CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIấN CỨU
2.1 Phương phỏp nghiờn cứu
2.1.1 Phương phỏp thu thập dữ liệu
Bài nghiờn cứu sử dụng phương phỏp nghiờn cứu hỗn hợp là sự kết hợp giữa phương phỏp nghiờn cứu định tớnh và định lượng, trong đú phương phỏp định lượng là chớnh, định tớnh là phụ. Tỏc giả cũn sử dụng cả hai nguồn dữ liệu là nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để phục vụ trong quỏ trỡnh nghiờn cứu.
Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ cỏc hồ sơ dự trữ qua cỏc năm, cỏc bài bỏo hay cụng trỡnh nghiờn cứu cú liờn quan đến đề tài, cỏc bỏo cỏo khỏch hàng, bảng tổng hợp kết quả kinh doanh, bỏo cỏo tài chớnh, cỏc văn bản, quy định hiện hành của Vietinbank liờn quan tới hoạt động huy động vốn.
Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập từ cỏc khỏch hàng sử dụng dịch vụ của ngõn hàng bằng việc phỏng vấn trực tiếp khi họ đến giao dịch tại ngõn hàng hoặc gửi email theo danh sỏch khỏch hàng đó cú. Đề tài được thực hiện qua cỏc bước sau:
Nghiờn cứu sơ bộ: được thực hiện thụng qua việc phỏng vấn trực tiếp 10 khỏch hàng và nhõn viờn ngõn hàng về cụng tỏc huy động vốn đề khai thỏc những vấn đề xung quanh đề tài nghiờn cứu, kết quả của lần nghiờn cứu này là
một bảng cõu hỏi tương đối hoàn chỉnh. Tỏc giả cũng tham khảo quan điểm của nhiều chuyờn gia mà cụ thể chớnh là từ cỏc cỏn bộ quản lý phụ trỏch mảng ngõn hàng bỏn lẻ của Vietinbank- Chi nhỏnh Ba Đỡnh. Việc này cho phộp tỏc giả nhận diện chớnh xỏc hơn cỏc nhõn tố cần thiết kế trong bảng cõu hỏi và cú sự điều chỉnh phự hợp. Ngoài ra, với mỗi nhõn tố, tỏc giả cú thể xõy dựng cõu hỏi phản ỏnh chớnh xỏc, chõn thực hơn thỏi độ của người được phỏng vấn.
Nghiờn cứu chớnh thức: Bước đầu phỏng vấn trực tiếp khoảng 50 khỏch hàng cú liờn quan đến cụng tỏc huy động vốn nhằm kiểm định lại ngụn ngữ cấu trỳc trỡnh bày bảng cõu hỏi phỏng vấn. Sau đú, bằng bảng cõu hỏi đó được chỉnh sửa, tiến hành điều tra thu thập dữ liệu với cỡ mẫu 200 phiếu. Do một số nhõn tố khỏch quan nằm ngoài tầm kiểm soỏt của tỏc giả, một số người từ chối trả lời phỏng vấn. Một số bảng hỏi khụng thu được đầy đủ thụng tin theo dự kiến. Kết quả cuối cựng, tỏc giả thu được 175 bảng hỏi với những thụng tin phự hợp với yờu cầu đặt ra cho nghiờn cứu.
Địa điểm thu thập 200 mẫu là ở cỏc Phũng Giao dịch Vietinbank Chi nhỏnh Ba Đỡnh. Thời gian lấy mẫu trong vũng 2 thỏng từ 1/6 đến 31/7/2017.