Việc xem xét và tính toán hiệu quả kinh doanh không chỉ cho biết việc kinh doanh của doanh nghiệp đang ở trình độ nào mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích, tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương diện tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả.
Tốc độ tăng về số lượng khách hàng
Số lượng khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến = Tổng số lượng khách hàng mua hàng theo các hình thức kinh doanh trực tuyến.
Mức tăng về Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng
Số lượng khách= mua hàng trực tuyến năm - mua hàng trực tuyến Hàng sau năm trước
Tốc độ tăng về thị phần kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp
Thị phần kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp
Quy mô trực tuyến của doanh nghiệp
= x 100%
Quy mô của thị trường trực tuyến Thị phần KDTT năm sau - Thị phần KDTT năm trước Tốc độ tăng về thị phần KDTT của doanh nghiệp = x 100% Thị phần KDTT năm trước
Tốc độ tăng về doanh thu kinh doanh trực tuyến
Doanh thu kinh doanh trực tuyến
của doanh nghiệp =
Σ(doanh thu bán hàng của các mặt hàng kinh doanh trực tuyến)
Doanh thu KDTT năm sau - Doanh thu KDTT năm trước Tốc độ tăng về doanh thu = x 100% Tốc độ tăng về số lượng khách hàng
Tổng số lượng khách hàng năm sau - Tổng số lượng khách hàng năm trước
=
x 100% Tổng số lượng khách hàng năm trước
KDTT
Doanh thu KDTT năm trước
Tốc độ tăng về lợi nhuận kinh doanh trực tuyến
Lợi nhuân KDTT năm sau - Lợi nhuận KDTT năm trước
Tốc độ tăng về lợi nhuận
kinh doanh trực tuyến = x 100%
Lợi nhuận KDTT năm trước Lợi nhuận trong kỳ của doanh
nghiệp Tỷ suất lợi nhuận theo
chi phí kinh doanh trực tuyến
= x 100%
Tổng chi phí KDTT trong kỳ của doanh nghiệp
Một số chỉ tiêu khác
Với những mô hình và phương thức mới mẻ, kinh doanh trực tuyến còn có một số tiêu chí đánh giá rất riêng của nó không chỉ nhằm mục đích tăng doanh thu và kiếm thật nhiều lợi nhuận từ nguồn khách hàng đa dạng, phong phú.
Một là, thứ hạng website tính theo lượng truy cập hàng ngày, tỷ lệ lượt khách hàng vào website rồi thoát ra ngay trên tổng lượt truy cập, thời gian khách hàng lưu lại trên trang, số lượng và chất lượng liên kết chỉ về website, chất lượng nội dung trên website,…Hiện nay, có nhiều tổ chức đánh giá chỉ tiêu này của các website, trong đó được biết đến nhiều nhất là Google, Alexa.
Hai là, tỷ lệ chuyển đổi. Chỉ tiêu này được tính theo nhiều cách khác nhau phục vụ cho việc đánh giá nhiều hoạt động khác nhau trong kinh doanh trực tuyến. Công thức chung nhất như sau:
Tổng số mục tiêu đạt được
Tỷ lệ chuyển đổi = x 100%
Tổng số lượt truy cập vào website
Trong đó, mục tiêu đạt được có thể là đơn hàng, có thể là lượt đăng ký tài khoản, có thể là lượt tải ứng dụng mua hàng của website,…
4 PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1. THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA HOÀNG LONG
4.1.1. Xác định khách hàng thị trường mục tiêu
- Khách hàng mục tiêu: Media Hoàng Long nhắm tới đối tượng khách hàng là công ty, tổ chức hoặc chủ shop bán hàng đang có nhu cầu xây dựng website để quảng bá hình ảnh công ty, tổ chức hoặc tổ chức hoạt động bán hàng trình bày giới thiệu sản phẩm.
