Bài học 1: Cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm
để đón đầu và tận dụng tốt nhất các cơ hội trong bán hàng trực tuyến Media Hoàng Long cần đề cao và thực hiện tốt các vấn đề đạo đức trong kinh doanh trực tuyến, thực hiện hoạt động kinh doanh bền vững, tạo sự lan truyền trong cộng đồng người tiêu dùng, tương tự như cách mà Amazon, Alibaba – luôn có chính sách đổi trả, cam kết bảo hành và bảo vệ lợi ích của khách hàng.
Đặc biệt phải tuân thủ các quy định, quy chuẩn, tiêu chuẩn về hàng hóa khi kinh doanh trực tuyến. Có các phương pháp khác nhau để chứng minh được chất lượng và xuất xứ của hàng hóa, dịch vụ tạo sự yên tâm, tin tưởng cho người tiêu dùng.
trực tuyến.
Tạo và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường hơn trong các hoạt động quảng cáo, bán hàng theo đúng cam kết với khách hàng trực tuyến. Thực hiện giao hàng đúng thời gian, nhanh chóng. Có các phương pháp đổi trả hàng nhanh chóng, thuận lợi cho khách hàng.
Media Hoàng Long nên nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng trẻ vì đối tượng này có khả năng nắm bắt công nghệ nhanh, thích trải nghiệm các hoạt động mua sắm trực tuyến, sử dụng và thường xuyên xem các quảng cáo video trực tuyến.
Bài học 2: Cần xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết
Với sự đa dạng của các mạng xã hội và số lượng người dùng Việt sử dụng mạng xã hội tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới, thì đây chính là cơ hội hiếm có để Media Hoàng Long tận dụng để truyền thông lan tỏa về thương hiệu công ty, về sản phẩm dịch vụ tới các khách hàng mục tiêu tốt nhất.
Media Hoàng Long cần phải xây dựng những cộng đồng khách hàng sử dụng, có quan tâm hoặc theo dõi công ty trên mạng xã hội. Tại đây công ty cho phép các khách hàng có thể trao đổi, thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Khách hàng bất kỳ có thể đặt câu hỏi, xin tư vấn của những khách hàng khác - những người đã trải nghiệm với những tình huống khác nhau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Hoàng Long đóng vai trò thúc đẩy các trải nghiệm này bằng cách giúp khách hàng tham gia mở rộng kết nối với xã hội, bạn bè, đồng nghiệp và chia sẻ với nhau những thông tin đáng tin cậy dựa trên các trải nghiệm sử dụng của mình. Điều này sẽ tạo sự thu hút và lan tỏa về sản phẩm,
dịch vụ và về thương hiệu của công ty tới những khách hàng tiềm năng khác. Thông qua đó cung cấp cho họ nhiều thông tin hơn, giúp họ có đủ căn cứ cần thiết để ra quyết định mua trực tuyến.
Ngoài ra, các công ty cần tận dụng sức ảnh hưởng của khách hàng trung thành để tạo ra nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của công ty bán hàng trực tuyến.
Đặc biệt, công ty có thể thưởng tiền mặt cho những khách hàng thân thiết, hỗ trợ họ xây dựng các đoạn video, những câu chuyện về trải nghiệm có thật của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến sản phẩm, dịch vụ của công ty để tạo sức ảnh hưởng tới cộng đồng khách hàng tiềm năng.
PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 . TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH MEDIA HOÀNG LONG 3.1.1.Giới thiệu
Công ty TNHH Media Hoàng Long là nhà cung cấp sản phẩm và giải pháp thuộc các lĩnh vực Công nghệ thông tin và Điện tử viễn thông được đăng ký kinh doanh theo giấy phép số 0105864078 do Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp. Trụ sở công ty: Tầng 3 – Số 11 – Phú Đô – Nam Từ Liêm – Hà Nội
Văn phòng TP.HCM: 68 Bùi Dương Lịch, Bình Hưng Hòa B, Bình Tân, TPHCM.
