7. Kết cấu luận văn
1.2. Nội dung đánh giá thực hiện công việc
1.2.5. Lựa chọn và đào tạo cán bộ đánh giá thực hiện công việc
1.2.5.1. Lựa chọn cán bộ đánh giá thực hiện công việc
Việc lựa chọn ngƣời đánh giá là việc rất quan trọng trong tiến trình đánh giá. Lựa chọn ngƣời đánh giá có ảnh hƣởng đến kết quả đánh giá. Thông thƣờng ngƣời ta thƣờng sử dụng những đối tƣợng sau là ngƣời đánh giá:
- Lãnh đạo trực tiếp: ngƣời lãnh đạo trực tiếp là ngƣời đánh giá chủ yếu, cần thiết và hiệu quả nhất. Ngƣời lãnh đạo trực tiếp là những ngƣời quản lý, trực tiếp làm việc với nhân viên, có thể quan sát quá trình thực hiện công việc của nhân viên, do đó ngƣời lãnh đạo trực tiếp thƣờng đƣợc lựa chọn là ngƣời đánh giá chú yếu. Ngƣời lãnh đạo trực tiếp là ngƣời chỉ đạo quá trình thực hiện công việc của nhân viên, vì vật việc đánh giá đối với họ là cần thiết để nhận rõ đƣợc sự thực hiện công việc của nhân viên và đƣa ra các biện pháp
điều chỉnh phù hợp để quá trình thực hiện công việc của nhân viên có hiệu quả hơn. Ngƣời lãnh đạo trực tiếp đứng ở một vị trí thuận lợi có thể quan sát đƣợc nhân viên làm việc, ngoài ra họ là những ngƣời có chuyên môn nghiệp vụ do đó họ là những ngƣời đánh giá có hiệu quả nhất.
- Đồng nghiệp đánh giá: đồng nghiệp là những ngƣời cùng làm việc, họ là những ngƣời hiểu rõ về kết quả thực hiện công việc của ngƣời cùng làm việc với mình. Do đó, họ có thể đƣa ra những đánh giá phù hợp về sự thực hiện công việc của nhân viên. Tuy nhiên phƣơng pháp này gặp phải hạn chế cơ bản là lỗi chủ quan của ngƣời đánh giá. Lỗi này xảy ra khi đồng nghiệp yêu thích nhân viên thì thƣờng đánh giá tốt và ngƣợc lại. Vì vậy để những ngƣời này thực hiện tốt trách nhiệm đánh giá thì cần phải đào tạo, huấn luyện kỹ thuật đánh giá và giáo dục, giải thích tầm quan trọng và ý nghĩa của công tác đánh giá thực hiện công việc.
- Ngƣời dƣới quyền của ngƣời đƣợc đánh giá: ngƣời dƣới quyền là những ngƣời cùng làm việc và chịu sự điều hành quản lý của ngƣời đƣợc đánh giá. Trong quá trình thực hiện công việc, ngƣời dƣới quyền cũng có một số nhận xét cơ bản về quá trình thực hiện công việc của cấp trên. Nếu đƣợc lựa chọn đánh giá cấp trên thì họ có thể đƣa ra những đánh giá cần thiết. Tuy nhiên việc đánh giá cũng sẽ bị ảnh hƣởng bởi sự thiếu khách quan trong đánh giá. Đặc biệt khi họ chịu sức ép từ phía cấp trên thì kết quả đánh giá không còn chính xác và khó có thể sử dụng kết quả đó.
- Khách hàng đánh giá: việc khách hàng tham gia đánh giá chỉ áp dụng để đánh giá các nhân viên bán hàng hay các nhân viên phụ trách tìm kiếm mở rộng thị trƣờng. Đánh giá của khách hàng mang tính khách quan cao, nhƣng cách thức này cũng gặp khó khăn lớn trong việc lựa chọn khách hàng nào là ngƣời đánh giá và lấy ý kiến của họ là việc hoàn toàn không đơn giản, đặc biệt là khi họ thực sự không quan tâm đến chƣơng trình đánh giá của doanh nghiệp và đƣa ra ý kiến không xác thực.
- Tự đánh giá: cách thức này ít có tính hiệu quả bởi vì kết quả đánh giá sẽ ảnh hƣởng trực tiếp tới lợi ích nhận đƣợc của nhân viên, dẫn đến kết quả đánh giá không chính xác, hơn nữa nhân viên không ai tự muốn đánh giá mình. Phƣơng pháp này chỉ đƣợc áp dụng đối với phƣơng pháp đánh giá quản lý bằng mục tiêu.
1.2.5.2. Đào tạo cán bộ đánh giá thực hiện công việc
- Đào tạo ngƣời đánh giá là khâu quan trọng trong quá trình đánh giá. Đào tạo ngƣời đánh giá sẽ đảm bảo hiệu quả cho quá trình đánh giá. Quá trình này đƣợc thực hiện sau khi lựa chọn ngƣời đánh giá. Đào tạo ngƣời đánh giá sẽ giúp cho ngƣời đánh giá xác định đƣợc mục đích của đánh giá, làm rõ quy trình đánh giá, xây dựng các tiêu chuẩn về việc sử dụng các phƣơng pháp đo lƣờng có hiệu quả. Đồng thời đào tạo ngƣời đánh giá sẽ làm rõ vai trò, vị trí và trách nhiệm của ngƣời đánh giá đối với cả quá trình đánh giá. Vì vậy nếu thực hiện tốt vấn đề này sẽ có tác dụng lớn trong việc giảm đi các hạn chế trong đánh giá, làm tăng tính chính xác của thông tin trong đánh giá. Trong quá trình đào tạo ngƣời đánh giá thông thƣờng sử dụng hai phƣơng pháp đào tạo:
- Đào tạo bằng văn bản: tức chuyển văn bản cho ngƣời tham gia đánh giá để họ đọc và học. Nhƣng phƣơng pháp này chỉ nên làm với những công việc dễ thực hiện đánh giá.
- Mở lớp đào tạo cho ngƣời tham gia vào quá trình đánh giá: mặc dù tốn kém nhƣng đem lại hiệu quả hơn, vì ngƣời tham gia sẽ đƣợc giải thích cặn kẽ về cách làm, họ có thể tham gia vào các quá trình thảo luận và họ có thể làm thử để rút kinh nghiệm,