3.2.3 .Tình hình sản phẩm
4.6. xuất kiến nghị
Tuy các giải pháp của luận văn đã được nghiên cứu để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh thực tiễn của công ty lữ hành Hanoitourist tuy nhiên, trong tiến trình hội nhập với khu vực và thế giới, nhưng để thành công đòi hỏi phải có sự nỗ lực và kết hợp chặt chẽ của cả Nhà nước, Tổng cục du lịch, Tổng công ty du lịch Hà nội và công ty lữ hành Hanoitourist
4.6.1. Đối với Tổng Cục Du lịch
Tổng cục du lịch tiếp tục là đơn vị đi sâu đi sát trực tiếp vào hoạt động du lịch của nước nhà, có những tham mưu và đề suất những hướng phát triển mang tính chất dài hạn cho du lịch Việt nam với các cấp lãnh dạo Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch cũng như Chính Phủ như:
+ Huy động hơn nữa sự tham gia xây dựng của các doanh nghiệp du lịch. Cho các chương trình chiến lược và hành động của quốc gia về Du lịch, xây dựng các hoạt động Xúc tiến quảng bá mạnh mẽ cũng như xây dựng chuỗi giá trị liên kết giữa các công ty lữ hành, điểm tham quan du lịch, điểm dừng chân, điểm mua sắm để đưa ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn và đặc trưng hơn với giá cả chương trình được giảm xuống.
+ Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt nam trên thị trường quốc tế là công việc mang tính quyết định đến việc phát triển hoạt động du lịch của Việt nam. Tổng cục cần tiến hành tổ chức thiết lập các kênh phân phối sản phẩm du lịch của Việt nam tại các thị trường trọng điểm như Nhật bản, Mỹ, Pháp…nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt nam tới bạn bè trên thế giới, là kênh thông tin liên lạc kết nối giữa các doanh nghiệp du lịch Việt nam với thị trường quốc tế.
+ Tập trung hoàn thiện các sản phẩm du lịch chủ đạo song song với việc phát triển xây dựng các sản phẩm du lịch mới. Sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn cao chính là yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến Việt nam và trở lại Việt nam. Tổng cục cần có những chủ trương để huy động các nguồn lực nhằm xây dựng được các sản phẩm du lịch tốt, tập trung vào chất lượng hơn là quan tâm đến số lượng, đi đôi với việc bảo vệ và phát triển cảnh quan thiên nhiên, môi trường sống xung quanh. Nó đòi hỏi sự phối hợp của nhiều ngành cùng tham gia, trong đó Tổng cục có vai trò chính trong việc phối hợp hoạt động giữa các bên.
4.6.2. Đối với công ty lữ hành Hanoitourist
Công ty lữ hành Hanoitourist có tiềm lực sẵn có của một Tổng công ty mạnh trực thuộc Nhà nước là Tổng Công ty du lịch Hà nội. Công ty cần có những sự nỗ lực phát triển hơn nữa dựa trên thương hiệu, kinh nhiệm cũng như sự quan tâm, đầu tư của lãnh đạo Tổng công ty du lịch Hà nội nhằm nâng cao hơn nữa trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao sức mạnh nội tại:
+ Tiến hành tin học hóa tổ chức hoạt động kinh doanh, xây dựng hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến tạo sự thuận tiện trong giao dịch và điều hành. Hiện nay, công ty đã bắt đầu quá trình tin học hóa tại các phòng ban chức năng, nhưng mức độ còn thấp. Cần tiến hành đào tạo trang bị đầy đủ các kiến thức về tin học ứng dụng vào hoạt động cho kinh doanh cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty song song với việc trang bị các trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho quá trình tiếp nhận và xử lý dữ liệu.
+ Tổ chức khảo sát các tuyến điểm mới, chú ý phát triển loại hình du lịch chuyên đề và du lịch mạo hiểm…đang ngày một được ưu thích. Công ty có thể tiến hành bằng cách lập ra các tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm nhằm thực hiện việc nghiên cứu và khảo sát các tuyến điểm mới, các tài nguyên du lịch có tiềm năng phát triển nhằm tạo cơ sở để xây dựng và đa dạng hóa sản phẩm của tour du lịch lữ hành Inbound.
