3.2.3 .Tình hình sản phẩm
4.5. Giải pháp marketing mix cho công ty lữ hành Hanoitourist
4.5.8. Giải pháp về bằng chứng hiện hữu vật chất (Physical Evidence)
Xây dựng hệ thống giải pháp về hiện thực hóa cho khách hàng chính là cách để chúng ta cuốn hút khách hàng đến gần với mình hơn thông qua những nỗ lực thực thi” hữu hình hóa những gì vô hình đối với khách hàng. Để làm được sự cảm nhận này cho khách hàng, công ty cần nỗ lực cải thiện những yếu tố sau đây:
+ Giấy letter head: Loại giấy này được hiểu là giấy khổ A4 dùng để phục vụ cho công việc in ấn các giấy tờ quan trọng của công ty được đảm bảo nhận diện thương hiệu với đối tác và khách hàng. Hiện tại công ty có mẫu giấy có header và footder giành cho nhân viên khi gửi email hoặc in màu có thể đảm bảo sự nhận diện thương hiệu.
+ Đồng phục: đồng phục mang đến tác phong làm việc chuyên nghiệp cho các công ty, đảm bảo sự tôn trọng tới khách hàng khi làm việc. Hiện tại công ty đã có đồng phục tuy nhiên theo phản ánh của nhân viên thì hầu hết đều đã cũ hoặc đã
Hình 4.5. Đồng phục công sở đề xuất
(Nguồn: Sưu tầm từ website www.tatcavicon.net/)
+ Số tay làm việc: sổ tay làm việc mang đến sự đồng bộ và chuyên nghiệp trong công việc trước đối tác và khách hàng. Điều này là cần thiết để duy trì phong cách và nhận diện được cán bộ làm việc và cũng có thể trở thành quà tặng trong các sự kiện với các đối tác và khách hàng.
+ Sản phẩm phụ kiện phát cho khách du lịch: Các tặng phẩm du lịch dù nhỏ về giá trị nhưng luôn mang đến những sự trân trọng nhất định đối với khách du lịch. Dự kiến để nâng cao việc thu hút khách hàng có thể giới thiệu trực tiếp công ty lữ hành tại Việt nam cho bạn bè của họ, công ty có thể tham khảo 1 số tặng phẩm ngoài các sản phẩm phát kèm như mũ, khăn lạnh, nước … như chiếc nón, chiếc usb, chiếc ô theo hai màu trắng và xanh nhận diện thương hiệu của công ty có xuất hiện logo chim lạc hồng biểu tượng của công ty lữ hành Hanoitourist và địa chỉ văn phòng liên hệ, địa chỉ liên lạc và website của công ty trên bề mặt của tặng phẩm.
+ Đề xuất thẻ nhân viên hoặc biển tên nhân viên: Thẻ nhân viên trong bối cảnh hiện tại chưa được các nhân viên sử dụng trong quá trình làm việc khiến khó phân biệt giữa khách hàn và nhân viên và đây là một trở ngại đối với các nhân viên phụ trách trực quầy giao dịch. Bên cạnh đó cũng có thể để nhân viên đeo biển tên của mình thay thế cho thẻ nhân viên. Đây là hình thức phổ biến ở các tập đoàn và công ty lớn và đặc biệt là trong lãnh vực ngân hàng – tài chính, khách sạn …
Hình 4.6. Đề xuất mẫu thẻ nhân viên
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu mô phỏng của tác giả năm 2015)
Đây là hình thức chúng ta cần để làm lại hình ảnh của công ty trong quá trình hiện tại đang bắt tay vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Được biết hiện tại nhân viên đều có thẻ và biến tên cho riêng mình tuy nhiên hầu hết đều không sử dụng vì cho rằng nó rườm rà và không cần thiết. Đây là một yếu tố chúng ta cần thắt chặt kỷ luật trong thời gian tới.
