2.2.2 .Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp thông tin
3.3. Kết quả phân tích khảo sát khách hàng về nhân tố ảnh hƣởng phát triển dịch
3.3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Để xem xét mức độ phù hợp của dữ liệu với thang đo hay không, tác giả đã tiến hành đánh giá các thang đo theo các bƣớc đã nêu ở chƣơng 2.
a. Thang đo chất lƣợng sản phẩm
Chất lƣợng sản phẩm đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến, trong lần đầu thực hiện: hệ số Cronbach alpha là 0,624 đạt tiêu chuẩn đã đặt ra và hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0,36 nên các biến này đều đạt tiêu chuẩn đặt ra trong nghiên cứu, do đó 3 biến này sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
.624 .624 3
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
Bảng 3.19: Hệ số tƣơng quan biến trong thang đo chất lƣợng sản phẩm
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SP1 7.4586 1.962 .499 .259 .424 SP2 7.6090 2.255 .443 .221 .512 SP3 7.5338 2.311 .361 .135 .623
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
b. Thang đo Lãi suất và phí
Lãi suất và phí đƣợc tác giả tiến hành đo lƣờng bằng 3 yếu tố, trong lần đầu thực hiện: hệ số Cronbach alpha là 0,789 đạt tiêu chuẩn đã đặt ra và hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0,46 nên các biến này sẽ đƣợc tác giả sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Bảng 3.20: Độ tin cậy của thang đo
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
.789 .804 3
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
Bảng 3.21: Hệ số tƣơng quan biến trong thang đo Lãi suất và chi phí
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 6.4586 2.417 .463 .228 .916 LS2 6.2256 2.358 .707 .714 .639 LS3 6.1880 2.245 .766 .734 .576
c. Thang đo kênh phân phối
Thang đo kênh phân phối đƣợc đo lƣờng bằng 3 yếu tố, trong lần đầu thực hiện: hệ số Cronbach alpha là 0,713 đạt tiêu chuẩn đã đặt ra trong nghiên cứu và hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0,47 nên các biến này sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Bảng 3.22: Độ tin cậy của thang đo
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
.713 .714 3
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
Bảng 3.23: Hệ số tƣơng quan biến trong thang đo kênh phân phối
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PP1 5.7594 1.866 .548 .314 .604 PP2 6.0000 1.909 .574 .336 .573 PP3 5.9398 2.057 .477 .229 .690
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
d. Thang đo Xúc tiến hỗn hợp
Thang đo xúc tiến hỗn hợp đƣợc đo lƣờng bằng 5 yếu tố, trong lần đầu thực hiện: hệ số Cronbach alpha là 0,785 đạt tiêu chuẩn đã đặt ra trong nghiên cứu và hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0,5 nên các biến này sẽ đƣợc tác giả sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Bảng 3.24: Độ tin cậy của thang đo
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
.785 .785 5
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
Bảng 3.25: Hệ số tƣơng quan biến trong thang đo Xúc tiến hỗn hợp
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted XT1 11.7143 6.751 .528 .301 .756
XT2 11.6165 6.632 .610 .425 .728
XT3 11.6316 6.674 .610 .408 .728
XT4 11.6541 7.167 .505 .269 .762
XT5 11.5188 6.782 .553 .318 .747
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
e. Thang đo nhân lực
Nhân lực đƣợc đo lƣờng bằng 4 yếu tố, trong lần đầu thực hiện: hệ số Cronbach alpha là 0,688 đạt tiêu chuẩn đã đặt ra và hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0,44 nên các biến này đều đƣợc tác giả sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Bảng 3.26: Độ tin cậy của thang đo
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
.688 .688 4
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
Bảng 3.27: Hệ số tƣơng quan biến trong thang đo nhân lực
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 9.3083 3.185 .486 .237 .613 CN2 9.2406 3.290 .478 .229 .619 CN3 9.2406 3.290 .444 .201 .640 CN4 9.2707 3.078 .476 .233 .620
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
f. Thang đo Quy trình
Quy trình đƣợc đo lƣờng bằng 6 yếu tố, trong lần đầu thực hiện: hệ số Cronbach alpha là 0,874 đạt tiêu chuẩn đã đặt ra và hệ số tƣơng quan với biến tổng đều lớn hơn 0,57 nên các biến này sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Bảng 3.28: Độ tin cậy của thang đo
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
Bảng 3.29: Hệ số tƣơng quan biến trong thang đo Quy trình
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QT1 14.8947 8.368 .579 .399 .871 QT2 15.0000 8.182 .659 .568 .856 QT3 14.9850 8.485 .577 .427 .870 QT4 15.0451 8.543 .641 .588 .859 QT5 15.0677 7.912 .779 .673 .835 QT6 14.8947 7.792 .855 .755 .823
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
g. Thang đo Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất đƣợc đo lƣờng bằng 3 yếu tố, trong lần đầu thực hiện: hệ số Cronbach alpha là 0,364 không đạt tiêu chuẩn đã đặt ra và hệ số tƣơng quan với biến tổng đểu nhỏ hơn tiêu chuẩn nên các biến trong thang đo cơ sở vật chất sẽ không đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA. Hay biến cơ sở vật chất bị loại ra khỏi mô hình.
Bảng 3.30: Độ tin cậy của thang đo
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
N of Items
.364 .367 4
(Nguồn: Tác giả thực hiện, 2017)
Bảng 3.31: Hệ số tƣơng quan biến trong thang đo Cơ sở vật chất
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VC1 8.6692 2.965 .218 .142 .274 VC2 8.7820 3.445 .112 .044 .381 VC3 8.6917 2.836 .302 .149 .181 VC4 8.8195 2.861 .159 .030 .350