- Thị trường mục tiêu: phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu, thị trường của Media Hoàng Long bao gồm các địa bàn tập trung ở các thành phố có chi nhánh của Hoàng Long như Hà Nội, Thái Nguyên, Cần Thơ, Tp.Hồ Chí Minh với số lượng người tiêu dùng lớn và phân bố rộng. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khách quan như độ phủ internet đặc điểm khu kinh tế nên doanh số bán hàng của Media Hoàng Long hiện vẫn chỉ tập trung nhiều ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
4.1.2. Chuẩn bị các nguồn lực bán hàng
4.1.2.1. Sản phẩm
a. Các mẫu website có sẵn
Các mẫu website, theme website, template website đẹp chuyên nghiệp trên nền tảng PHP WordPress. Ngoại trừ mảng thiết kế và lập trình website/phần mềm riêng và chuyên biệt dành cho các khách hàng doanh nghiệp trung bình lớn thì Media Hoàng Long đã triển khai mảng website phổ thông, website giá rẻ
Media Hoàng Longvới tỉ lệ chốt dự án hoàn hảo và mức độ hài lòng của khách hàng đạt tuyệt đối 100% luôn hoàn toàn tự tin với các kiến thức mà mình đã tích cóp được. Mang lại những giao diện website đẹp nhất có thể trong từng ngành nghề. Đồng thời triển khai các tính năng không chỉ hữu ích mà còn phù hợp tuyệt đối với thị trường Việt Nam. Đồng thời việc code theme chuẩn WordPress thì Media Hoàng Long còn có khả năng phát triển các plugin riêng để phục vụ các khách hàng ở thị trường Việt Nam thay cho các plugin quốc tế nhưng sử dụng ở thị trường trong nước.
Ngành nghề nào cũng cần phải thiết kế website để phục vụ cho công việc được tốt hơn, từ ngành kinh doanh, buôn bán cho đến các ngành dịch vụ, du lịch, khách
sạn, nhà hàng, y tế, giáo dục,… Gu thẩm mỹ, thiết kế website của mỗi công ty, doanh nghiệp, cá nhân là khác nhau. Cung cấp các mẫu wesite sẵn thích hợp với các khách hàng mong muốn website đẹp sẵn có cho nhanh gọn, đỡ tốn nhiều thời gian.
Tại công ty Media Hoàng Long vừa thiết kế mẫu trang web mới lạ, độc quyền theo theo yêu cầu của các công ty doanh nghiệp, vừa thiết kế website theo mẫu có sẵn. Bên dưới là các mẫu trang web chuyên nghiệp, tổng hợp các mẫu website đẹp theo từng nghành nghề được Media Hoàng Long thực hiện trong suốt 8 năm hoạt động, khách hàng có thể tham khảo và chọn ra mẫu web phù hợp với nhu cầu hoạt động của mình:
Hình 4.1. Mẫu website bán hoa tươi
b. Các mẫu website thiết kế theo yêu cầu
Không chỉ ưu tiên các thiết kế website có sẵn mà các thiết kế web theo yêu cầu tại Media Hoàng Long cũng khách hàng lựa chọn khi không tìm thấy mẫu web ưa thích và phù hợp.
Lợi ích khi thiết kế web theo yêu cầu tại Media Hoàng Long: • Chi phí vừa phải.
• Giao diện và chức năng theo đúng yêu cầu của bạn. • Được tư vấn thêm các chức năng phù hợp.
• Hệ thống quản trị với giao diện trực quan, dễ sử dụng và linh hoạt trong việc quản lý.
• Tối ưu bộ máy tìm kiếm website (SEO). • Hệ thống hoạt động ổn định.
• Dữ liệu hoàn toàn động, không hạn chế bài viết, sản phẩm, số trang. • Dễ dàng nâng cấp giao diện cũng như các tính năng mới.
Quy trình thiết kế web theo yêu cầu:
• Lấy thông tin yêu cầu thiết kế web của khách hàng và phân tích tính khả thi. • Phân tích yêu cầu và lên kế hoạch thiết kế website.
• Thiết kế giao diện demo.
• Xây dựng cơ sở dữ liệu và lập trình website theo yêu cầu. • Gửi bản demo và kiểm tra chất lượng.
• Nghiệm thu và bàn giao. • Bảng giá thiết kế web
c. Phần mềm bán hàng Vietpro
Công ty kinh doanh phần mềm bán hàng Vietpto.Là phần mềm quản lý bán hàng dành cho các siêu thị,quán bar,các hộ kinh doanh nhỏ nhằm giúp cho việc quản lý kinh doanh được tốt nhất,tiện lợi:
Có 3 gói cơ bản gồm : - Phần mềm Vietpro cơ bản - Phần mềm Vietpro nâng cao - Phần mềm Vietpro chuyên nghiệp
d. Thiết bị hỗ trợ bán hàng
Công ty nhập các loại máy móc thiết bị hỗ trợ bán hàng như máy quét mã vạch,máy in phiếu bán hàng,máy in mã vạch …
Nhằm cung cấp dịch vụ hoàn hảo đến khách hàng với nhu cầu tăng cao và chất lượng dịch vụ phải đảm bảo.
