Huy động 10.041 10.242 102^ Lợi nhuận 164 151" 92 Thu xử lý rủi ro ĨT 1Õ" 93 Chỉ tiêu 2012 2013 2014 CAR 10.33% 13.20% 10.40% NPL 1.35% 0.82% 0.90% NPL chi nhánh HBT 0.63% 0.67% 0.7% Ngn: Phịng tơng hợp Chi nhánh HBT Mức độ rủi ro
Theo báo cáo tài chính chuẩn mực Việt Nam, hệ số CAR của Vietinbank luôn nằm trong top dẫn đầu hệ thống và vượt mức 8% theo qui định của Việt Nam.
Ngn: Báo cáo tài chính của Vietinbank, chi nhánh qua các năm
2.2.2. Nguồn nhân lực
Tính đến 31/12/2014, Vietinbank là ngân hang có số lượng nhân viên nhiều nhất hệ thống ngân hàng với 19.503 nhân viên. Chi nhánh HBT là chi nhanh nhóm một của hệ hống Vietinbank, với 255 cán bộ nhân viên đầy đủ ở tất cả các nghiệp vụ chuyên mơn.
Với 10 phịng ở chi nhánh và 10 phịng giao dịch trực thuộc, 255 người phân đủ cho các vị trí đảm bảo cho hoạt động của chi nhánh được diễn ra liên tục, hiệu quả, phù hợp với trình độ chuyên mơn của mỗi cá nhân.
Trình độ đào tạo chun mơn:
+ Tiến sỹ, thạc sỹ: 25 cán bộ, tỷ lệ 9,8% + Đại học: 208 cán bộ, tỷ lệ 81,6%
34
+ Cao đẳng, Trung cấp, khác: 22 cán bộ, tỷ lệ 8,6% Trình độ đào tạo ngoại ngữ:
+ Trình độ ngoại ngữ C trở lên: 175 cán bộ, tỷ lệ 68,5%. + Trình độ B và tương đương: 65 cán bộ, tỷ lệ 25,49%. + Trình độ A trở xuống: 3.109 cán bộ, tỷ lệ 5,9%.
Công tác tuyển dụng
Ve công tác tuyển dụng Chi nhánh HBT đã đi theo các định hướng, chính sách đổi mới, nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng của toàn hệ thống Vietinbank. Năm 2014, Chi nhánh HBT đã tuyển dụng thêm 21 cán bộ nhân viên qua hai đợt tuyển dụng, 21 cán bộ trẻ có trình độ năng lực phẩm chất đảm bảo đáp ứng yêu cầu giai đoạn phát triển mới.
Công tác đào tạo, thi đua, khen thưởng
Triển khai tốt việc thực hiện đánh giá phân loại cán bộ theo QĐ 1553. Rà soát bổ nhiệm điều động luân chuyển cán bộ các phòng ban, tổ trong chi nhánh; Chi nhánh đã có 04 lao động về theo QĐ 1062 của Vietinbank V/v sắp xếp lại lao động. Để đảm bảo vai trò trách nhiệm của từng cán bộ đối với từng vị trí cơng việc, chi nhánh tiếp tục thực hiện đúng việc trả lương theo từng vị trí, gắn với năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc theo quy định của Vietinbank. Chi nhánh tiếp tục quán triệt việc áp dụng cơ chế lương theo KPIs và quyết định 369/QĐ/2013/QĐ-HĐQT- NHCT đã được Ban chấp hành Đảng ủy, Ban giám đốc, Cơng đồn, thanh niên tập trung chỉ đạo triển khai đảm bảo nguyên tắc Công bằng - công khai minh bạch, đã được can bộ nhân viên của Chi nhánh thống nhất và đồng thuận, đây chính là địn bẩy trong năng suất lao động cũng như gắn trách nhiệm đến từng vị trí của người lao động. Mặc dù kinh tế năm 2014 vẫn tiếp tục gặp khó khăn nhưng tiền lương người lao động tại Chi nhánh vẫn giữ mức ổn định.
Thực hiện đầy đủ việc kê khai thuế thu nhập cá nhân đối với nhà nước đầy đủ.
Song song với cơ chế chi trả tiền lương, công tác thi đua khen thưởng đối với các phòng ban theo đúng cơ chế, đã phát huy kết quả rõ rệt, tác động tích cực, động
35
viên cán bộ nhân viên Chi nhánh hăng say lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm hoàn thành tốt các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao.