+ Thiết lập hệ thống đại lý du lịch và nhượng quyền thương hiệu, đặc biệt ở các khu vực có lượng khách du lịch quốc tế lớn như TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Lạng Sơn, Lào Cai… cần có thêm các đại lý cần được nhượng quyền nhằm mở rộng mạng lưới thu gom khách lẻ trên toàn quốc và tăng cường nhân lực có chuyên môn và kinh nghiệm nhằm nâng cao thương hiệu của Hanoitourist.
KẾT LUẬN
Qua thời gian nghiên cứu về tình hình về tình hình kinh doanh và các giải pháp marketing được áp dụng để bán các sản phẩm tour dịch vụ của công ty lữ hành Hanoitourist tôi rút ra một số ý kiến kết luận như sau:
-Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nước ngoài có vai trò rất quan trọng để tác động khách hàng. Để nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nước ngoài có nhiều cách tiếp cận khác nhau. Để tiếp cận đề tài này, tác giả sử dụng mô hình 8Ps làm phương pháp luận cũng như kim chỉ nam cho nhứng thực trạng và giải pháp của đề tài này.
-Công ty lữ hành Hanoitourist là 1 tên tuổi lớn trong ngành du lịch Việt nam do có lịch sử, truyền thống và thâm niên hoạt động. Tuy nhiên, đặt trong bối cảnh nền kinh tế du lịch trên thế giới đang có nhiều biến động, khủng hoảng kinh tế kéo dài nên dẫn tới hoạt động kém hiệu quả chưa xứng đáng với tiềm năng của công ty.
-Trong thời gian nghiên cứu về tình hình hoạt động marketing du lịch dịch vụ trên thị trường tác giả đã khái quát hóa được những nội dung cơ bản về thực trạng marketing dịch vụ của công qua đó chỉ ra các điểm mạnh và điểm yếu nội tại của công ty cũng như nhận định các cơ hội và thách thức bởi các yếu tố bên ngoài tác động đến tình hình marketing các dịch vụ du lịch qua cách thức phân tích mô hình SWOT 4 yếu tố cơ bản để có những định hướng và những giải pháp đúng đắn và phù hợp với các yếu tố nội tại và tương lai của công ty.
-Đề xuất nhóm giải pháp xoay quanh mô hình 8Ps bao gồm: Sản phẩm, giá, xúc tiến, kênh phân phối, con người, đối tác, quy trình dịch vụ, bằng chứng hiện hữu vật chất nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến sử dụng dịch vụ lữ hành của công ty khi du lịch tại Việt nam.
-Công ty lữ hành Hanoitourist sau khi áp dụng các giải pháp thị trường nói trên thì có thể nâng cao được số lượng khách du lịch quốc tế đến với mình cũng như phát triển được thương hiệu của công ty trên trường quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tiếng Việt
1. Bộ văn hóa, thể thao và du lịch – Tổng Cục Du lịch, 2014. – “Bộ tài liệu bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên”. Hà nội, tháng 9 năm 2014.
2. Công ty lữ hành Hanoitourist, 2012-2014. Báo cáo tài chính hợp nhất đã kiểm toán. Hà nội.
3. Trần Minh Đạo, 2006. Marketing căn bản, Hà nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh
tế Quốc dân
4. Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, 2000. Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành.Hà nội: Nhà xuất bản Thống kê.
5. Đinh Thị Thúy Hằng, 2007. PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp. Hà
Nội: Nhà xuất bản lao động Hà nội
6. Nguyễn Thị Thu Hồng, 2013. Bài giảng môn Quản trị Marketing. Trường đại
học Công nghiệp thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh.
7. Đoàn Hương Lan, 2013. Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Hà nội: Nhà
xuất bản Lao động.
8. Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khang, 2005. Marketing du lịch. Hà nội: Nhà
xuất bản Tổng hợp.
9. Hoàng Văn Thành, 2014. Giáo trình marketing du lịch, NXB chính trị Quốc gia
10. Trịnh Thanh Thủy, 2009. “Giải pháp marketing mix cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà nội”. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học
Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội.
11.Nguyễn Anh Tuấn và Phạm Thị Lan Dung, 2007. “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”. Đề tài khoa học cấp bộ - Vụ lữ hành, Tổng
cục Du lịch.
12. Vụ lữ hành – Tổng cục Du lịch, 2007. – “Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”, Đề tài khoa học cấp bộ.
13. Đỗ Minh Phượng, 2013. “Luận văn Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt nam ( Vietnam Arilines )”. Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân.
