CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. Tiến trình nghiên cứu
- Tác giả tiến hành thu thập thông tin, tài liệu sơ cấp và tài liệu thứ cấp để nghiên cứu phần lý thuyết nhằm hiểu biết phần kiến thức liên quan, thực hiện trong vòng 04 tuần.
- Lên kế hoạch lập bảng hỏi và điều tra đánh giá của khấch hàng vào bảng hỏi 02 tuần.
- Nghiên cứu tài liệu thứ cấp và tổng hợp kết quả đánh giá từ khảo sát bảng hỏi 03 tuần
- Sau khi có kết quả từ các buổi hội thảo, tiến hành phân tích thông tin và tài liệu trong 03 tuần.
- Tổng hợp, hoàn thiện đề tài 04 tuần.
- Tổng thời gian thực hiện thu thập số liệu dữ liệu, xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, tìm cơ sở lý luận và thực tiễn, phân tích và xử lý số liệu đƣợc hoàn thiện đƣợc thực hiện trong vòng 04 tháng.
- Thời gian tiến hành viết kết quả nghiên cứu sơ bộ và viết luận văn hoàn chỉnh là 02 tháng
2.4. Tính xác thực và mức độ tin cậy của dữ liệu
Nghiên cứu của tôi đƣợc xây dựng dựa trên mức độ đảm bảo cao về tính xác thực và độ tin cậy của thông tin. Kết quả nghiên cứu đƣợc thực hiện dựa vào các dẫn chứng nhƣ sau:
Thứ nhất, mô hình nghiên cứu đã đƣợc phân tích dựa trên các chuẩn mực của
Hiệp ƣớc vốn Basel II về đo lƣờng và quản lý rủi ro tác nghiệp hiện nay đƣợc chứng minh và sử dụng rộng rãi ở các NHTM trên toàn thế giới
Thứ hai, phƣơng pháp nghiên cứu đã đƣợc xây dựng phù hợp với câu hỏi nghiên
cứu và mục đích nghiên cứu, cụ thể việc lựa chọn phƣơng pháp định tính kết hợp nghiên cứu định lƣọng đã cho phép tác giả thu thập đƣợc nhiều thông tin và hiểu sâu hơn các quan điểm của các khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
Nội dung phiếu khảo sát đƣợc đƣa ra dựa trên các nghiên cứu trƣớc đó cũng nhƣ đánh giá của các chuyên gia, nhà nghiên cứu và cán bộ tác, các vấn đề đƣa ra đƣợc tính đến để điều chỉnh và thay đổi câu hỏi phù hợp hơn với mục tiêu nghiên cứu.
Đối tƣợng mời khảo sát là các khách hàng ngẫu nhiên, không có sự lựa chọnđể
tăng tính khách quan và chân thực của kết quả khảo sát. Khách hàng ngồi đánh giá trƣớc toàn thể nhân viên ngân hàng và các khách hàng khác, có camera an ninh đảm bảo không có sự ép buộc đối với khách hàng trong trả lời câu hỏi khảo sát.
Việc phân tích kết quả cũng góp phần nâng cao tính xác thực của kết quả nghiên
cứu, bởi vì ngoài việc phân tích một cách khách quan , giữ nguyên và tôn trọng các câu trả lời của ngƣời đƣợc khảo sát , sau khi tổng hợp và phân tích kết quả của từng nhóm nghiệp vụ, tác giả đã trực tiếp hỏi thăm một số khách hàng và gửi lại kết quả cho họđể kiểm tra và xác nhận sự phân tích của tôi trùng hợp với ý kiến của họ. Các đề xuất đƣợc đƣa ra dựa vào hai nguồn kết quả nghiên cứu khách quan từ nguồn dữ liệu sơ cấp và nguồn dữ liệu thứ cấp nhƣ đã trình bày ở chƣơng này.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO TÁC NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ GIANG