Văn phòng Thái Nguyên: 195– Z115 – P. Tân Thịnh – Tp.Thái Nguyên Văn phòng Cần Thơ: 3/2 Ninh Kiều – Tp.Cần Thơ
Email: webgiadinh.com@gmail.com Hotline: 0988 485 300 Mr Minh Công ty ra đời trong bối cảnh hội nhập kinh tế phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, thời gian đầu thành lập, công ty cũng gặp phải rất nhiều khó khăn vì thiếu thốn vật chất và kinh nghiệm. Hoạt động kinh doanh thời kỳ đầu chỉ mang tính chất thăm dò thị trường, khảo sát tình hình khách hàng, học tập kinh nghiệm từ các công ty lâu đời và nổi tiếng.
Sứ mệnh của công ty: Phương châm làm việc tận tụy hết mình để cho ra đời những sản phẩm giúp ích được các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận với thương mại điện tử, công nghệ thông tin hay nói chung là kinh doanh giới thiệu sản phẩm qua internet mang lại những sản phẩm miễn phí, trả phí, đơn giản hoặc cao cấp dành cho mọi đối tượng khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình và ham học hỏi công ty đã không ngừng vươn lên và gặt hái được nhiều thành công đáng kể. Lượng khách hàng biết đến công ty ngày một tăng lên, mức độ thõa mãn của khách hàng cùng với uy tín của công ty ngày một nâng cao.
3.1.2 . Các hoạt động kinh doanh chủ yếu
Hiện nay Công ty đang phát triển kinh doanh các mặt hàng:
-Thiết kế web với hơn 1000 mẫu website đã thực hiện, xây dựng website
thông qua các mẫu thiết kế webite có sẵn, thiết kế web theo yêu cầu, dịch vụ thiết kế website trọn gói.
-Dịch Vụ SEO
-Dịch vụ đăng ký máy chủ – hosting – VPS
-Dịch vụ tên miền
-Quản trị website
-Đào tạo SEO-Web
-Thiết kế logo – Name card
-Quảng cáo facebook
-Quảng cáo google
-Xây dựng thương hiệu
-Ở media Hoàng long còn bán cả thiết bị như máy đọc mã vạch,máy in
…trong trang web http://phanmembanhangvietpro.com/
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Gồm 7 phòng ban với các chức năng nhiệm vụ được ban giám đốc quy định rõ ràng lien kết chặt chẽ với nhau để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
3.1.3.2. Chức năng chính
- Ban giám đốc: Giám đốc là người quản lý điều hành hoạt động sản
xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty.Nghiên cứu và phát triển điều hành mọi hoạt động, xác định mục tiêu các kế hoạch của công ty. Phân công giám sát công việc và hiệu quả làm việc của các phòng ban. Nghiên cứu những công nghệ mới và ứng dụng các công nghệ đó vào hoạt động của công ty
- Phòng kinh doanh: Tiếp thị khách hàng, khai thác nhu cầu thiết kế
Webside của khách hàng. Tìm các đối tác mới cho công ty. Gặp khách hàng lấy thông tin và hỗ trợ các phòng ban khác trong việc thiết kế. Hỗ trợ tư vấn về vấn đề mẫu thiết kế cho khách hàng. Duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách
Ban giám đốc Phòng hành chính Phòng vật tư Phòng thiết kế Phòng kinh doanh Phòng lập trình Phòng kế toán
hàng. Nghiên cứu môi trường marketing để nhận diện các cơ hội thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường.mục tiêu và định vị thị trường. Đồng thời, phân tích khách hàng và các yếu tố có liên quan đến hình thành các chiến lược marketing định hướng khách hàng và marketing cạnh tranh.v.v... Thiết kế, tổ chức thực hiện và kiểm tra các chiến lược sản phẩm, giá cả, mạng lưới phân phối và xúc tiến bán hàng. Hiểu rõ các hoạt động marketing, nhà quản trị sẽ xác định cụ thể các nhiệm vụ của chức năng này, những công việc cần thực hiện trong từng kỳ và quyết định phân chia chức năng marketing thành các bộ phận phù hợp với qui mô hoạt động nhằm quản lý các công việc có hiệu quả.