4.1.2.2 Nguồn nhân lực
Tháng 1 năm 2008, chỉ với 3 thành viên sáng lập kiêm nhiệm mọi việc từ lập trình và phát triển website, đến tìm kiếm nguồn hàng, triển khai các hoạt động marketing, xúc tiến bán hàng đến xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng,…Media Hoàng Long đã phát triển nhanh chóng. Tính tại thời điểm tháng 8 năm 2016, Media Hoàng Long có tất cả 41 cán bộ nhân viên chưa kể cộng tác viên và thực tập sinh.
Trong đó, hơn 40% nhân viên có bằng đại học chủ yếu làm việc trong các bộ phận tạo nguồn, kế toán, thiết kế; còn lại là nhân viên có bằng cao đẳng, trung cấp và lao động phổ thông chủ yếu làm việc trong các bộ phận kho vận, bán hàng.
Bảng 4.1. Tình hình nhân lực của Media Hoàng Long năm 2016
STT Các phòng ban Số lượng (người) Tỉ trọng (%) Trình độ(người) Tiến sĩ Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác 1 Ban giám đốc 3 7 1 1 1 2 Phòng kế toán 5 12 2 3 3 Phòng hành chính 3 7 2 1 4 Phòng thiết kế 5 12 3 2 5 Phòng vật tư 4 10 4 6 Phòng kinh doanh 16 39 5 7 3 1 7 Phòng lập trình 5 12 2 3 Tổng 41 100 1 1 19 16 3 1 Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp
Đến nay sau hơn 8 năm hoạt động, công ty đã có nhiều chuyển biến về mặt nhân sự số lượng nhân viên chính thức là 54 người ngoài ra còn có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết. Ngoài số lượng nhân viên chính thức và hợp đồng dài hạn của mình, tuỳ theo công việc cụ thể mà công ty có thể tuyển thêm cộng tác viên hoặc sinh viên làm việc ngoài giờ (part
time) nếu cần. Chủ yếu làm những công việc như phát tờ rơi, đăng bài, giới thiệu công ty cho khách hàng.
Với các nhân viên liên quan trực tiếp đến bán hàng trực tuyến gồm 34 người với số lượng nhân viên như thế nhưng trải nhiều các tỉnh thành trong cả nước để chăm sóc và bán hàng thì như thế số lượng còn rất mỏng chưa thể chăm sóc tốt cho khách hàng được.
Các nhân viên luôn tạo điều kiện làm việc trong một môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên. Nhân viên làm việc có chế độ tăng lương cơ bản định kỳ tạo sự ổn định trong công việc. Công ty còn có nhiều chính sách khen thưởng đối với những nhân viên làm việc có hiệu quả cao, tổ chức các hoạt động văn hóa thể thao, thăm quan du lịch để nâng cao đời sống vật chất cũng như khích lệ tinh thần cho nhân viên.Điều này đã tạo nhiều động lực cho nhân viên làm việc,thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến đạt được kết quả cao.
4.1.2.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
a. Trụ sở công ty
Công ty có trụ sở chính tại tầng 3 – Số 11 – Phú Đô – Nam Từ Liêm – Hà Nội nơi có phong cảnh trong lành, sạch đẹp, bên cạnh đó còn có nhiều quán cà phê ven vỉa hè - nơi nhiều người tập trung đến, điều này sẽ rất có lợi để cho mọi người biết đến công ty.
b. Cơ sở hạ tầng thông tin kỹ thuật chính
Ngay từ đầu lãnh đạo Công ty đã xác định bán hàng qua mạng là một trong những mục tiêu ưu tiên phát triển trong kế hoạch kinh doanh chung của toàn công ty. Chính vì thế cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị cho hoạt động bán hàng đều hết sức hiện đại và được nâng cấp thường xuyên những công nghệ kỹ thuật hàng đầu.
Hiện nay công ty có 40 máy tính để bàn cấu hình cao và laptop được đặt tại các phòng ban trong công ty phục vụ cho hoạt động bán hàng trực tuyến và lập trình được đặt tại phòng kinh doanh. Lưu trữ thông tin trên website tại máy chủ đặt ở công ty dễ dàng kiểm soát và làm việc nhanh chóng theo yêu cầu.