+ Đề xuất làm sổ công tác cho cán bộ nhân viên theo hai hình thức: Sổ công tác khổ A5 và sổ cầm tay cỡ A6 có in logo và thương hiệu của Hanoitourist. Những cuốn sổ như thế này đều có hai nhiệm vụ của đó chính là dụng cụ làm việc, ghi chép cá nhân của CNCNV và đồng thời là nhận diện thương hiệu của công ty đối Hanoitourist khi làm việc với đối tác. Mặt khác đây là những món quà tặng vô cùng hữu dụng với khách hàng, đối tác, phần thưởng đối với các gameshow trò chơi, quà kỷ niệm khi tổ chức các sự kiện và tri ân khách hàng…
Hình 4.7. Sổ công tác Hanoitourist theo đề xuất của tác giả
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu mô phỏng của tác giả năm 2015) 4.5.9. Giải pháp khác
- Mở rộng tiếp cận đối tác: trên thực tế, công tác bán landtour ở công ty vẫn chưa được thực hiện nhiều. Các cấp lãnh đạo cần chủ động hơn để Công ty lữ hành Hanoitourist có nhiều cơ hội hơn trong việc giao lưu quốc tế với các hãng lữ hành lớn khác trên thế giới với mục đích chính là để họ trở thành những đối tác gửi khách cho công ty khi có các yêu cầu của khách du lịch ở đất nước sở tại. Công ty có thể tạo điều kiện cho các cán bộ bán hàng inbound theo cách thức đề xuất giảm giá vé và giá landtour với hãng để có thể có cơ hội đi tiếp cận các thị trường mới nhiều hơn và đem lại nguồn khách cho công ty.
- Giải pháp về địa điểm tiếp cận: Theo hiện tại, công ty tiếp cận được đối tượng là khách hàng trung lưu có điều kiện và thường ở trong các khách sạn lớn. tuy nhiên, công ty cần có những chiến lược rõ ràng hơn từ việc tìm kiếm địa điểm bán hàng tốt hơn và đông khách hơn là các bàn tour desk đặt ở các khách sạn này. Được biết, giá cả để thuê sử dụng dịch vụ đặt bàn tour desk này thường rất cao và tùy từng thời điểm mới mang lại hiệu quả cao chứ không phải thường xuyên. Trong thời gian nghiên cứu, tác giả đề xuất công ty mở rộng địa điểm tiếp cận khách hàng qua hình thức phát tờ rơi và để lại brochure lại các khách sạn trong khu vực phố cổ để nâng cao hoạt động thu hút nguồn khách tại đây.
- Xây dựng ngân sách quảng cáo trực tuyến và riêng lẻ với ngân sách quảng cáo thông thường. Ngân sách quảng cáo trực tuyến có thể đặt sẵn mức kinh phí đi kèm với việc xem xét được phạm vi tiếp cận của bài viết là bao nhiêu, cơ cấu giới, độ tuổi và nghề nghiệp của họ. Mặt khác, thời gian cho việc tiếp cận diễn ra nhanh chóng hơn là các hính thức quảng cáo truyền thống khác. Công ty cần lấy định hướng bán hàng trực tuyến làm tiêu chí hàng đầu để thực hiện các hoạt động marketing diễn ra sau này.
- Đề xuất các hiệp hội du lịch sẽ là đơn vị đứng lên tổ chức các hoạt động xúc tiến tổng hợp về việc xây dựng ngân sách xúc tiến du lịch tại các thị trường mới tiềm năng nhằm xây dựng một ngân sách marketing hợp lý tránh hoạt động xúc tiến nhỏ lẻ không hiệu quả, hoạt động marketing trên các thị trường này cần nghiên cứu thực tiễn và hoạt động đều đặn dựa trên cơ sở hợp tác tất cả các công ty lữ hành Hội viên đều có lợi trong cái lợi chung là thu hút khách du lịch inbound đất nước của họ đến với Việt nam.
4.6. Đề xuất kiến nghị
Tuy các giải pháp của luận văn đã được nghiên cứu để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh thực tiễn của công ty lữ hành Hanoitourist tuy nhiên, trong tiến trình hội nhập với khu vực và thế giới, nhưng để thành công đòi hỏi phải có sự nỗ lực và kết hợp chặt chẽ của cả Nhà nước, Tổng cục du lịch, Tổng công ty du lịch Hà nội và công ty lữ hành Hanoitourist
4.6.1. Đối với Tổng Cục Du lịch
Tổng cục du lịch tiếp tục là đơn vị đi sâu đi sát trực tiếp vào hoạt động du lịch của nước nhà, có những tham mưu và đề suất những hướng phát triển mang tính chất dài hạn cho du lịch Việt nam với các cấp lãnh dạo Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch cũng như Chính Phủ như:
+ Huy động hơn nữa sự tham gia xây dựng của các doanh nghiệp du lịch. Cho các chương trình chiến lược và hành động của quốc gia về Du lịch, xây dựng các hoạt động Xúc tiến quảng bá mạnh mẽ cũng như xây dựng chuỗi giá trị liên kết giữa các công ty lữ hành, điểm tham quan du lịch, điểm dừng chân, điểm mua sắm để đưa ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn và đặc trưng hơn với giá cả chương trình được giảm xuống.
+ Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt nam trên thị trường quốc tế là công việc mang tính quyết định đến việc phát triển hoạt động du lịch của Việt nam. Tổng cục cần tiến hành tổ chức thiết lập các kênh phân phối sản phẩm du lịch của Việt nam tại các thị trường trọng điểm như Nhật bản, Mỹ, Pháp…nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt nam tới bạn bè trên thế giới, là kênh thông tin liên lạc kết nối giữa các doanh nghiệp du lịch Việt nam với thị trường quốc tế.
+ Tập trung hoàn thiện các sản phẩm du lịch chủ đạo song song với việc phát triển xây dựng các sản phẩm du lịch mới. Sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn cao chính là yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến Việt nam và trở lại Việt nam. Tổng cục cần có những chủ trương để huy động các nguồn lực nhằm xây dựng được các sản phẩm du lịch tốt, tập trung vào chất lượng hơn là quan tâm đến số lượng, đi đôi với việc bảo vệ và phát triển cảnh quan thiên nhiên, môi trường sống xung quanh. Nó đòi hỏi sự phối hợp của nhiều ngành cùng tham gia, trong đó Tổng cục có vai trò chính trong việc phối hợp hoạt động giữa các bên.
4.6.2. Đối với công ty lữ hành Hanoitourist
Công ty lữ hành Hanoitourist có tiềm lực sẵn có của một Tổng công ty mạnh trực thuộc Nhà nước là Tổng Công ty du lịch Hà nội. Công ty cần có những sự nỗ lực phát triển hơn nữa dựa trên thương hiệu, kinh nhiệm cũng như sự quan tâm, đầu tư của lãnh đạo Tổng công ty du lịch Hà nội nhằm nâng cao hơn nữa trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao sức mạnh nội tại:
+ Tiến hành tin học hóa tổ chức hoạt động kinh doanh, xây dựng hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến tạo sự thuận tiện trong giao dịch và điều hành. Hiện nay, công ty đã bắt đầu quá trình tin học hóa tại các phòng ban chức năng, nhưng mức độ còn thấp. Cần tiến hành đào tạo trang bị đầy đủ các kiến thức về tin học ứng dụng vào hoạt động cho kinh doanh cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty song song với việc trang bị các trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho quá trình tiếp nhận và xử lý dữ liệu.
+ Tổ chức khảo sát các tuyến điểm mới, chú ý phát triển loại hình du lịch chuyên đề và du lịch mạo hiểm…đang ngày một được ưu thích. Công ty có thể tiến hành bằng cách lập ra các tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm nhằm thực hiện việc nghiên cứu và khảo sát các tuyến điểm mới, các tài nguyên du lịch có tiềm năng phát triển nhằm tạo cơ sở để xây dựng và đa dạng hóa sản phẩm của tour du lịch lữ hành Inbound.
+ Thiết lập hệ thống đại lý du lịch và nhượng quyền thương hiệu, đặc biệt ở các khu vực có lượng khách du lịch quốc tế lớn như TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Lạng Sơn, Lào Cai… cần có thêm các đại lý cần được nhượng quyền nhằm mở rộng mạng lưới thu gom khách lẻ trên toàn quốc và tăng cường nhân lực có chuyên môn và kinh nghiệm nhằm nâng cao thương hiệu của Hanoitourist.
