7. Kết cấu luận văn
2.2. Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Sông Đà 6
2.2.1. Xác định mục tiêu của việc đánh giá
Theo quy chế đánh giá thành tích và năng lực công tác của nhân viên trong Công ty, mục tiêu của hoạt động đánh giá năng lực của Công ty nhằm:
- Xếp hệ số lƣơng chức danh hoặc năng suất cho nhân viên phục vụ chi trả lƣơng theo “Quy chế lƣơng”.
- Xếp hệ số thƣởng cho nhân viên phục vụ chi thƣởng theo “Quy chế thƣởng”. - Bình bầu để xét tặng các danh hiệu thi đua của Công ty và cấp trên hàng năm.
- Xét chuyển ngạch, nâng bậc lƣơng cho nhân viên định kỳ hàng năm. - Sắp xếp, bố trí cán bộ, nhân viên cho phù hợp với năng lực công tác của từng cá nhân và yêu cầu công việc của Công ty.
- Xét ký tiếp hoặc chấm dứt Hợp đồng lao động đối với nhân viên hàng năm khi các cá nhân không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc và nhu cầu sử dụng lao động của Công ty.
- Tuyển dụng thêm nhân sự mới.
Để đánh giá kết quả thực tế về mức độ hiểu rõ đối với công tác đánh giá thực hiện công việc, tác giả có làm 1 cuộc khảo sát các nhân viên. Cuộc khảo sát đƣợc diễn ra trong 15 phút, gồm 110 phiếu hỏi đƣợc phát cho 110 nhân viên của Công ty. Kết quả khảo sát các nhân viên về mục tiêu của công tác đánh giá thực hiện công việc của Công ty qua câu hỏi: “Theo anh/chị công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên hiện nay nhằm mục đích gì?” cho kết quả nhƣ sau:
Bảng 2.4. Khảo sát mục tiêu đánh giá thực hiện công việc STT Mục tiêu đánh giá năng lực làm việc của STT Mục tiêu đánh giá năng lực làm việc của
nhân viên Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 Trả lƣơng, thƣởng 42 38
2 Đào tạo, phát triển 11 10
3 Quy hoạch nhân sự (bố trí, thuyên chuyển, chấm dứt hợp đồng, v.v...)
18 16
4 Đề bạt, bổ nhiệm 21 19
5 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc 4 4
6 Lƣu trữ thông tin năng lực nhân sự 0 0
7 Quản trị theo năng lực 0 0
8 Động viên, đãi ngộ 2 2
9 Tuyển dụng 12 11
Tổng cộng 110 100
Qua bảng khảo sát 2.4 có thể thấy, phần lớn nhân viên nghĩ rằng công tác đánh giá thực hiện công việc là căn cứ để trả lƣơng, tính thƣởng và để đề bạt, bổ nhiệm, thuyên chuyển nhân viên sang một vị trí khác. Các nhân viên vẫn chƣa thực sự hiểu rõ về mục đích của công tác đánh giá thực hiện công việc. Việc nhân viên không hiểu rõ về mục đích đánh giá sẽ khiến cho công tác đánh giá thực hiện công việc rất khó khăn, kết quả thu về không đƣợc chính xác. Nhân viên có thể vì sợ ảnh hƣởng đến lợi ích của mình mà cho những đánh giá không chính xác, làm chống đối để đủ chỉ tiêu, hoàn thành nhiệm vụ đánh giá. Điều này gây ảnh hƣởng đến cả hệ thống đánh giá trong Công ty và các quyết định tiếp theo.
2.2.2. Xác định chu kỳ đánh giá
Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Sông Đà 6 đƣợc thực hiện đều đặn hàng tháng và có sáu tháng có 1 kỳ tổng kết, cuối năm sẽ là kỳ đánh giá.
Vào mỗi ngày cuối tháng, phòng Tổ chức nhân sự sẽ thay mặt ban Lãnh đạo gửi thông báo đánh giá tới các phòng ban. Nhân viên sẽ tự đánh giá, sau đó các phòng ban tổ chức họp để đánh giá về kết quả tự đánh giá của nhân viên và gửi kết quả về cho phòng Tổ chức nhân sự và đợi kết quả cuối cùng từ Ban lãnh đạo.
Việc đánh giá hàng tháng là cơ sở để Công ty trả lƣơng cho nhân viên trong tháng kế tiếp. Kỳ đánh giá sáu tháng một lần giúp cho quản lý, cấp trên hiểu rõ năng lực của nhân viên trong phòng ban của mình, làm căn cứ cho kế hoạch về nhân sự trong kỳ tiếp theo. Chu kỳ đánh giá năm là chu kỳ đánh giá khen thƣởng thi đua và sắp xếp lại nhân sự, đồng thời đây cũng là quy trình để đánh giá bậc lƣơng và ra quyết định tăng lƣơng.
