2.2.2 .Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp thông tin
4.2. Một số giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank
4.2.7. Giải pháp về cơ sở vật chất
Theo kết quả thống kê, cơ sở vật chất có tác động mạnh mẽ đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh.Tuy nhiên, tại Chi nhánh, cơ sở vật chất chƣa đƣợc thực sự chú trọng đầu tƣ tƣơng xứng, sử dụng thiếu đồng bộ và thống nhất. Dƣới đây là một số đề xuất giải pháp cho chiến lƣợc về cơ sở vật chất:
Trụ sở, địa điểm giao dịch: Trụ sở hay địa điểm các phòng giao dịch tọa lạc tại các địa điểm thoáng mát chắc chắn để lại ấn tƣợng tốt trong tâm trí khách hàng. Phần mặt tiền chi nhánh cần gọn gàng, sạch sẽ thoáng mát, có khu vực đỗ xe riêng cho khách hàng, xe khách hàng phải sắp xếp trật tự ngay ngắn tạo cái nhìn gần gũi, chuyên nghiệp ngay khi khách hàng bƣớc chân vào chi nhánh
Quầy giao dịch: Các quầy giao dịch của chi nhánh cần đƣợc chú trọng thiết kế, bố trí một cách khoa học, hiện đại, hợp lý sẽ tạo nên niềm tin tƣởng và không khí gần gũi thân thiện trong giao dịch.Xây dựng không gian chuyên tƣ vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng để tiện cho việc trao đổi, thƣơng lƣợng, giải quyết tốt mọi nhu cầu của khách hàng.
Khoa học công nghệ kỹ thuật: Trong xu thế công nghiệp hóa-hiện đại hóa ngày nay, máy móc hiện đại đang dần dần thay thế sức lao động của con ngƣời, nâng cao năng suất lao động, làm cho quá trình sản xuất kinh doanh ngày càng hiệu quả, tiết kiệm hơn. Và khoa học công nghệ hiện đại đƣợc coi là một nhân tố không thể thiếu đƣợc trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Ngân hàng nói riêng. Đặc biệt, đối với dịch vụ NHBL, là một lĩnh vực luôn luôn đòi hỏi sự an toàn, chính xác, nhanh chóng... trong thanh toán, thì công nghệ khoa học lại càng khẳng định đƣợc vị trí quan trọng của mình. Sự phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công nghệ, mà đặc biệt là công nghệ thông tin trên thế giới hiện nay đang mở ra những cơ hội thuận lợi cho các NHTM trong chiến lƣợc hiện đại hoá ngân hàng.
Nhận thức đƣợc vai trò và tính thiết yếu của khoa học công nghệ, chi nhánh đã có những đầu tƣ đáng kể vào việc trang bị máy tính, nối mạng máy tính với sở giao dịch và với các chi nhánh, phòng giao dịch, đi đôi với việc phát triển các phần mềm về giao dịch, thanh toán liên ngân hàng và thanh toán quốc tế... Tuy nhiên, cùng với sự khó khăn của đất nƣớc đang trong quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá, ngành khoa học kỹ thuật công nghệ của nƣớc ta mà đặc biệt là công nghệ ngân hàng vẫn còn có một khoảng cách khá xa so với mặt bằng thế giới, công nghệ thanh toán của chi nhánh vẫn có những hạn chế nhất định.Chính vì vậy, NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây cần có kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam nhanh chóng nghiên cứu và ứng dụng phần mềm mới để đáp ứng đƣợc nhu cầu thanh toán ngày một tăng cũng nhƣ giảm bớt những rủi ro do lỗi mạng gây. Công nghệ đƣợc hiện đại hoá sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí dịch vụ, giá rẻ, đẩy mạnh tốc độ lƣu thông vốn và lƣu chuyển tiền tệ, tập trung và sử dụng hiệu quả vốn trong kinh doanh, mang lại lợi ích cho cả khách hàng lẫn Ngân hàng.Nhƣ vậy, khoa học công nghệ chính là một nhân tố không thể thiếu tạo nên sức cạnh tranh cho ngân hàng.