truyền thống.
Ban đầu, ý tƣởng kinh doanh tập trung vào việc xõy dựng và triển khai một site, mà trong nhiều tỡnh huống chỉ là làm xong trang web và đƣa lờn mạng. Cỏc cụng ty dotcom đú phải trả giỏ cho những sai lầm. Việc tỏi thiết đang thực sự trở thành trào lƣu khi cỏc nhà bỏn lẻ trực tuyến nhận thức đƣợc rằng họ cú những cơ hội thực sự để thỳc đẩy doanh số và lợi nhuận chỉ bằng cỏch "thể hiện lại" những gỡ họ đú cỳ và đó làm.
Theo khảo sỏt thƣờng kỳ về tỡnh hỡnh tổng quan thƣơng mại điện tử của McKinsey tại New York, một số cỏc nhà bỏn lẻ trực tuyến vƣợt hơn hẳn những đối thủ cạnh tranh - những nhà bỏn lẻ truyền thống - về mức lợi nhuận thu đƣợc trong một vài lĩnh vực kinh doanh. Nghiờn cứu cũn cho thấy nguyờn nhừn của sự thành cụng trong lĩnh vực kinh doanh này là sự kết hợp giữa kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống. Hơn 3/4
cỏc nhà bỏn lẻ trực tuyến thành cụng nhất lại là những chi nhỏnh của cỏc cụng ty bỏn lẻ truyền thống. Cỏc doanh nghiệp hoạt động với nhiều kờnh phõn phối - vớ dụ nhƣ sử dụng kờnh phừn phối trực tuyến bờn cạnh những kờnh phừn phối truyền thống - sẽ cỳ lợi thế so với những doanh nghiệp chỉ kinh doanh qua cỏc kờnh "thực". Những kiốt và cửa hàng thực sẽ hỗ trợ khỏch hàng và tạo từm lý tốt cho họ khi tham gia mua hàng trực tuyến. ộể quyết định mua một mặt hàng mới tại một cửa hàng mới, ngƣời tiờu dựng sẽ quan tõm đến những yếu tố làm họ cảm thấy yờn tõm khi mua. Bớ quyết cuối cựng và cũng là quan trọng nhất là tạo ra một sự kết hợp hiệu quả giữa dịch vụ khỏch hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Sự kết hợp giữa kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống sẽ mở ra một phƣơng thức hoạt động