2.2.3. Công nghệ
Phát triển cơng nghệ thơng tin và hiện đại hóa ngân hàng được nhận định là một
trong những mục tiêu trọng tâm và chiến lược của ngân hàng. Trong năm 2014, VietinBank tiếp tục triển khai nhiều dự án chiến lược, trọng điểm hiện đại hóa ngân hàng
như dự án thay thế Ngân hàng lõi (Corebanking), dự án Kho dữ liệu doanh nghiệp, Dự
án Oracle GL,.. tạo nền tảng vững chắc hỗ trợ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, góp phần nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả cơng việc.
Công tác quản trị hệ thống, an ninh mạng và hệ thống trang thiết bị công nghệ thông tin của Chi nhánh hoạt động ổn định, an toàn, nâng cao chất lượng dịch vụ. Hoàn thành tốt việc triển khai các ứng dụng mới, nâng cấp phần mềm và thiết bị, cập nhật chương trình do Vietinbank triển khai và nâng cấp trong năm 2014 như : Tiếp tục triển khai áp dụng chương trình tiền lương theo KPI; Quản lý rủi ro hoạt động lỗi tuân thủ KPI, hệ thống khởi tạo phê duyệt tín dụng trên Los, chương trình bóc tách số liệu MIS, chương trình MPA, quản lý luân chuyển hồ sơ tín dụng, quản lý cơng văn, chuyển đổi mơ hình v.v.v. Đồng thời phục vụ tốt các thiết bị, đường truyền cho việc thành lập mới, chuyển đổi, sáp nhập: Quỹ tiết kiệm và Phòng giao dịch, phịng, tổ và đảm bảo cơng tác hỗ trợ kịp thời trong lĩnh vực công nghệ thơng tin cho các Phịng, Ban, Tổ của Chi nhánh.
2.2.3. Cơ sở hạ tầng, mạng lưới
Trong năm 2014, ngồi việc lập thêm Phịng Giao dịch Times City để đảm bảo nâng cao chất lượng hoạt động cũng như cơ sở khách hàng trong tháng 4/2014, chi nhánh đã chuyển đổi thành cơng mơ hình khối Bán lẻ, kiện tồn màng lưới và cơ cấu lại chức năng hoạt động của 10 phòng Giao dịch (chuyển đổi thành 04 phòng Giao dịch đa năng và 06 phòng Giao dịch Chuẩn).
2.2.4. Năng lực của Ban điều hành
Ban lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm và hiểu hệ thống
36
Hoa - Theo quyết định của HĐQT, bà Nguyễn Thị Hoa - Phó giám đốc Chi nhánh Hai Bà Trưng được bổ nhiệm chức vụ Giám đốc Chi nhánh Hai Bà Trưng kể từ ngày 21/5/2013. Bà Nguyễn Thị Hoa, sinh năm 1975, là Thạc sỹ Quản trị kinh doanh. Q trình cơng tác từ năm 1998 đến nay, bà Hoa đã trải qua nhiều vị trí khác nhau như: cán bộ Phịng Kế tốn, Phó Phịng, Trưởng Phịng Kế tốn, Phó Giám đốc Chi nhánh Hai Bà Trưng. Trên mọi cương vị bà Nguyễn Thị Hoa được đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao; xây dựng, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng; đồng thời tham mưu, giúp việc có hiệu quả cho Giám đốc Chi nhánh chỉ đạo, điều hành hoạt động kinh doanh đạt kết quả cao. VietinBank Hai Bà Trưng đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong 6 năm liền và là một trong những Chi nhánh dẫn đầu toàn hệ thống. Các phó giám đốc đều có trình độ thạc sỹ và làm việc lâu năm tại Vietinbank.
Chuyển đổi sang mơ hình giao dịch một cửa
Trong năm 2014, chi nhánh đã thực hiện việc chuyển đổi mơ hình hoạt động theo đúng chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Chi nhánh đã triển khai đầy đủ, kịp thời kiện toàn cơ cấu tổ chức theo hướng quản lý tập trung theo từng phân khúc khách hàng nhằm chun mơn hóa sâu, nâng cao năng suất, hiệu quả nhân sự, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh luôn hướng tới khách hàng, đáp ứng và thỏa mãn tất cả các nhu cầu tài chính của khách hàng. Cùng với việc chuyển đổi thực hiện phân khúc khách hàng, chi nhánh cũng đã chuyển đổi thành cơng mơ hình Giao dịch một cửa, triển khai thực hiện đầy đủ quy trình, quy định của Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam đảm bảo nâng cao tối đa chất lượng phục vụ khách hàng.