Để khảo sát ý kiển của nhân viên trong Công ty về chu kỳ đánh giá, tác giả có làm một mẫu phiếu khảo sát gồm 110 phiếu phát cho các nhân viên. Kết quả khảo sát qua câu hỏi: “Anh/chị cho nhận xét về chu kỳ đánh giá
thực hiện công việc của nhân viên trong Công ty hiện nay?” cho kết quả nhƣ sau:
Bảng 2.5 : Khảo sát ý kiến của nhân viên về chu kỳ đánh giá Nhận xét về chu kỳ đánh giá Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ (%) Nhận xét về chu kỳ đánh giá Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ (%)
Rất hợp lý 52 47
Hợp lý 24 22
Bình thƣờng 27 25
Không hợp lý 7 6
Hoàn toàn không hợp lý 0 0
Tổng 110 100
(Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của tác giả)
Theo kết quả điều tra trong bảng 2.5, có 47% số nhân viên thấy chu kỳ đánh giá trong Công ty hiện nay là rất hợp lý, 22% số nhân viên thấy chu kỳ hợp lý, 25% số nhân viên thấy chu kỳ đánh giá hiện nay bình thƣờng và 6% thấy rằng chu kỳ đánh giá hiện nay không hợp lý. Kết quả này cho thấy chu kỳ đánh giá thực hiện công việc đang đƣợc sử dụng tại Công ty đƣợc đa số nhân viên ủng hộ. Chu kỳ này rất phù hợp với mục đích đánh giá của Công ty và giúp việc đánh giá đƣợc thực hiện dễ dàng hơn.
2.2.3. Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá
2.2.3.1. Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc
Qua quá trình phân tích và tìm hiểu về các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc của công ty Cổ phần Sông Đà 6 có những tiêu chí chính, trong các tiêu chí chính đánh giá thực hiện công việc tại đây nhƣ sau:
Việc xếp loại cán bộ dựa trên 10 tiêu chí chính nhƣ sau với thang điểm tối đa cho mỗi tiêu chí là 5 điểm:
- Tiêu chí 1: Kiến thức và kinh nghiệm trong công việc: xem xét trình độ chuyên môn và kinh nghiệm công tác của nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao
- Tiêu chí 2: Trách nhiệm trong công việc: xét tinh thần trách nhiệm, sự tâm huyết và tính chủ động của cá nhân với công việc.
- Tiêu chí 3: Chất lƣợng công việc: xem xét mức độ chu đáo, gọn gàng, chính xác đƣợc thể hiện trong công việc của nhân viên.
- Tiêu chí 4: Năng suất thực hiện công việc: xem xét đến năng suất công việc đạt đƣợc và khả năng thực hiện nhiệm vụ đƣợc giao theo thứ tự ƣu tiên.
- Tiêu chí 5: Khả năng mở rộng công việc: xem xét tính linh hoạt, khả năng thích ứng với công việc mới, để phát triển và hoàn thiện bản thân.
- Tiêu chí 6: Khả năng sáng tạo và cải tiến trong công việc: xem xét khả năng tƣ duy, phân tích, hành động và cải tiến của nhân viên mà không cần sự giám sát hoặc nhắc nhở của cấp trên.
- Tiêu chí 7: Khả năng giải quyết vấn đề độc lập: xem xét về khả năng dựng và triển khai công việc độc lập của nhân viên.
- Tiêu chí 8: Kỹ năng giao tiếp, truyền thông: xem xét khả năng giao tiếp bằng lời và văn bản của nhân viên đối với cấp trên và đối tác trong công việc.
- Tiêu chí 9: Mối quan hệ đối với đồng nghiệp: xem xét mức độ hợp tác của nhân viên đối với đồng nghiệp, mối quan hệ mà nhân viên thiết lập với đồng nghiệp của đơn vị mình.
- Tiêu chí 10: Tác phong làm việc: xem xét về hình thức, sự tuân thủ các nội quy của cơ quan.
Dựa vào các tiêu chí trên cán bộ nhân viên tự cho điểm theo khả năng và năng lực làm việc của mình theo thang điểm đánh giá.
