3.2.3 .Tình hình sản phẩm
3.2.5. Kênh phân phối
Trong tình hình hiện tại, công ty tiến hành liên kết các dịch vụ cầu thành nên 1 tour của các nhà cung ứng để tạo nên các gói sản phẩm trọn gói sau đó bán các sản phẩm này theo các hình thức như sau:
- Bán hàng trực tiếp: Trên cơ sở khách hàng trực tiếp liên hệ với công ty, mua dịch vụ và sử dụng dịch vụ
- Bán hàng gián tiếp: Thông qua 1 đối tác, đại lý trung gian
+ Trên cơ sở đối tác gửi khách Du lịch, công ty lữ hành Hanoitourist đón khách ở điểm hẹn như: Cửa khẩu hải quan, Sân bay, Cảng tàu … và thực hiện các hành trình tour trọn gói cho khách theo lịch trình đã cam kết nhận khách quốc tế ở nước ngoài.
+ Thông qua các kênh chuyên biệt để tiếp cận khách hàng như: website, mạng xã hội tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, thông qua các kênh thanh toán trực tuyến như Onepay, Paypal… và cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
- Công ty hiện tại có hai văn phòng chi nhánh tại Đà nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, tại Hà Nội, công ty có một văn phòng đại diện và một trụ sở chính. Trong quá khứ, công ty từng thành lập các văn phòng đại diện ở các nước có tỷ lệ khách sang Việt nam cao như Thái lan và Trung quốc cưng như các văn phòng đại diện ở Lào cai… tuy nhiên đã đóng cửa văn phòng do số lượng khách du lịch đã dần không được ổn định. Hiện tại văn phòng du lịch ở 30A Lý thường kiệt đã được Ủy ban nhân dân thành phố thu hồi cho Ban dự án tôn tạo. Yếu tố này làm cho
Công ty mất đi 1 lượng khách du lịch tương đối lớn do đây là 1 địa điểm khách lẻ quốc tế thường xuyên di chuyển qua và hỏi về các chương trình du lịch mà Công ty cung cấp. Điều này là một khó khăn lớn cho việc lựa chọn địa điểm văn phòng mới cho Công ty trong thời gian sắp tới.
- Đánh giá chung về kênh phân phối dịch vụ của công ty lữ hành Hanoitourist không có nhiều sự khác biệt so với kênh phân phối của các công ty lữ hành khác. Tuy nhiên, Uy tín và mối quan hệ với đối tác chính là tiền đề cho việc phát triển lượng khách du lịch quốc tế gửi về cho công ty. công ty có lượng khách du lịch đến từ Trung quốc chiếm đa số và đó cũng chính là nguyên nhân tại sao khi tình hình biển Đông và căng thẳng biên giới với Trung quốc gia tăng thì đồng nghĩa với việc nguồn thu nhập của công ty với thị trường khách quốc tế Inbound càng có xu hướng giảm sút. Trong tình hình hiện tại, Kênh phân phối sản phẩm của công ty lữ hành Hanoitourist được mô hình hóa dựa trên hình 3.4 như sau:
Hình 3.4. Sơ đồ kênh phân phối của công ty lữ hành Hanoitourist