2.2.2 .Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp thông tin
3.2. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank CN Hà
3.2.1 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh DVNHBL
3.2.1.1 Nhóm chỉ tiêu định tính
Tính đa dạng và an toàn của sản phẩm
Danh mục sản phẩm bán lẻ của Agribank CN Hà tây tập trung vào các loại hình sản phẩm sau: sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm tín dụng, sản phẩm thẻ, sản phẩm chuyển tiền, sản phẩm Emobile Banking, các dịch vụ thanh toán.
Các tiện ích của từng loại dịch vụ đã và đang đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Trong số các sản phẩm đang đƣợc triển khai thì 2 sản phẩm huy động và tín dụng đƣợc đánh giá là thế mạnh của Cn Hà Tây với tiện ích cao, các chƣơng trình và chính sách dịch vụ tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, các dịch vụ về thẻ và ngân hàng điện tử đang trong quá trình cải tiến, nâng cao chất lƣợng. Các sản phẩm chƣa thu hút đƣợc sự quan tâm của khách hàng, tiện ích chƣa nhiều.
Tính an toàn: Tỷ lệ nợ xấu luôn đƣợc kìm hãm ở mức an toàn. Khách hàng đến giao dịch luôn đƣợc kiểm tra đầy đủ chữ kí, CMTND…hay các chƣơng trình điện tử đều có USER và password mà chính chủ tài khoản mới đƣợc cung cấp.
Tuy nhiên, các dịch vụ ngân hàng vẫn chƣa thực sự đƣợc chú trọng, còn xảy ra tình trạng nghẽn mạng và giao dịch thực hiện không thành công.
3.2.1.2. Nhóm chỉ tiêu định lượng
*) Thu nhập ròng của dịch vụ bán lẻ đem lại
Bảng 3.8: Thu nhập ròng của dịch vụ bán lẻ năm 2012-2016
Đơn vị: triệu đồng STT Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2015 2016 1 Thu nhập từ huy động vốn bán lẻ 2.564 3.112 3.976 4.758 5.236 2 Thu nhập từ tín 2.048 1.944 1.939 2.144 2.385
dụng bán lẻ 3 Thu nhập từ dịch vụ thẻ 2.523 2.909 3.634 5.390 7.062 4 Thu nhập từ dv kiều hối 2.114 2.212 2.544 2.660 3.143 5 Thu ròng từ dv khác 267 321 498 1.003 1.303
(Nguồn: Số liệu của phòng TCKT Agribank CN Hà Tây)
Với chủ trƣơng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank Trung ƣơng, Chi nhánh Hà Tây đã có sự phát triển ấn tƣợng với các khoản thu từ dịch vụ bán lẻ đem lại liên tục qua các năm.Các khoản thu từ huy động vốn bán lẻ chiếm tỷ trọng cao nhất bởi lẽ huy động vốn dân cƣ đã đƣợc quan tâm từ lâu, hoạt động huy động vốn đã đƣợc triển khai qua các năm. Bên cạnh đó, nguồn thu từ hoạt động tín dụng bán lẻ cũng đƣợc tính trên cơ sở lãi suất và các khoản phí.Dịch vụ thẻ hiện nay có nhu cầu tăng nhanh, đem lại thu nhập dựa trên phí phát hành và phí thanh toán.
*) Tỷ trọng sử dụng dịch vụ bán lẻ
Với lợi thế là địa bàn hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực chất lƣợng cao cùng với chiến lƣợc phát triển dịch vụ bán lẻ trong thời gian qua, CN Hà Tây đã thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách hàng, trên 34,589 khách hàng cá nhân ( tính đến 31/12/2016).Trong đó các khách hàng tập trung sử dụng dịch vụ mở tài khoản thanh toán chiếm tỷ lệ cao nhất, trên 89%.Qua đó cho thấy, với thị trƣờng sẵn có, Chi nhánh nên khai thác phát triển lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ E mobile banking và internet banking của ngân hàng.
Bảng 3.9: Tỷ trọng sử dụng dịch vụ bán lẻ ( tính đến 31/12/2016)
Đơn vị:%
STT Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ trọng Tiềm năng
phát triển
thanh toán
2 Khách hàng sử dụng tiền gửi tiết kiệm
29.989 86.71 13.29 3 Khách hàng sử dụng tín dụng 27.679 80.02 19.98 4 Khách hàng sử dụng thẻ ATM 30.154 87.18 12.82 5 Khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối 6.795 19.65 80.35 6 Khách hàng sử dụng dịch vụ E – Mobile banking 9770 28.25 71.75 7 Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking 4.234 12.24 87.76 Tổng số khách hàng bán lẻ 34.589
(Nguồn: Số liệu Phòng kế hoạch tổng hợp Agribank Hà Tây) *) Hệ thồng chi nhánh và kênh phân phối
Hiện nay, Agribank Hà Tây có tất cả 12 phòng giao dịch đặt trên địa bàn quận Hà Đông và các chi nhánh huyện trực thuộc.Ngoài các kênh giao dịch truyền thống tại quầy và phòng giao dịch, CN Hà Tây đã mở rộng ra các kênh phân phối khác.Từ năm 2015, triển khai Emobile banking, khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi. Giữa năm 2016, phát triển nâng cấp Internet Banking.Trong thời gian tới sẽ có chiến lƣợc đi sâu nâng cao chất lƣợng các kênh phân phối hiện đại, nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng nhƣ tiếp cận các khách hàng có hiệu quả hơn