Bảng 2.6: Bảng điểm đánh giá chất lƣợng công việc
Mức điểm Đánh giá Chất lƣợng công việc
1 Yếu Không hoàn thành nhiệm vụ
2 Trung Bình Cần hoàn thành nhiệm vụ
3 Khá Hoàn thành nhiệm vụ
4 Tốt Hoàn thành tốt nhiệm vụ
5 Xuất sắc Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ
Qua các tiêu chí chúng ta có thể thấy rằng các tiêu chí công ty đƣa ra để áp dụng và có thể áp dụng cho mọi vị trí trong công ty. Từ các tiêu chí trên Công ty có thể đánh giá đƣợc những điểm chính yếu theo yêu cầu của công việc nhƣ chất lƣợng, số lƣợng công việc, v.v... và sắp xếp theo mức độ từ mức kém nhất đến xuất sắc theo các thang điểm.
Qua đó đòi hỏi nhân viên phải có sự cố gắng, nỗ lực trong quá trình thực hiện công việc thì mới có thể hoàn thành và đạt đƣợc số điểm tối đa. Tuy nhiên bên cạnh đó, Công ty lại chƣa quy định tiêu chí đối với từng vị trí công việc (vị trí cho nhân viên kế toán, nhân viên kinh doanh, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên xuất nhập khẩu, v.v...). Vì vậy mỗi vị trí công việc lại có một đặc thù khác nhau, do vậy việc đánh giá đôi khi đạt hiệu quả chƣa cao.
2.2.3.2. Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc
Dựa trên các tiêu chí đánh giá, sau khi chấm điểm xong cán bộ nhân viên sẽ đƣợc xếp loại căn cứ theo các tiêu chuẩn sau:
Bảng 2.7. Tiêu chuẩn cho điểm đánh giá đối với nhân viên Điểm Điểm
đánh giá
Khối lƣợng công việc hoàn thành
và thời gian công tác Yêu cầu khác
40-50 điểm - Hoàn thành công việc đƣợc giao vƣợt tiến độ. - Hoàn thành công việc với chất lƣợng và hiệu quả công việc cao, sáng tạo có hỗ trợ ngƣời khác.
- Không vi phạm nội quy, quy định của công ty. - Thời gian làm việc đủ 22/22 công.
- Phối hợp tố với các đồng nghiệp.
- Tham gia đầy đủ các buổi sinh hoạt chung của công ty.
30-39 điểm - Hoàn thành 100% khối lƣợng công việc đƣợc giao, đúng tiến độ đảm bảo chỉ tiêu so với kế hoạch và hiệu quả đạt từ mức theo yêu cầu trở lên.
- Tham gia đầy đủ các buổi sinh hoạt chung của công ty.
Điểm đánh giá
Khối lƣợng công việc hoàn thành
và thời gian công tác Yêu cầu khác
- Không vi phạm nội quy, quy định của công ty. - Thời gian làm việc đủ 22/22 công.
- Phối hợp tốt với các đồng nghiệp.
20-29 điểm - Hoàn thành 90% khối lƣợng công việc đƣợc giao, vẫn còn sai sót.
- Hoàn thành công việc với chất lƣợng trung bình, còn nhiều sai sót.
- Thời gian làm việc tối đa 19/22 công. - Phối hợp tốt với các đồng nghiệp.
Không bị xử lý kỷ luật
10-19 điểm - Hoàn thành <80% khối lƣợng công việc đƣợc giao.
- Thời gian làm việc tối đa 18/22 công. - Hoàn thành công việc với chất lƣợng trung bình, còn nhiều sai sót.
Không bị xử lý kỷ luật
1-9 điểm - Hoàn thành dƣới mức 50% khối lƣợng công việc đƣợc giao. - Thực hiện công việc còn nhiều sai sót, phải bố trí ngƣời khác làm thay.
- Không đảm bảo ngày công quy định, vi phạm quy định, nội quy của công ty.
(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự - Công ty Cổ phần Sông Đà 6)
Từ các mức điểm trên, từ đó phòng Tổ chức nhân sự sự sẽ đối chiếu với mức xếp hạng đã đƣợc quy định trƣớc đó cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.8: Bảng quy định xếp hạng căn cứ vào điểm đánh giá
Điểm 40-50 30-39 20-29 10-19 1-9
Xếp hạng Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Kém
Có thể thấy một điều rất rõ ràng rằng các tiêu chí đánh giá tính điểm mà Công ty Cổ phần Sông Đà đƣa ra cũng tƣơng đối chi tiết. Điều này cho thấy phần nào đó trong mô tả công việc khá sát với thực tế và yêu cầu công việc đối với từng cá nhân. Tuy nhiên đây cũng là những tiêu chí chung cho tất cả các vị trí vì vậy nó còn một số điểm chƣa đánh giá hết đƣợc đối với các công việc đặc thù khác. Bên cạnh đó, căn cứ vào các tiêu chí đánh giá về quan điểm chiến lƣợc lâu dài của Công ty rất coi trọng con ngƣời, coi trọng yếu tố kích thích động viên sáng tạo nhân viên để họ không chỉ hoàn thành tốt công việc mà còn yêu công việc và muốn gắn bó lâu dài với Công ty. Về các tiêu chuẩn đánh giá thì cũng rất chi tiết, cụ thể nên đã tạo ra sự công bằng trong đánh giá.
