Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến này
Yếu tố “Lãi suất” α = 0.772, N = 4
LS1 11.80 2.796 0.549 0.731
LS2 11.77 2.632 0.608 0.700
LS3 11.66 2.693 0.608 0.700
LS4 11.58 2.750 0.522 0.746
(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý trên SPSS 20)
Sau khi loại biến LS5, thang đo Lãi suất có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.772, hệ số tương quan biến tổng của các biến còn lại đều lớn hơn 0.3. Do đó, các biến này tiếp tục được sử dụng trong phân tích EFA.
Yếu tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” có hệ số Cronbach’s Alpha sau khi bỏ biến của CNNV5 là 0,926 lớn hơn 0,879 nên CNNV5 bị loại khỏi mô hình nghiên cứu.
Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo yếu tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” lần 2
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến này
Yếu tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” α = 0.926, N = 4
CNNV1 11.75 4.907 0.837 0.900
CNNV2 11.73 4.762 0.881 0.885
CNNV3 11.75 4.950 0.846 0.897
CNNV4 11.80 5.142 0.747 0.930
Sau khi loại bỏ biến CNNV5 hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.926. Tuy nhiên hệ số Cronbach’s Alpha sau khi bỏ biến của biến CNNV4 là 0.930 lớn hơn 0.926. Do đó, ta tiến hành loại bỏ biến CNNV4 để tăng hệ số Cronbach Alpha.
Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo yếu tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” lần 3
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến này
Yếu tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” α = 0.930, N = 3
CNNV1 7.88 2.349 0.860 0.895
CNNV2 7.86 2.315 0.869 0.887
CNNV3 7.88 2.434 0.839 0.912
(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý trên SPSS 20)
Từ bảng 4.5 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha chung là 0.930, đạt độ tin cậy cao. Và 3 biến quan sát còn lại đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.8. Không thể loại bỏ biến quan sát nào nữa để làm tăng hệ số Cronbach’s Alpha chung nữa. Do đó, ba biến quan sát CNNV1, CNN2, CNNV3 được giữ lại để phân tích EFA phía sau.
Yếu tố “Sự thuận tiện” có hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.818 lớn hơn 0.6. Tuy nhiên, hệ số Cronbach’s Alpha sau khi bỏ biến STT5 là 0.844. vì vậy nếu loại thang đo này sẽ làm hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0.844, do đó, STT5 bị loại khỏi mô hình nghiên cứu.