7. Bố cục luận văn
2.3. Thực trạng hoạt động giám sát ở Bộ phận Đón tiếp
2.3.4. Thực trạng nhân viên bộ phận đón tiếp trong khách sạn Vinpearl Empire Condotel
Empire Condotel Nha Trang
Nhân viên bộ phận đón tiếp của khách sạn Vinpearl Emprie Condotel Nha Trang tổng cộng có 70 nhân viên, trong đó có 47 nhân viên đã có kinh nghiệm từ một đến ba năm, 23 nhân viên được tuyển mới dưới 1 năm. Do số lượng nhân viên mới có số lượng lớn nên cần được đào tạo và giám sát
thường xuyên. Việc giám sát cũng trở nên quá tải đối với các giám sát viên, công việc của giám sát viên cũng được các nhân viên có kinh nghiệm chia sẻ như nhân viên cũ có kinh nghiệm sẽ được chia ca xen kẽ với nhân viên mới để kèm cặp và hướng dẫn làm việc.
Bảng 2.25. Mức độ giám sát nhân viên trong khi thực hiện công việc
Nội dung Tần suất (Ngƣời) Tỷ lệ (%)
Có 92 61,3%
Không 58 38,7%
Tổng 150 100%
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2019)
Qua khảo sát cho thấy 61,3% được giám sát thường xuyên khi thực hiện công việc, 38,7% chưa được giám sát thường xun khi thực hiện các cơng việc. Qua đó cho thấy việc giám sát nhân viên đã được chú trọng tuy nhiên vẫn còn hạn chế, các giám sát viên cần quan tâm nhiều hơn về việc giám sát nhân viên mới, có kế hoạch cụ thể để vừa đáp ứng được công việc với khách hàng và duy trì được cơng việc của nhân viên ổn định.
Mặt khác việc giám sát cần được thông báo và giải thích cho nhân viên nắm rõ, có kế hoạch cụ thể để giám sát toàn diện các mặt hoạt động của bộ phận đón tiếp, đưa ra các giải pháp phù hợp cho từng hạng mục cần giám sát nêu rõ tầm quan trọng của việc giám sát, tạo mơi trường làm việc thoải mái, tích cực để nhân viên khơng thấy phiền tối khi được giám sát.
Bảng 2.26. Mức độ phiền toái khi đƣợc giám sát
Nội dung Tần suất (Ngƣời) Tỷ lệ (%)
Có 87 58%
Khơng 63 42%
Tổng 150 100%
Theo khảo sát cho thấy có 58% thấy khơng phiền tối khi được giám sát, 42% cảm thấy phiền toái khi được giám sát. Điều đó cho thấy việc giám sát đã được thực hiện và nhận được sự đồng ý của nhân viên, tuy nhiên mức độ còn chưa cao, do vậy các giám sát viên cần điều chỉnh các phương pháp giám sát và quan tâm nhiều hơn nữa đến đội ngũ nhân viên để việc thực hiện giám sát công việc được diễn ra thoải mái và được nhân viên hưởng ứng trong toàn bộ phận.