Là những mục tiêu mang tầm vĩ mô trong một khoảng thời gian dài, mục tiêu dài hạn cần được nghiên cứu kĩ và xác định rõ ràng, đúng đắn vì nó ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược kinh doanh của resort. Tuy nhiên, môi trường kinh doanh luôn biến động, do đó mục tiêu dài hạn cũng cần được thay đổi cho phù hợp với xu thế thời đại. Hiện tại, Palm Garden Resort cũng đã xác định cho mình những mục tiêu trong dài hạn như sau:
Tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng về một khu nghỉ mát 5 sao đạt tiêu chuẩn với mức chất lượng phục vụ cao nhất.
Trở thành resort cung cấp dịch vụ lưu trú chất lượng cao với các dịch vụ đa dạng, phong phú, làm hài lòng khách hàng.
Thực hiện tốt chính sách maketing khai thác khách hàng với biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, tạo ấn tượng tốt đẹp trong mỗi khách hàng để tạo sự trung thành. Bên cạnh đó, tăng cường mạnh mẽ các hoạt động truyền thông maketing nhằm phát triển thương hiệu.
Hoàn thành mục tiêu về doanh thu trong những năm đến mà Palm Garden đề ra. Thu hút khách trên thị trường khách quốc tế, thị trường khách nội địa và thị trường khách tiềm năng “MICE”.
Nâng cao chế độ, lương bổng cho nhân viên để kích thích nhân viên làm việc, giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo lao động.
Để đặt được mục tiêu đề ra, Palm Garden Resort cần phải đưa ra những biện pháp thiết thực nhất nhằm tăng cường và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, thu hút ngày càng nhiều du khách đến đây.
3.1.3. Phân tích môi trường