KẾT LUẬN
Qua thời gian nghiên cứu về tình hình về tình hình kinh doanh và các giải pháp marketing được áp dụng để bán các sản phẩm tour dịch vụ của công ty lữ hành Hanoitourist tôi rút ra một số ý kiến kết luận như sau:
-Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nước ngoài có vai trò rất quan trọng để tác động khách hàng. Để nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nước ngoài có nhiều cách tiếp cận khác nhau. Để tiếp cận đề tài này, tác giả sử dụng mô hình 8Ps làm phương pháp luận cũng như kim chỉ nam cho nhứng thực trạng và giải pháp của đề tài này.
-Công ty lữ hành Hanoitourist là 1 tên tuổi lớn trong ngành du lịch Việt nam do có lịch sử, truyền thống và thâm niên hoạt động. Tuy nhiên, đặt trong bối cảnh nền kinh tế du lịch trên thế giới đang có nhiều biến động, khủng hoảng kinh tế kéo dài nên dẫn tới hoạt động kém hiệu quả chưa xứng đáng với tiềm năng của công ty.
-Trong thời gian nghiên cứu về tình hình hoạt động marketing du lịch dịch vụ trên thị trường tác giả đã khái quát hóa được những nội dung cơ bản về thực trạng marketing dịch vụ của công qua đó chỉ ra các điểm mạnh và điểm yếu nội tại của công ty cũng như nhận định các cơ hội và thách thức bởi các yếu tố bên ngoài tác động đến tình hình marketing các dịch vụ du lịch qua cách thức phân tích mô hình SWOT 4 yếu tố cơ bản để có những định hướng và những giải pháp đúng đắn và phù hợp với các yếu tố nội tại và tương lai của công ty.
-Đề xuất nhóm giải pháp xoay quanh mô hình 8Ps bao gồm: Sản phẩm, giá, xúc tiến, kênh phân phối, con người, đối tác, quy trình dịch vụ, bằng chứng hiện hữu vật chất nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến sử dụng dịch vụ lữ hành của công ty khi du lịch tại Việt nam.
-Công ty lữ hành Hanoitourist sau khi áp dụng các giải pháp thị trường nói trên thì có thể nâng cao được số lượng khách du lịch quốc tế đến với mình cũng như phát triển được thương hiệu của công ty trên trường quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tiếng Việt
1. Bộ văn hóa, thể thao và du lịch – Tổng Cục Du lịch, 2014. – “Bộ tài liệu bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên”. Hà nội, tháng 9 năm 2014.
2. Công ty lữ hành Hanoitourist, 2012-2014. Báo cáo tài chính hợp nhất đã kiểm toán. Hà nội.
3. Trần Minh Đạo, 2006. Marketing căn bản, Hà nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh
tế Quốc dân
4. Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, 2000. Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành.Hà nội: Nhà xuất bản Thống kê.
5. Đinh Thị Thúy Hằng, 2007. PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp. Hà
Nội: Nhà xuất bản lao động Hà nội
6. Nguyễn Thị Thu Hồng, 2013. Bài giảng môn Quản trị Marketing. Trường đại
học Công nghiệp thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh.
7. Đoàn Hương Lan, 2013. Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Hà nội: Nhà
xuất bản Lao động.
8. Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khang, 2005. Marketing du lịch. Hà nội: Nhà
xuất bản Tổng hợp.
9. Hoàng Văn Thành, 2014. Giáo trình marketing du lịch, NXB chính trị Quốc gia
10. Trịnh Thanh Thủy, 2009. “Giải pháp marketing mix cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà nội”. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học
Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội.
11.Nguyễn Anh Tuấn và Phạm Thị Lan Dung, 2007. “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”. Đề tài khoa học cấp bộ - Vụ lữ hành, Tổng
cục Du lịch.
12. Vụ lữ hành – Tổng cục Du lịch, 2007. – “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”, Đề tài khoa học cấp bộ.
13. Đỗ Minh Phượng, 2013. “Luận văn Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt nam ( Vietnam Arilines )”. Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân.
II. Tiếng Anh
14. Ann , 2002. “Developing marketing strategies for tourism destinations in Peripheral areas of Europe: The case of Bornholm”. Bournemouth University for the Degree of Doctor of Philosophy.
15. Philip Kotler, 2009. “Marketing Management”, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
16. Mousavi, 2012. “Effective Elements on E-Marketing strategy in Tourism Industry”, The degree of Doctor Phil. Of Tourism, University Trier.