2.2.2 .Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp thông tin
4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng trong thời gian tới
tới
- Tiếp tục phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, sử dụng có hiệu quả cơ sở vật chất có về mạng lƣới, công nghệ cung ứng, bán chéo các sản phẩm dịch vụ, nâng cao các dịch vụ truyền thống và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, tiên tiến đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, trong đó, chú trọng công tác tƣ vấn, hỗ trợ nghiệp vụ cho khách hàng, cải tiến phong cách, tác phong và thái độ phục vụ khách hàng của đội ngũ cán bộ QHKHDN và giao dịch viên.
- Xây dựng hệ thống hỗ trợ hiện đại, năng suất và chất lƣợng cao làm cơ sở cho phát triển kinh doanh, hỗ trợ tối đa cho các chi nhánh và phòng giao dịch, hoàn thành một bƣớc tái cơ cấu ngân hàng, đổi mới mô hình kinh doanh chi nhánh/phòng giao dịch theo định hƣớng khách hàng.
- Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, thƣờng xuyên gặp mặt, giao lƣu để củng cố mối quan hệ với khách hàng.
- Dành nguồn lực nhất định (nhân lực, hạn mức tín dụng, cơ chế động lực...) để đẩy mạnh công tác tiếp thị, thu hút khách hàng mới có tiềm năng. Chấp nhận cạnh tranh sòng phẳng với các Ngân hàng đối thủ về giá (phí, lãi suất) để bƣớc đầu thu hút khách hàng về quan hệ tín dụng, dịch vụ, nhằm tạo cơ hội cho khách hàng tìm hiểu lẫn nhau thông qua sử dụng thử sản phẩm, dịch vụ, làm cơ sở hiểu, biết về dịch vụ và chất lƣợng cung ứng sản phẩm, dịch vụ của Agribank, qua đó, tạo sự gắn bó, gắn kết bền lâu.
- Thực thi chính sách phí mềm dẻo, bám sát theo thực tế yêu cầu sức mua của thị trƣờng từng giai đoạn trên nguyên tắc dịch vụ chất lƣợng cao thì phí cao hơn; cung cấp hệ thống các dịch vụ khép kín với giá trọn gói, có thể chấp nhận lỗ dịch vụ này để thu lãi ở dịch vụ khác lớn hơn hoặc lỗ trong ngắn hạn để thu lãi trong dài hạn.
- Tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro, chủ động phát triển nguồn nhân lực cũng nhƣ đáp ứng yêu cầu tăng trƣởng và mở rộng hoạt động, đảm bảo các quyền lợi của cổ đông, đối tác, cán bộ công nhân viên ngân hàng.
- Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp và tràn đầy điều kiện phát triển cho cán bộ công nhân viên để phục vụ tốt hơn lợi ích của khách hàng.
- Tập trung nâng cao và tăng cƣờng hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý, điều hành ngân hàng cho phù hợp với thời kỳ phát triển mới.