2019
5.2.2 Hàm ý chính sách đối với nhân tố “Sự thuận tiện”
Bảng 5.2 Giá trị thống kế trung bình của thang đo “Sự thuận tiện” Biến quan sát Nội dung Trung bình Độ lệch chuẩn STT1 Mạng lưới chi nhánh, PGD rộng khắp 4.25 .524 STT2 Thời gian làm việc thuận lợi 4.24 .516
STT3
Vị trí ngân hàng và phòng giao dịch: thuận tiện, gần chỗ làm việc, gần nơi cư trú ,…
4.15 .548
STT4 Sự tiện nghi phục vụ khách hàng tốt
(nhà vệ sinh, báo, nước uống, kẹo...). 3.89 .614 STT5 Ngân hàng điện tử mạnh ( gửi tiết
kiệm online,…) 3.43 .869
Trung bình 3.99
(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý trên SPSS 20)
Kết quả nghiên cứu yếu tố “Sự thuận tiện” có giá trị trung bình là 3.99. Cho thấy KHCN gửi tiền tiết kiệm có xu hướng đánh giá tương đối cao yếu tố này. Trong thang đo này, tiêu chí được KHCN đánh giá cao nhất là “Mạng lưới chi nhánh, PGD rộng khắp”. Có thể thấy chi nhánh với điểm mạnh của mình là mạng lưới phòng giao dịch rộng, với 1 chi nhánh nằm tại trung tâm và 3 phòng giao dịch nằm tại các xã trong huyện Trảng Bàng. Phần lớn các đối thủ cạnh trang chỉ có 01 chi nhánh nằm tại vị trí trung tâm huyện. Chi nhánh cần xây dựng một số giải pháp sau đây:
Một là, Huy động vốn khách hàng tận nơi đối với những khách hàng có tâm lí e dè , ngại đem số tiền mặt lớn đến ngân hàng, họ sợ rủi ro bị cướp giật trong quá trình di chuyển. Chi nhánh nên cử nhân viên đến tận nhà để thực hiện thủ tục huy động vốn.
Hai là, Thăm dò nhu cầu thị trường để mở thêm các quầy giao dịch tại các khu đông dân cư như: khu chợ, các trung tâm thương mại, dự án mới mở trên địa bàn hoạt động.
Ba là, Trụ sở ngân hàng, đặc biệt là những nơi giao dịch với khách hàng cần được bài trí đẹp, dễ nhận biết và có sự khác biệt so với các ngân hàng khác.
Bốn là, Trang bị các yếu tố tiện nghi phục vụ khách hàng: Bánh kẹo, ti vi, báo, ….. để tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện như ở nhà.