2.2.4. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá
Hiện nay Công ty chủ yếu sử dụng phƣơng pháp thang đo đánh giá đồ họa và phƣơng pháp định lƣợng để đánh giá thực hiện công việc của nhân viên.
Phƣơng pháp thang đo đánh giá đồ họa là phƣơng pháp đƣợc thiết kế chung cho tất cả các nhóm công việc có tính chất tƣơng đồng nhau. Đối với các nhân viên ở văn phòng sử dụng thang đo liên tục để đánh giá theo các tiêu chí đã xây dựng của công việc:
Bảng 2.9: Bảng tiêu chí đánh giá của Công ty năm 2020
Tên tiêu chí Điểm tối đa
Hoàn thành công việc 5
Khả năng giải quyết vấn đề độc lập 5
Chấp hành nội quy công ty 5
Thực hiện báo cáo kịp thời, hợp lý 5
Tuân thủ giờ giấc 5
Phối hợp với các đồng nghiệp khác 5
Tác phong làm việc nghiêm chỉnh 5
Có tinh thần đoàn kết, dân chủ 5
Có sáng kiến trong công việc 5
Tham gia đầy đủ các hoạt động do Công ty phát động 5
Bằng phƣơng pháp định lƣợng, các công việc của nhân viên trong Công ty sẽ đƣợc cho điểm dựa vào mức độ hoàn thành công việc. Nhân viên sẽ dựa vào từng công mức độ hoàn thành công việc để tự đánh giá số điểm mà mình đạt đƣợc trong kỳ, sau đó gửi kết quả này về phòng Tổ chức – Nhân sự để tiến hành tổng hợp lại kết quả. Sau khi tổng hợp kết quả, Ban lãnh đạo của Công ty sẽ họp và ký duyệt kết quả. Điểm đánh giá đƣợc chia làm 5 mức độ: xuất sắc, tốt, khá, trung bình và kém:
Bảng 2.10: Bảng điểm đánh giá kết quả đánh giá thực hiện công việc Kết quả đánh giá thực hiện công việc Điểm đánh giá Kết quả đánh giá thực hiện công việc Điểm đánh giá
Xuất sắc 40-50
Tốt 30-39
Khá 20-29
Trung bình 10-19
Kém 1-9
(Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự - Công ty Cổ phần Sông Đà 6)
Do khác nhau về tính chất công việc nên ngƣỡng điểm xếp loại sẽ khác nhau, căn cứ vào số điểm mà nhân viên đạt đƣợc, Công ty có thể xếp loại nhân viên theo mức độ hoàn thành công việc. Bên cạnh đó, Công ty còn sử dụng khá nhiều ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ để phục vụ đánh giá thực hiện công việc:
Bảng 2.11: Các thiết bị phục vụ đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Thiết bị Số lƣợng Thiết bị Số lƣợng
(chiếc) Mô tả
Camera 36 Quan sát các hoạt động diễn ra tại Công ty Máy chấm vân tay,
thẻ
6 Theo dõi giờ vào ra của nhân viên và chấm công tự động
Hệ thống đánh giá chất lƣợng phục vụ
1 Lấy ý kiến khách hàng về chất lƣợng phục vụ của nhân viên Công ty
Tổng đài điện thoại 1 Hỗ trợ liên lạc trong, ngoài Công ty và đàm thoại hội nghị
Để điều tra ý kiến nhân viên về phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Sông Đà 6 hiện nay, tác giả đã tiến hành 1 cuộc khảo sát với 110 phiếu phát cho các phòng ban. Cuộc điều tra cho kết quả sau:
Bảng 2.12: Kết quả điều tra về phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Sông Đà 6
Mức độ Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%)
Rất phù hợp 9 8
Phù hợp 45 41
Cần cải tiến 39 35
Nên thay đổi 7 6
Không có ý kiến 10 10
Tổng số 110 100
(Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của tác giả)
Theo kết quả từ bảng 2.12, có đến 41% số phiếu điều tra cho rằng phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Sông Đà 6 là