Cơ hội (O) Đe dọa (T)
O1: Hội An là điểm đến du
lịch nổi tiếng, có nền văn hóa đặc sắc, thu hút khách nghỉ dưỡng biển và khách MICE.
O2: Quảng Nam là khu vực
thu hút đầu tư, có nguồn lao động dồi dào, xu hướng phát triển, giao lưu kinh tế toàn cầu.
O3: Khoa học công nghệ ngày
càng phát triển mạnh.
O4: Nhu cầu du lịch của con
người ngày càng tăng, đặc biệt là du lịch MICE.
O5: Có hệ thống chính trị ổn
định, chính sách về du lịch thông thoáng hơn như: miễn Visa cho một số nước.
T1: Sự cạnh tranh gay gắt và
ngày càng khốc liệt giữa các resort.
T2: Thách thức cho resort
trong việc phòng chống và khắc phục ảnh hưởng của bão lũ và có những biện pháp để bảo quản cơ sở vật chất kĩ thuật.
T3: Năm có 2 mùa rõ rệt đó
là mùa mưa và mùa khô cùng với tài nguyên biển tạo ra tính mùa vụ trong du lịch.
Điểm mạnh (S) S/O S/T
S1: Có vị trí địa lý thuận
lợi, tài nguyên du lịch hấp dẫn, cơ sở vật chất hạ tầng hiện đại. S2: Có uy tín, thương hiệu trên thị trường. S3: Khu nghỉ dưỡng có nguồn cung ứng ổn định và chất lượng. S4: Có mối quan hệ bền
vững, lâu năm với các trung gian marketing, đặc biệt là với các công ty lữ hành.
S5: Có nguồn vốn đầu tư ổn
định. S6: Có lượng khách MICE ổn định từ các công ty lữ hành cung cấp. S1/O1: Tận dụng về vị trí, tài nguyên, cơ sở vật chất hạ tầng để thiết kế nên các sản phẩm khác biệt kết hợp với các điểm tham quan du lịch tại địa phương để thu hút khách MICE.
S1,S2/O4: Dựa vào uy tín,
thương hiệu của khu nghỉ dưỡng trong thời gian qua và điểm mạnh về cơ sở vật chất hạ tầng nhằm phục vụ hội nghị, hội thảo để khai thác thị trường khách MICE theo mục đích hội nghị, hội thảo.
S2,S6/O1,O2,O3,O5: Tăng cường quảng bá hình ảnh, thương hiệu trên các phương tiện để thu hút và giữ chân khách MICE.
S2,S5/O2: Có chính sách phù
hợp để thu hút và giữ chân nhân tài.
S3,S5/O4: Tận dụng nguồn
vốn và các nhà cung ứng có chất lượng để nâng cấp, đầu tư
S1,S2,S3,S4,S5,S6/T1: Dựa
vào tất cả những thế mạnh sẵn có để có những chính sách phù hợp nhằm giữ vững và mở rộng thị trường khách MICE, nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trong hoạt động kinh doanh resort.
S3,S5/T2: Tận dụng nguồn
vốn ổn định và các nhà cung ứng chất lượng để có những chính sách đầu tư, sử dụng và bảo quản các trang thiết bị hợp lý, kỹ lưỡng để có thời gian sử dụng được lâu dài hơn.
S4/T3: Tận dụng mối quan
hệ tốt và bền vững của các trung gian marketing để thu hút khách du lịch nói chung và khách MICE nói riêng vào mùa thấp điểm, giảm tính mùa vụ du lịch.
cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu của khách MICE.
S4/O1,O4: Có chính sách phù
hợp, giữ mối quan hệ tốt với các công ty lữ hành có uy tín, đồng thời mở rộng thêm mối quan hệ với các công ty lữ hành khác để giảm áp lực về giá và nguồn khách.
Điểm yếu (W) W/O W/T
W1: Cơ sở vật chất kỹ thuật
đang dần xuống cấp, các trang thiết bị cũ, nghèo nàn cần được nâng cấp và đầu tư thêm.
W2: Chất lượng đội ngũ
nhân viên chưa cao, đặc biệt là ngoại ngữ còn hạn chế, chưa đủ để đáp ứng nhu cầu của khách MICE.
W3: Resort phụ thuộc nhiều
vào lượng khách từ các trung gian nên sức ép về rủi ro kinh doanh cao.
W1,W2/O4: Có các chính sách
đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách MICE.
W3/O3: Tăng cường quảng
cáo, tiếp thị để phát huy tốt kênh phân phối trực tiếp, giảm sức ép phụ thuộc đối với kênh phân phối gián tiếp từ các trung gian marketing.
W1,W2,W3,W4/T1: Chuẩn
bị các chính sách về đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất kĩ thuật, chính sách về đối tác phù hợp để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác, đồng thời hạn chế được tính mùa vụ.
W1/T2: Chú trọng trong vấn
đề đầu tư, sử dụng và bảo quản cơ sở vật chất, trang thiết bị để kéo dài thời gian sử dụng.
Nhận xét:
Sau khi tiến hành phân tích mô hình SWOT thì nhìn chung, Palm Garden Resort cũng có nhiều ưu điểm song vẫn còn tồn tại nhiều khuyết điểm, đứng trước cả những rủi ro về khách quan và chủ quan. Cho nên trong thời gian đến, muốn khai thác một cách hiệu quả, thu hút một lượng khách MICE đến đây thì khu nghỉ dưỡng cần phải phối hợp nhiều yếu tố lại với nhau một cách nhịp nhàng tạo nên tính đồng bộ cao thì mới khai thác được nhiều khách như mong đợi. Đồng thời, Palm Garden cần có những quyết định về chiến lược, chiến thuật cụ thể tương ứng với từng giai đoạn.
3.2. Một số giải pháp Marketing Mix nhằm thu hút khách MICE đến sử dụng dịchvụ tại Palm Garden Resort