường Việt Nam thay cho các plugin quốc tế nhưng sử dụng ở thị trường trong nước.
Ngành nghề nào cũng cần phải thiết kế website để phục vụ cho công việc được tốt hơn, từ ngành kinh doanh, buôn bán cho đến các ngành dịch vụ, du lịch, khách
sạn, nhà hàng, y tế, giáo dục,… Gu thẩm mỹ, thiết kế website của mỗi công ty, doanh nghiệp, cá nhân là khác nhau. Cung cấp các mẫu wesite sẵn thích hợp với các khách hàng mong muốn website đẹp sẵn có cho nhanh gọn, đỡ tốn nhiều thời gian.
Tại công ty Media Hoàng Long vừa thiết kế mẫu trang web mới lạ, độc quyền theo theo yêu cầu của các công ty doanh nghiệp, vừa thiết kế website theo mẫu có sẵn. Bên dưới là các mẫu trang web chuyên nghiệp, tổng hợp các mẫu website đẹp theo từng nghành nghề được Media Hoàng Long thực hiện trong suốt 8 năm hoạt động, khách hàng có thể tham khảo và chọn ra mẫu web phù hợp với nhu cầu hoạt động của mình:
Hình 4.1. Mẫu website bán hoa tươi
b. Các mẫu website thiết kế theo yêu cầu
Không chỉ ưu tiên các thiết kế website có sẵn mà các thiết kế web theo yêu cầu tại Media Hoàng Long cũng khách hàng lựa chọn khi không tìm thấy mẫu web ưa thích và phù hợp.
Lợi ích khi thiết kế web theo yêu cầu tại Media Hoàng Long: • Chi phí vừa phải.
• Giao diện và chức năng theo đúng yêu cầu của bạn. • Được tư vấn thêm các chức năng phù hợp.
• Hệ thống quản trị với giao diện trực quan, dễ sử dụng và linh hoạt trong việc quản lý.
• Tối ưu bộ máy tìm kiếm website (SEO). • Hệ thống hoạt động ổn định.
• Dữ liệu hoàn toàn động, không hạn chế bài viết, sản phẩm, số trang. • Dễ dàng nâng cấp giao diện cũng như các tính năng mới.
Quy trình thiết kế web theo yêu cầu:
• Lấy thông tin yêu cầu thiết kế web của khách hàng và phân tích tính khả thi. • Phân tích yêu cầu và lên kế hoạch thiết kế website.
• Thiết kế giao diện demo.
• Xây dựng cơ sở dữ liệu và lập trình website theo yêu cầu. • Gửi bản demo và kiểm tra chất lượng.
• Nghiệm thu và bàn giao. • Bảng giá thiết kế web
c. Phần mềm bán hàng Vietpro
Công ty kinh doanh phần mềm bán hàng Vietpto.Là phần mềm quản lý bán hàng dành cho các siêu thị,quán bar,các hộ kinh doanh nhỏ nhằm giúp cho việc quản lý kinh doanh được tốt nhất,tiện lợi:
Có 3 gói cơ bản gồm : - Phần mềm Vietpro cơ bản - Phần mềm Vietpro nâng cao - Phần mềm Vietpro chuyên nghiệp
d. Thiết bị hỗ trợ bán hàng
Công ty nhập các loại máy móc thiết bị hỗ trợ bán hàng như máy quét mã vạch,máy in phiếu bán hàng,máy in mã vạch …
Nhằm cung cấp dịch vụ hoàn hảo đến khách hàng với nhu cầu tăng cao và chất lượng dịch vụ phải đảm bảo.
4.1.2.2 Nguồn nhân lực
Tháng 1 năm 2008, chỉ với 3 thành viên sáng lập kiêm nhiệm mọi việc từ lập trình và phát triển website, đến tìm kiếm nguồn hàng, triển khai các hoạt động marketing, xúc tiến bán hàng đến xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng,…Media Hoàng Long đã phát triển nhanh chóng. Tính tại thời điểm tháng 8 năm 2016, Media Hoàng Long có tất cả 41 cán bộ nhân viên chưa kể cộng tác viên và thực tập sinh.
Trong đó, hơn 40% nhân viên có bằng đại học chủ yếu làm việc trong các bộ phận tạo nguồn, kế toán, thiết kế; còn lại là nhân viên có bằng cao đẳng, trung cấp và lao động phổ thông chủ yếu làm việc trong các bộ phận kho vận, bán hàng.