- Phòng vật tư: Chịu trách nhiệm về nhập xuất hàng trong kho công
ty,Tư vấn tham mưu cho ban giám đốc về nguồn nhập,giá cả,thị trường.Bảo quản,tiếp nhận,vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu của công ty.
- Phòng thiết kế: Thể hiện ý tưởng, tìm kiếm sáng tạo, giải quyết vấn
đề liên quan đến nội dung và thẩm mỹ theo yêu cầu khách hàng. Cung cấp các sản phẩm với tính thẩm mỹ cao, giao diện đẹp, nội dung phong phú, đa đạng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phân công, tố chức thực hiện, theo dõi quá trình thiết kế từ thời điểm thiết kế ý tưởng cho đến khi hoàn tất việc trình lãnh đạo duyệt các hồ sơ thiết kế chuẩn bị cho triển khai. Lập kế hoạch và tiến độ thực hiện thiết kế công trình được giao qua các giai đoạn: sơ phác, chỉnh sửa, thiết kế. Thống nhất phương án thiết kế với các tư vấn thiết kế. Giao nhiệm vụ, tiến độ cho các tư vấn thiết kế để triển khai, theo dõi và báo cáo kết quả. Theo dõi, đánh giá, phản biện và điều chỉnh kế hoạch - phương án thiết kế
- Phòng lập trình: Phân tích Database, lập trình Webside hoạt động,
chỉnh sửa hình thức giao diện Webside. Xuất bản Webside trên Internet.
-Phòng hành chính: Lập kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị, công cụ lao
động, văn phòng phẩm và các đồ dùng khác cho Công ty, theo dõi tình hình sử dụng cơ sở vật chất của Công ty. Phụ trách các thủ tục hành chính của công ty, soạn thảo các văn bản, hợp đồng. Thực hiện công tác hành chính, quản lý công văn, tài liệu đi đến, lưu giữ tài liệu. Quản lý nhân sự theo các nội quy, quy chế của công ty. Thực hiện các chế độ cho người lao động theo quy định của luật lao động và các quy định có liên quan. Lập kế hoạch đào tạo nhân sự đáp ứng yêu cầu của công ty. Lập kế hoạch duy trì và phát triển nguồn nhân lực theo kế hoạch phát triển của công ty. Thực hiện các thủ tục pháp lý khác thu phí khách hàng và nhắc phí bảo trì cho khách
hàng. Hướng dẫn khách hàng sử dụng, nhập nội dung của trang Web, chăm sóc hậu mãi, xử lý khiếu nại của khách hàng, thực hiện các thủ tục pháp lý khác.
- Phòng kế toán : Tham mưu cho ban giám thực hiện về chế độ kế
toán, công tác quản lý tài chính theo quy chế của Tập đoàn và quy định của pháp luật.
Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách kế toán, tài chính, thống kê; Lập kế hoạch và thực hiện công tác quản lý thu chi hàng tháng, quý, năm đảm bảo hoạt động SXKD có hiệu quả; cân đối nguồn thu, chi và điều hoà sử dụng vốn; tổng hợp công nợ phải thu – nợ phải trả và đề xuất xử lý theo quy định; Xác định các chi phí, giá thành, tổng hợp và phân tích kết quả hoạt động SXKD; Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế; bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy định; Thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho người lao động; Xây dựng và và thực hiện tốt Quy chế phối hợp giữa các bộ phận có liên quan nhằm đảm bảo tính thống nhất cao trong giải quyết công việc.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trong những năm qua tình hình hoạt động kinh doanh của công ty khá ổn định. Sản xuất và kinh doanh luôn được tiến hành một cách liên tục, do nguồn cung ứng nguyên liệu luôn được đảm bảo một cách đều đặn, nhân viên thực hiện tốt công việc. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được thể hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH Media Hoàng Long
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh trên cho thấy chỉ tiêu doanh thu qua các năm có sự thay đổi không đồng đều. Năm 2016 Công ty đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất với tổng doanh thu gần 8 tỷ đồng tăng hơn 1,7 tỷ đồng so với năm 2015, đem lại lợi nhuận hơn 24 triệu đồng và nộp vào ngân sách hơn 8 triệu đồng. Tuy nhiên, đến năm 2017, với những bước đầu xây dựng lại chiến lược phát triển kinh doanh của mình thì mức doanh thu chỉ còn hơn 6,5 tỷ đồng giảm gần 1,4 tỷ đồng so với năm 2016. Mặc dù mức doanh thu giảm nhưng lợi nhuận lại cao hơn so với năm 2016, cụ thể mức lợi nhuận là hơn 29 triệu đồng tăng hơn 5 triệu đồng so với năm 2016 và nộp vào ngân sách gần 10 triệu đồng. Sở dĩ có sự chênh lệch này là do chi phí bỏ ra năm 2017 ít hơn so với năm 2016. Cụ thể là các khoản giảm trừ doanh thu năm 2017 là hơn 25 triệu đồng giảm 19 triệu đồng so với năm 2016, bên cạnh đó các khoản chi phí khác cũng thấp hơn so với các năm trước.