II. Tiếng Anh
14. Ann , 2002. “Developing marketing strategies for tourism destinations in Peripheral areas of Europe: The case of Bornholm”. Bournemouth University for the Degree of Doctor of Philosophy.
15. Philip Kotler, 2009. “Marketing Management”, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
16. Mousavi, 2012. “Effective Elements on E-Marketing strategy in Tourism Industry”, The degree of Doctor Phil. Of Tourism, University Trier.
17. Mingmo, 2013. “Developing Strategic Marketing Plan for International Tourism Industry”, The Degree Programme in Business Administration Bachelor of Business Administration Kemi – Torino University.
18. Saule, 2004. “ Rural tourism á a tool for local development diagnosis of the French area of Haute-Correze ”. The Degree of master adminitration European Tourism Management Bournemouth University.
III. Website
19. Công ty CP Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt nam, 2014. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2014 và kế hoạch hoạt động năm 2015 tại đại hội cổ đông. <https://www.vietravel.com/vn/thong-tin-co-dong/bao-cao-cua-ban-lanh-dao- vietravel-tai-dai-hoi-co-dong-2015.aspx>. [Ngày truy cập: 19 tháng 8 năm 2014].
20. Tổng cục Thống kê, 2012 – 1024. Số liệu Khách quốc tế đến Việt nam năm 2012, 2013, 2014< http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/16397> . [Ngày truy cập: 25 tháng 7 năm 2015].
21. Võ Quế, 2000. Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch nhật bản của công ty du lịch DV Tây Hồ. <http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-cac-giai-phap- day-manh-thu-hut-khach-du-lich-nhat-ban />. [Ngày truy cập: 19 tháng 7 năm 2014].
22. Nguyễn Kiên Trì, 2012. 4P hay 7P. Tạp chí Doanh nhân Saigon online. < http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/4p-hay-7p/1069074/>. [Ngày truy cập: 16 tháng 8 năm 2014].
23. Ủy ban thường vụ Quốc hội, 1999. Nội dung pháp lệnh về du lịch. < http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Phap-lenh-Du-lich-1999-11- 1999-PL-UBTVQH10-45078.aspx>. [Ngày truy cập: 15 tháng 8 năm 2014].
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Bảng hỏi điều tra và thu thập số liệu SURVEY OF INTERNATIONAL TRAVELLERS
Dear International Travelers:
I’am a student of University of Economic Business, I would like to research the thesis: “Marketing solution to attract international touristisms to Hanoitourist travel company”, Your information will be kept on secret and just used for the research purpose only.
I. 8Ps Information (More than one answer allowed)
1.1. How did you get information about Hanoitourist?
Travel agency Internet Family/friends Newspapers/magazines Travel brochures Tourist fairs
Other:…...
1.2. Which one factor was most important in your choosing this tour? Advertisements Friend I relative recommendation Travel agent recommendation Acquainted visitor Other:…...
1.3. What was the aim of your tour? Holiday Vietnamese food traditional
Discover Vietnamese histories Discover adventure
Other:…...
.1.4. What was chosen tour? ………..
1.5. How long of this trip?... Days ……..……….………… Nights
1.6. How much does it cost? .………VNĐ 1.7. How would you rate on that amount?
1.8. What was the order of your tour processing?
No. Contents Yes No
1
Start Book tour online
2 Book tour on another Travel agency 3
Programme
Meet and greet tour guide
4 Tour guide introduced information of any places 5 Tour include full of meals on program
6 Tour include all of places on program
7 Hotel include all services
8
Finish
Has tour guide had enthustic job until end program?
9 Shuttle bus take you to Airport 1.9. How did you book your tour?
Travel agency in your own country Through the internet
Travel agency in Vietnam Directly at the Vietnam’s hotel
Other:…... .
1.10. Please evaluate the organization on your tour?
Contents P o o r F air Good Very go o d Tour organizing Guide Language Knowledge Organizing Tourist destination Overall impression
1.11. Please evaluate the different aspects of your tour? Contents P o o r F ai r G o od V e ry g o o d Reservation Meet and greet
Bus
Comfort
Safety & Reliability Cleanliness
Driver
Other means of transportation
Hotel Comfort Cleanliness Location Meals Taste Amount
1.12. What was the best memories from Hanoitourist? Card visit Tour free items Website
Uniform Logo – Slogan Social Network Pages Other:…... 1.13. Your rating on services and quality of the tours?
