Nghiên cứu của Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017). Nghiên cứu đã sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định mô hình bằng phương pháp hồi quy bội. Nghiên cứu đã khảo sát 272 KHCN thông qua bảng hỏi tại các NHTM tại Hà Nội, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra sáu yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm vào NHTM của KHCN theo thứ tự giảm dần và dấu tương quan sau: (1) Lợi ích tài chính (+); (2) Sản phẩm (+) ;(3) Chất lượng dịch vụ khách hàng (+); (4) Thuận tiện giao dịch (+); (5) Hình ảnh ngân hàng (+);
(6) An toàn tiền gửi (+). Trong đó, yếu tố An toàn tiền gửi có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của KHCN trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Nghiên cứu của Lê Thị Thu Hằng (2011) cho thấy có tám yếu tố cơ bản tương quan chặt chẽ với hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng của khách hàng gồm: nhân viên phụ vụ tốt, khuyến mại hấp dẫn, uy tín cao, thuận tiện đi lại, chăm sóc khách hàng tốt, thủ tục giản đơn, mạng lưới rộng và lãi suất cao. Trong đó, yếu tố lãi suất có tương quan chặt chẽ nhất với hành vi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm. Yếu tố tâm lí xã hội chỉ ảnh hưởng ở mức độ trung bình đến hành vi gửi tiết kiệm. Các yếu tố thuộc về môi trường kinh tế cũng chỉ ảnh hưởng tới mức độ trung bình và thấp đến hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng của khách hàng. Các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng chính là lợi ích tài chính, nhận biết thương hiệu, ảnh hưởng của người thân, nhanh chóng và an toàn, chiêu thị, phong cách phục vụ của nhân viên, giao dịch thuận tiện và cảm giác an toàn.
Nghiên cứu của Phạm Dương Thái Hiền (2019), tác giả đã sử dụng phươngpháp thống kê miêu tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá pháp thống kê miêu tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy dựa trên khảo sát 265 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Đồng Tháp. Kết quả là nghiên cứu chỉ ra rằng có năm yếu tố ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng như sau: (1) Ảnh ưởng của người thân quen; (2) Thuận tiện; (3) Nhân viên; (4) Danh tiếng; (5) Lợi ích tài chính.
2.3.3 Thảo luận các nghiên cứu có liên quan và khoảng trống của các nghiêncứu. cứu.
Các nghiên cứu và thực nghiệm trên thế giới đều chỉ ra rằng có nhiều nhân tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Các mẫu khảo sát và các dữ liệu khác nhau trong các khoảng thời gian khác nhau đưa ra kết luận khác nhau.
Theo đó, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân được tổng hợp từ các kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước được tổng hợp theo bảng 2.1
Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Tác giả Yếu tố Saleh Saud Almejy esh và Khaled Subhi Rajha (2014) Mohammad Nader Mohammadi và Jamal Mohamad Shilan (2015) Phạm Dương Thái Hiền (2019) Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017) Lê Thị Thu Hằng (2011) Tổng Ảnh hưởng của
người thân quen + + 2
Thuận tiện/Vị trí địa
lí + + + + + 5
Nhân viên chuyên
nghiệp + + + 3
Danh tiếng ngân
hàng + + + 3
Lợi ích tài chính/ Lãi
Chất lượng dịch vụ: nhanh chóng, sản
phẩm đa dạng
+ + + 3
An toàn tiền gửi + + 2
Niềm tin tôn giáo + 1
Quảng cáo + 1
Ảnh hưởng người
thân + + 2
Chiêu thị + 1
Cạnh tranh + 1
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày cơ sở lý luận bao gồm khái niệm về tiền gửi tiết kiệm, hành vi người tiêu dùng, các lý thuyết về ra quyết định và tổng quan một số nghiên cứu trong và ngoài nước để làm căn cứ đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất và liệt kê các giả thuyết nghiên cứu đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Trảng Bàng. Chương tiếp theo tác giả sẽ trình bày mô hình nghiên cứu của đề tài, phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu.
H1 H2 Chất lượng dịch vụ
Tính chuyên nghiệp của nhân viên
H4
Quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN H5 Sự thuận tiện Lãi suất Sự bảo đảm H3
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mô hình nghiên cứu
3.1.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
Kế thừa kết quả nghiên cứu của Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017); Lê Thị Thu Hằng (2011). Mô hình nghiên cứu đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đế quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Trảng Bàng bao gồm 5 yếu tố: Sự bảo đảm, Lãi suất, Chất lượng dịch vụ, Nhân viên chuyên nghiệp, Sự thuận tiện.
Theo đó, mô hình nghiên cứu đề xuất như sau:
3.1.2. Sự bảo đảm đảm