3.2.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
3.2.1.1 . Nguồn dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu thứ cấp là những tài liệu đã thu thập trước đây vì mục tiêu khác, nhưng hiện nay ta vẫn có thể sử dụng được, trong nghiên cứu này nguồn tài liệu thứ cấp bao gồm:
a. Nguồn tài liệu bên trong công ty: các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh, thống kê thư đơn khiếu nại của khách hàng, các báo cáo marketing trước đó.
b. Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Nguồn này rất đa dạng, từ các ấn
phẩm, các nghiên cứu của Nhà nước, của các đơn vị khác, các nguồn thông tin đại chúng (niên giám thống kê, báo, tạp chí, internet…).
Các nguồn tài liệu thứ cấp sẵn có trong công ty và phản ánh nhiều mặt quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Các nguồn thông tin bên ngoài cũng rất phong phú.
3.2.1.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp
- Thông tin sơ cấp: được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn thông qua bảng hỏi. Sử dụng phương pháp nghiên cứu chọn mẫu.
đơn vị của tổng thể, mà chỉ điều tra trên 1 số đơn vị nhằm để tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí. Từ những đặc điểm và tính chất của mẫu ta có thể suy ra được đặc điểm và tính chất của cả tổng thể đó. Vấn đề quan trọng nhất là đảm bảo cho tổng thể mẫu phải có khả năng đại diện được cho tổng thể chung. Quá trình tổ chức điều tra chọn mẫu thường gồm 6 bước sau:
Xác định tổng thể chung (ta phải xác định rõ tổng thể chung, bởi vì ta sẽ chọn
mẫu từ đó)
Xác định khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu:Các khung chọn mẫu có
sẵn, thường được sử dụng
Lựa chọn phương pháp chọn mẫu
Xác định quy mô mẫu (sample size
Xác định các chỉ thị để nhận diện được đơn vị mẫu trong thực tế
Kiểm tra quá trình chọn mẫu
Đối tượng phỏng vấn là khách hàng của công ty bao gồm cả khách hàng tổ
chức và khách hàng cá nhân .
- Cách chọn mẫu điều tra được tiến hành như sau:
+ Khách hàng là tổ chức: Khách hàng được sắp xếp theo thứ tự giảm dần của thời gian tham gia sử dụng sản phẩm của công ty. Trên cơ sở đó, mẫu nghiên cứu được lựa chọn là khách hàng có số thứ tự chia hết cho 5 và tiến hành gọi điện thuyết phục khách hàng trả lời phiếu phỏng vấn. Phiếu khảo sát được gửi cho những khách hàng đã đồng ý trả lời vào phiếu điều tra qua mail ngay sau khi khách hàng xác nhận.
+ Khách hàng cá nhân: tất cả khách hàng đến trực tiếp mua sản phẩm của công ty tại các chi nhánh được thuyết phục tham gia trả lời phiếu điều tra.
- Thời gian tiến hành điều tra từ tháng 12/2017 đến tháng 3/2018 - Nội dung điều tra:
Nhóm yếu tố 1: Nhóm yếu tố thói quen mua sắm của khách hàng gồm 2 câu hỏi, nhằm khảo sát những thói quen mua hàng và thanh toán thường xuyên của