Satisfied Normal Unsatisfied Bad II. Personal Information
This is a delicate question, but I want to get an answer from you:
2.1. Where are you come from?...
2.2. Who has traveled with you?
Familiar member Friends Colleague
2.3. Amount of money on a journey in Vietnam: ………...USD 2.4. Content of spending (%)
Tours ………….……….% Hotel ………..………….%
Food & Drink ………...% Shopping ………….………..…....….%
Destination ticket…….…………% Transportation ………..……….%
Other:…...%
2.5. What is your age group? Under 20 years 21-39 years
40-59 years 60 years and more
2.6. What is your current Status? Student Self employed Employed full-time Employed part-time Unemployed Retired 2.7. What is your yearly income ? Under $20,000 $20,000 - $59,999 $60,000 - $99,999 $100,000 - $139,999 $140,000 and above 2.8 Would you plan your tour with this company again? Yes No 2.9 What should we do to improve services and quality for you? …...
…...
…...
Thank you very much for your time and answers! Today: ….……/……/2015
Phụ lục 02. Báo cáo kết quả xử lý phân tích số liệu phiếu điều tra
Bảng 1: Nguồn thông tin khách hàng tìm hiểu về du lịch Việt nam
Nguồn thông tin Số lượng Tỷ lệ %
Bạn bè người thân giới thiệu 25 16
Internet 10 6 Công ty du lịch khác 70 45 Sách, báo, Tạp chí 2 1 Ấn phẩm du lịch 15 10 Hội chợ du lịch 25 16 Nguồn khác 9 6 Tổng 156 100
Bảng 2. Điều nào là yếu tố quan trọng nhất với khách hàng khi chọn tour
Yếu tố Tỷ lệ %
Quảng cáo 25
Bạn bè giới thiệu 14
Đại lý du lịch giới thiệu 42
Thu nhập bình quân/ năm 19
Bảng 3. Mục đích của du khách khi du lịch Việt nam
Mục đích Tỷ lệ %
Du lịch nghỉ dưỡng 41
Tham quan di tích – văn hóa lịch sử 15
Tìm hiểu cuộc sống 18
Thăm thân 4
Hội nghị, hội thảo, công việc 21
Mục đích khác 1
Bảng 4. Sản phẩm lựa chọn chính của Hanoitourist
Sản phẩm Thời gian Số lượt Tỷ lệ %
Kỳ vĩ Hạ Long 2N1Đ 7 6
Khám phá Hạ Long cùng du thuyền Indochina 3N2Đ 37 36
Sapa – Ninh Bình – Hạ Long 3N2Đ 22 22
Ninh Bình – Tràng An – Bái Đính 2N1Đ 12 12
Tham quan thành phố Hà nội 1N 10 10
Tham quan thành phố Hà nội ½N 11 11
Khác 3 3
Tổng 102 100
Bảng 5. Đánh giá mức độ hài lòng về giá cả của sản phẩm
Mục đích Tỷ lệ % Rẻ 25 Bình thường 37 Hợp lý 18 Đắt 20
Bảng 6. Quy trình thực hiện tour
STT Nội dung Có Không
1 Bắt đầu Đặt tour trực tuyến 10 0 2 Đặt tour ở 1 đại lý 60 0 3 Trực tiếp 30 0 4 Trong chương trình Gặp gỡ HDV tại điểm hẹn 100 0 5 HDV giới thiệu về chương trình và tuyến điểm 100 0 6 Tour đầy đủ các bữa ăn theo chương trình 100 0 7 Tour đầy đủ các điểm tham quan theo chương trình 98 2 8 Khách sạn đầy đủ tiện ích theo cam kết 85 15 9
Kết thúc HDV có nhiệt tình đến phút cuối của chương trình 97 3 10 Xe đưa đón khách ra sân bay 100 0
Bảng 7. Cách thức khách hàng đặt tour
Cách thức Tỷ lệ %
Đặt tour qua Công ty lữ hành ở nước của họ 45
Đặt tour qua internet 4
Đặt tour qua Công ty lữ hành tại Việt nam 10
Đặt tour tại khách sạn ở Việt nam 41
Khác 0
Tổng 100
Bảng 8. Đánh giá về chất lượng nhân sự tổ chức tour