PHẦN 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
4.1.4. Chăm sóc khách hàng
Media Hoàng Long có chính sách hỗ trợ khách hàng trong 30 ngày. Tuy nhiên, trên thực tế, Media Hoàng Long linh hoạt hơn rất nhiều để khách hàng hài lòng nhất.Như dịch vụ cài đặt lại phần mềm miễn phí trong vòng một năm,dịch vụ tư vấn website và bảo trì trọn đời…Đổi trả thiết bị trong vòng 30 ngày nếu xảy ra lỗi hoặc linh động khi khách hàng không thích.Với những khách hàng ở xa thì kĩ thuật viên có thể thao tác trực tuyến để hỗ trợ cài đặt phần mềm và website cho khách hàng bằng các phần mềm như teamview hay untralview…
Về thông tin hàng hóa, bất cứ khi nào khách cần, Media Hoàng Long đều tư vấn hết khả năng có thể. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng không chỉ hiểu về sản phẩm, dịch vụ của Media Hoàng Long mà còn am hiểu về thị trường từng ngành hàng công ty bán, sẵn sàng hỗ trợ cả người tiêu dùng chưa là khách hàng của Media Hoàng Long nếu họ yêu cầu trợ giúp.
Bảo mật thông tin khách hàng cũng được ban giám đốc chú trọng khi toàn bộ thông tin khách hàng được lưu trữ bảo mật trên máy chủ của công ty.Mô hình bảo mật 3 lớp giúp tránh sự xâm nhập từ bên ngoài.Công ty cam kết bảo mật thông tin đối với khách hàng.
Media Hoàng Long đã thực hiện rất nhiều các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng như: dung thử miễn phí, hỗ trợ triển khai và khắc phục lỗi mỗi khi khách có nhu cầu. Điều này mang lại sự tin tưởng và làm tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với Công ty.