3.2.3 .Tình hình sản phẩm
4.5. Giải pháp marketing mix cho công ty lữ hành Hanoitourist
4.5.5. Giải pháp con người (People)
Giải pháp về con người nhằm khắc phục các thực trạng được nêu ra ở phần thực trạng về yếu tố con người và thực trạng về công tác bán hàng trực tiếp của
Công ty đã nêu ra ở chương 3, để thực hiện tốt công tác này công ty cần thực hiện các giải pháp sau:
Rà soát lại lực lượng lao động ở tất cả các bộ phận phòng ban theo hướng đảm bảo đúng quy định về số lượng và chất lượng. Chuyển số lao động dôi dư và không có khả năng phát triển sang công tác khác, cơ cấu lại hợp lý lao động đảm bảo các trưởng phòng trở lên phải có trình độ tối thiểu là cử nhân và phải được bồi dưỡng về kĩ năng quản lý trong ngắn hạn và dài hạn.
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung và đội ngũ nhân viên nói riêng, các chính sách đãi ngộ hợp lý đối với CBCNV. Liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước nhằm thu hút được lao động có trình độ chuyên môn đáp ứng được yêu cầu của công việc đặt ra tạo hình ảnh tích cực đối với du khách trong và ngoài nước. Đặc biệt chú trọng vào đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Thái, Hàn Quốc…mà công ty đang thiếu nhằm khai thác tối đa các thị trường tiềm năng này.
Triển khai các lớp đào tạo về ký năng bán hàng và chăm sóc khách hàng với việc thuê dịch vụ từ các công ty bên ngoài cung cấp các dịch vụ này. CBCNV tham gia đào tạo sẽ có khả năng chăm sóc thuyết phục khách hàng tốt hơn và nâng cao lợi nhuận cho công ty. Dự kiến công ty có thể đào tạo theo lớp quy mô 10 – 15 nhân viên một lần được tổng hợp từ các phòng kinh doanh chứ không đào tạo theo từng phòng để tránh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của từng phòng.