2.2.5. Tính đa dạng về các sản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm của Vietinbank so với các ngân hàng trong nước khá đa dạng và đạt được nhiều giải thưởng.
Một là: Năm 2014 VietinBank nhận 2 Giải thưởng của Tổ chức thẻ quốc tế
MasterCard: TOP 3 Ngân hàng dẫn đầu về doanh số thanh toán thẻ và Ngân hàng đột phá trong kinh doanh thẻ...
Ngân hàng Số Chi nhánh Số phòng giao
dịch Tổng
SHB 1 1
STB 1 1 1
37
Sản phẩm dịch vụ thẻ VietinBank được chú trọng phát triển đồng bộ từ khâu phát hành đến khâu thanh tốn trên cơ sở áp dụng các cơng nghệ tiên tiến trên thế giới. Bên cạnh đó, các chính sách khuyến mại, chăm sóc khách hàng, phát triển các tiện ích gia tăng thường xuyên được tổ chức, thay đổi phong phú, phù hợp với nhu cầu của khách hàng sử dụng.
Hai là: Giải thưởng thường niên do VNBA và IDG tổ chức. Không chỉ cung
cấp các sản phẩm thẻ truyền thống, VietinBank còn tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cơng nghệ tích hợp hiện đại. Nhờ vậy, VietinBank được vinh danh là Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu dành cho dịch vụ thanh toán thẻ qua thiết bị di động mPOS.
2.2.6. Thị phần, chiến lược Marketing và chất lượng phục vụ
Thị phần
Mặc dù, Ngân hàng Vietinbank dẫn đầu thị trường thẻ, song chi nhánh HBT, hoạt động bán lẻ chưa thực sự tốt, chưa hoàn thành được chỉ tiêu trụ sở giao cho, cụ thể: Năm 2014 Chi nhánh phát hành được: 23.571 thẻ ATM, đạt 94% kế hoạch được giao, so với năm 2013 mạng lưới ATM Chi nhánh đã phát triển được nhiều dịch vụ, tiện ích thanh tốn qua máy ATM. Tuy nhiên, thẻ TDQT Phát hành trong năm 2014 chỉ đạt 694 thẻ, đạt 50%/ kế hoạch được giao
Hoạt động marketing
Có thể thấy rằng trong thời gian qua Ngân hàng Cơng Thương đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mãi làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trinh quảng cáo trên phương tiện thơng tin đại chúng. Ngồi ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới các đợt khuyến mãi, Ngân hàng đã đưa ra rất nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tăng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sơ mới hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trường đại học, các cơ quan, đơn vị để lắp đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ
38
khi lập thẻ. Bên cạnh đó với mạng lưới rộng khắp sẽ giúp cho khách hàng thuận tiện hơn khi sử dụng dịch vụ.
Trong những năm qua, VietinBank Hai Bà Trưng luôn đồng hành cùng Trường Đại học Bách khoa Hà Nội thông qua nhiều hoạt động như: trao học bổng, tài trợ sự kiện lớn của Trường, phối hợp triển khai các sản phẩm dịch vụ: tiền gửi, thu học phí, thẻ, ngân hàng điện tử... Mỗi năm Chi nhánh mở gần 10.000 thẻ E- Partner cho sinh viên và thực hiện thu học phí qua thẻ ATM cho sinh viên các khoá học của Trường.
2.3. ĐÁNH GIÁ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH HBTTRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.3.1. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
2.3.1.1. Xác định đối thủ cạnh tranh
Trên địa bàn Quận Hai Bà Trưng, có 36 ngân hàng có trụ sở hoặc chi nhánh hoặc phòng giao dịch với tổng số chi nhánh, phòng giao dịch lên tới 176. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là ACB, HSBC, VCB, SHB. Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp khơng cùng một nhóm chiến lực với Vietinbank như TCB, Agribank.
Trên địa bàn quận Hai Bà Trưng, chi nhánh HBT có 1 chi nhánh chính, 10 phịng giao dịch và 2 quỹ tiết kiệm. HSBC khơng có chi nhánh nào. So với các đối thủ cạnh tranh là ACB, SHB, STB, VCB, BIDV, Chi nhánh HBT tỏ ra vượt trội về số lượng các điểm và phòng giao dịch và chỉ đứng sau BIDV