CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIấN CỨU
4.2. Một số giải phỏp nõng cao hiệu quả huy động vốn tại Vietinbank Ba Đỡnh
4.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing ngõnhàng
Để cú thể quảng bỏ thương hiệu ngõn hàng, để hỡnh ảnh của ngõn hàng được đụng đảo quần chỳng nhõn dõn biết đến thỡ khụng thể khụng chỳ trọng cụng tỏc Marketing. Nhất là ngày nay, cụng nghệ ngày càng phỏt triển ngõn hàng cú thể lựa chọn nhiều hỡnh thức để quảng bỏ cho hỡnh tượng của mỡnh khụng chỉ bú hẹp với phạm vi trong nước mà cả trờn thế giới.
Cỏc giải phỏp Marketing mà hiện nay ngõn hàng đang thực hiện cũn hết sức ớt ỏi và đơn điệu như phỏt tờ rơi, quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng hay cử nhõn viờn gặp gỡ trực tiếp cỏc khỏch hàng tiềm năng để giới thiệu với họ. Dự những biện phỏp trờn cũng đem lại cho ngõn hàng những kết quả đỏng kể khi mà tổng nguồn huy động liờn tục tăng trong thời gian qua nhưng để phỏt triển hoạt động huy động vốn thỡ ngõn hàng cũng cần quan tõm đến việc ỏp dụng những hỡnh thức mới để trỏnh sự nhàm chỏn cho khỏch hàng. Ngõn hàng cần thực hiện:
• Nghiờn cứu thị trường và phõn đoạn thị trường.
Những nhu cầu của người dõn, của doanh nghiệp là khụng ngừng biến đổi vỡ thế cần phải cú hoạt động nghiờn cứu thị trường để ngõn hàng cú thể cú những chớnh sỏch khỏch hàng phự hợp với sự thay đổi và làm hài lũng khỏch hàng ở mức độ cao nhất cú thể. Mục đớch của nghiờn cứu thị trường là để tỡm ra và thoả món những nhu cầu của khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy, sau khi nghiờn cứu cũng cần phõn đoạn thị trường.Do mỗi nhúm khỏch hàng cú đặc điểm khỏc
nhau thỡ sẽ cú những nhu cầu khỏc nhau. Việc phõn đoạn thị trường sẽ chỉ rừ nhu cầu của từng đối tượng khỏch hàng khỏc nhau, những nhu cầu của khỏch hàng mà ngõn hàng chưa thoả món được, giỳp ngõn hàng cú thể xỏc định nờn tập trung nguồn lực vào những đoạn thị trường nào để đem lại hiệu quả cao. • Quảng cỏo
Với phương thức này, Ngõn hàng phải trả tiền để được sử dụng cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để đưa thụng tin về sản phẩm ngõn hàng tới cụng chỳng..
Quảng cỏo trờn cỏc phương tiện vận chuyển in hỡnh ảnh quảng cỏo sản phẩm và thương hiệu Vietinbank lờn thành xe, nhất là xe bus, xe taxi để cú diện tớch thõn xe phự hợp và lượng khỏch đi xe cũng như mức độ hoạt động rất nhiều trong mỗi ngày, cú tỏc dụng khỏ hiệu quả. Tập trung đối với phương tiện di chuyển chủ yếu những khu vực cú đụng dõn cư nội thành
Ngoài ra, cú thể sử dụng tờ rơi để chuyển tải thụng tin đến khỏch hàng. Phõn phối tờ rơi bằng nhiều hỡnh thức khỏc nhau như: Phỏt trực tiếp tận tay khỏch hàng khi đến giao dịch tại quầy, tại cỏc sự kiện, cỏc địa điểm cụng cộng hay tại nhà.
