3.2.3 .Tình hình sản phẩm
3.2.10. Bằng chứng hiện hữu vật chất
Tình hình nhận diện thương hiệu của công ty lữ hành Hanoitourist trên thị trường hiện nay có nhiều thuận lợi với sự nổi tiếng của Tổng công ty du lịch Hà nội với trên 50 năm tồn tại và phát triển trên thị trường du lịch Việt nam. Tuy nhiên bộ nhận diện thương hiệu của công ty lữ hành hanoitourist tính đến thời điểm hiện tại được cho là mang tính chất cổ điển và nên thay đổi để phù hợp hơn với xu thế cạnh tranh. Cụ thể bộ nhận diện thương hiệu của Hanoitourist đang được thiết kế như sau:
Hình 3.6. Bộ nhận diện thương hiệu hiện tại của Hanoitourist
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Bộ nhận diện thương hiệu của Hanoitourist trong hiện tại được thiết kế đã lâu trước đây và được hoàn thiện dần tính tới thời điểm hiện tại. Bộ tư liệu nhận diện thương hiệu hiện tại của Hanoitourist hiện tại vẫn còn thiếu một số loại tài liệu để hoàn thiện 1 bộ chuẩn cho cán bộ nhân viên trong công ty để nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc cụ thể như sau:
+ Thẻ nhân viên: Thẻ nhân viên dung cho cán bộ của công ty sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc và phân biệt được giữa cán bộ và khách hàng trong công ty. Được biết trước đây nhân viên vẫn có thẻ nhân viên tuy nhiên tính đến thời điểm hiện tại thì hầu hết các nhân viên không đeo thẻ khi đến công sở.
+ Logo - Slogan của công ty: Thống kê bảng 10 phụ lục 2 cho thấy, khách hàng nhớ đến logo - slogan của công ty nhất là chỉ chiếm 10%, và họ chủ yếu bị ấn tượng bởi cánh chim lạc hồng do có nhiều điểm tương đồng và đáng nhớ trong văn hóa Việt nam.
+ Màu sắc nhận diện thương hiệu: Hiện tại màu sắc mà công ty sử dụng thường là 2 màu. Màu xanh và màu xanh tím. Công ty cần thống nhất về màu sắc sử dụng trong logo để tránh tình trạng nhầm lẫn trong nhận diện thương hiệu của công ty trong tương lai.
+ Đồng phục: Đồng phục mang đến tác phong làm việc chuyên nghiệp cho các công ty, đảm bảo sự tôn trọng tới khách hàng khi làm việc. Hiện tại công ty đang áp dụng đồng phục công sở là áo trắng quần âu sơ vin khi làm việc và đối với hướng dẫn viên sẽ mặc áo phông đồng phục màu xanh hoặc trắng có thêu logo khi làm việc, màu sắc đồng phục được khách hàng nhớ và đánh giá ở mức 10%, điều này cho thấy lựa chọn đồng phục 1 màu đơn giản sẽ giúp cho khách hàng nhớ đến thương hiệu Hanoitourist dễ dàng hơn.
+ Số tay làm việc: Sổ tay làm việc mang đến sự đồng bộ và chuyên nghiệp trong công việc trước đối tác và khách hàng. Điều này là cần thiết để duy trì phong cách và nhận diện được cán bộ làm việc và cũng có thể trở thành quà tặng trong các sự kiện với các đối tác và khách hàng tuy nhiên hiện tại công ty chưa khai thác khía cạnh này.
+ Phụ kiện phát kèm cho khách du lịch: Các sản phẩm được phát cho khách du lịch bao gồm khăn lạnh, nước lọc và mũ đối với khách du lịch nội địa và bao gồm các sản phẩm như gối ngủ, túi đựng hộ chiếu đối với khách du lịch Hàn quốc, Nhật bản. Đối với khách du lịch inbound thì ngoài 2 sản phẩm trên còn tặng kèm thêm những tặng phẩm về Việt nam như nón, móc đeo chìa khóa... Theo kết quả nghiên cứu được thì sản phẩm phát kèm được khách hàng nhớ đến nhiều nhất chiếm 20% số lượng khách hàng khi được hỏi về tour của Hanoitourist.
+ Website và các mạng xã hội không được khách hàng nhớ nhiều sau khi kết thúc tour do chưa có các thông tin đặc sắc và chưa có chuyên trang về ngoại ngữ của từng quốc gia. Đây là một điều hạn chế mà công ty cần khắc phục và mở rộng để nắm kịp với xu hướng mạng xã hội của thế giới. Thống kê cho thấy tất cả các khách hàng đều không biết địa chỉ facebook của công ty, họ chỉ biết về website của công ty với một số lượng thấp khoảng 7%.
b. Hình ảnh văn phòng và trụ sở giao dịch:
Hình 3.7. Trụ sở giao dịch chính
(Nguồn: Phóng Xúc tiến và phát triển thị trường)
Hiện tại, Trụ sở chính của công ty nằm ở tầng 1, tòa nhà Hanoitourist, số 18 Lý Thường Kiệt, Q. Hoàn Kiếm, TP. Hà nội là trụ sở chính của Tổng công ty Du lịch Hà nội. Tính đến thời điểm tháng 8 năm 2015, công ty lữ hành Hanoitourist đang có 2 văn phòng ở Hà nội, 2 văn phòng đại diện ở Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Nhìn chung, Văn phòng công ty lữ hành Hanoitourist được đánh giá là hiện đại và theo kịp xu thế và thị trường. Tuy nhiên cần đẩy mạnh khâu trang trí để thêm thu hút khách hàng chú ý đến thông tin du lịch của công ty cũng như tạo một cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp cho du khách khi đến với Hanoitourist.