Cấu hình máy chủ:
• Hệ điều hành: Windows sever 2003 • Chip: Coi7 3.8GHz
• Bộ nhớ trong (RAM): 16 Gb ECC • Băng thông: 2000GB
Giao diện và tiện ích trên website do chính nhân viên của công ty xây dựng nên dễ dàng thay đổi tạo sự mới mẻ khi khách hàng truy cập vào website.
Riêng về cơ sở vật chất là một điểm mạnh không thể phủ nhận của công ty trong hoạt động bán hàng qua mạng. Hệ thống máy chủ được quản lý tại công ty, đặc biệt với tốc độ băng thông lớn (tới 2000GB) đủ sức đáp ứng cho những yêu cầu cao nhất của hoạt động kinh doanh trực tuyến nói chung và bán hàng qua mạng nói riêng.
Công ty trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cho nhân viên gồm30 bộ bàn ghế làm việc và 1 bộ bàn ghế tiếp khách, 8 máy in, 5 quạt trần, 5 máy điều hòa, mạng internet phủ khắp công ty, hệ thống phòng cháy chữa cháy đạt chất lượng, nguồn điện đảm bảo cung cấp đầy đủ cho hoạt động kinh doanh của công ty, ngoài ra còn một số dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên…
Bên cạnh đó, Công ty còn dành riêng một khu vực thoáng mát, rộng rãi để làm phòng ăn, phòng nghỉ trưa cho nhân viên tạo không khí sinh hoạt thoải mái và thuận tiện. Không chỉ đáp ứng như cầu tài chính, Công ty còn mong muốn mang lại những giá trị tinh thần thật sự. Đó chính là chất keo gắn kết giữa nhân viên và công ty.
Hạ tầng CNTT của Công ty Media Hoàng Long còn thiếu máy chủ lớn đang phải thuê bên thứ ba. Đường truyền Internet của Công ty không ổn định và tốc độ không cao. Điều này hạn chế quá trình bán hàng online của doanh nghiệp.
c. Phương tiện bán hàng,công cụ hỗ trợ bán hàng
Công ty thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp
Có thể thấy công ty đã đầu tư rất lớn vào trang web thietkeweb888.com và web phanmembanhangvietpro.com.
Khách hàng dễ dàng vào để tìm kiếm thông tin cần thiết về sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Website thiết kế đẹp tiện lợi với các mục thông tin và hỗ trợ khách hàng đầy đủ.
-Quảng bá qua blog diễn đàn mua bán:
Công ty có những chiến lược rất rõ ràng dựa vào nguồn nhân lực cộng tác viên đông đảo hàng ngày viết bài lên các diễn đàn để khách hàng tiếp cận được thông tin về công ty.Nâng cao hình ảnh cũng như quảng cáo về công ty với khoảng 350 diễn đàn và website rao vặt.
-Công cụ email marketing
Với lượng mail có được từ nhiều nguồn khác nhau công ty luôn gửi mail thường xuyên để quảng bá sản phẩm,chăm sóc khách hàng .Đó là những lời hỏi thăm,những thông tin tốt về chính sách mua hàng,khuyến mại…
-Marketing qua facebook:
Trang facebook của công ty được lập ra để chăm sóc khách hàng và để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty.Khi có các chương trình đặc biệt thì công ty sẽ bỏ ra một khoản kinh phí để chạy quảng cáo trên facebook.Hiện tại với giao diện thiết kế đẹp mắt,các bài về sản phẩm đầy tính cạnh tranh cũng mang lại một nguồn khách hàng lớn cho công ty.
Tiếp thị kéo(marketing pull)
- Quảng cáo SEO(search engine optimization)-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm từ khóa.Đây là lợi thế của Media Hoàng Long bởi có đội ngũ kĩ sư công nghệ thông tin đông đảo và giỏi.Đã đầu tư công sức để đưa các trang web của Media Hoàng Long lọt top 5 từ khóa “thiết kế website”, top 6 từ khóa ”phanmembanhang”. Điều đó vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng của công ty.
- Quảng cáo google adword:
Đây là hình thức mà công ty đang áp dụng để website được xuất hiện trong trang kết quả tìm kiếm google nổi tiếng.Website của công ty sẽ xuất hiện trên trang đầu tiên với từ khóa mà công ty lựa chọn như từ thietkewebsite.Hàng tháng công ty sẽ mất một khoản phí để quảng cáo nhưng bù lại sẽ có lượng khách hàng lớn tiếp cận được với website.
4.1.3. Bán hàng và giao dịch
4.1.3.1.Các phương thức bán hàng trực tuyến