• Quan hệ cụng chỳng (PR): PR là những hoạt động nhằm xõy dựng và duy trỡ sự hiểu biết lẫn nhau giữa ngõn hàng với cỏc giới cú liờn quan như cỏc cơ quan truyền thụng, cỏc cơ quan chức năng, bạn hàng…
PR hiệu quả hơn quảng cỏo ở chỗ hiệu quả rất rộng đến tất cả cỏc giới và tớnh chõn thực của thụng tin cao hơn với chi phớ ớt. Tuy nhiờn, ngõn hàng sẽ khụng cú được sự chủ động như quảng cỏo.
Vietinbank chi nhỏnh Ba Đỡnh cú thể thụng qua bỏo giới để đưa cỏc thụng tin về hoạt động ngõn hàng, về sản phẩm đang cung cấp. Tổ chức cỏc buổi họp
bỏo, hội nghị khỏch hàng khi đưa sản phẩm mới ra thị trường. Phối hợp cựng cỏc cơ quan truyền thụng làm những tiểu phẩm ngắn để giới thiệu về sản phẩm huy động vốn dõn cư…
Xỳc tiến hỗn hợp, khuyến mại thụng qua cỏc cụng cụ cổ động và kớch thớch khỏch hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ và tức thỡ. Nhõn dịp những ngày lễ lớn của dõn tộc, cỏc ngày lễ để cú những đợt khuyến mại nhằm kớch thớch khỏch hàng sử dụng sản phẩm ngõn hàng ngay lập tức. Cỏc hỡnh thức khuyến mại cú thể sử dụng như thưởng bằng lói suất, quà tặng, miễn phớ dịch vụ khỏc cho khỏch hàng gửi tiền…
Việc chăm súc khỏch hàng sau khi cung cấp sản phẩm là một cụng tỏc hết sức quan trọng. Nếu thực hiện tốt cụng tỏc này cú thể sẽ tạo dựng được mối quan hệ lõu dài của ngõn hàng với khỏch hàng, qua đú giữ chõn được khỏch hàng trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Một số biện phỏp chăm súc khỏch hàng mà ngõn hàng nờn thực hiện như:
Đối với cỏc khỏch hàng lớn ngõn hàng cú thư cảm ơn đối với khỏch hàng vỡ đó tin tưởng sử dụng sản phẩm của ngõn hàng. Vào cỏc dịp lễ tết và sinh nhật nờn gửi thiệp chỳc mừng và tặng phẩm lưu niệm tới khỏch hàng... Như vậy, sẽ khiến cho khỏch hàng cảm thấy thoải mỏi khi sử dụng dịch vụ ủa ngõn hàng, mối quan hệ giữa ngõn hàng và khỏch hàng sẽ khăng khớt hơn. Điều này cú lợi khụng chỉ đối với hoạt động huy động vốn của ngõn hàng mà cũn cả đối với cỏc hoạt động kinh doanh khỏc vỡ nhiều khả năng khi xõy dựng được mối quan hệ tốt đẹp thỡ khỏch hàng khụng chỉ gửi tiền mà sẽ sử dụng nhiều hơn cỏc sản phẩm khỏc của ngõn hàng như tớn dụng, thanh toỏn quốc tế, thanh toỏn trong nước, bảo lónh
Tuy nhiờn, phương thức này cú nhược điểm là chi phớ lớn, do đú cần tiến hành cú trọng tõm, trọng điểm.
• Truyền thụng nội bộ: Truyền thụng nội bộ đúng vai trũ quan trọng trong toàn bộ hoạt động của tổ chức, đõy là hoạt động truyền thụng đa chiều giữa cỏc cấp độ nhõn viờn cao cấp, nhõn viờn tầm trung và cấp dưới giỳp họ hiểu biết việc gỡ đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tưởng vào lónh đạo và tự tin khi làm việc. Truyền thụng nội bộ vừa là động lực vừa là cụng cụ triển khai chiến lược kinh doanh. Truyền thụng nội bộ hiệu quả giỳp gia tăng giỏ trị của tổ chức và thỳc đẩy tăng trưởng. Cỏc kờnh truyền thụng nội bộ bao gồm: Tạp chớ nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin.